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Résiliation Orange (ADSL)

Pour résilier votre abonnement Orange, il convient tout d'abord de connaître la nature du contrat qui vous lie à l'opérateur. En effet, si vous avez souscrit une offre avant le 7 février 2013 (offres Net, Formule, Livebox zen ou Livebox star), votre contrat ne prévoit pas de frais de résiliation sauf en cas de rupture anticipée de la durée minimale d'engagement d'un an.


Par contre, les abonnements Livebox Zen et Livebox Play signés après le 7 février 2013 sont à l'inverse sans engagement mais Orange facture des des frais de 50€ en cas de résiliation. Vous pouvez donc, par exemple, résilier votre contrat Orange 2 mois après la souscription et régler les 50€ de résiliation sans vous inquiéter de régler x mois de pénalités.


Certaines situations particulières définies par le droit français vous permettent néanmoins de résilier sans frais une offre Orange quelle que soit la durée d'engagement restante. La situation la plus courante est la résiliation anticipée pour cause de déménagement dans un nouveau logement dans lequel Orange ne peut vous fournir le service prévu par les conditions générales de vente. C'est notamment valable pour les déménagements en zone blanche (inéligible à l'ADSL) ou à l'étranger.


En cas de force majeure au sens habituellement reconnu par la jurisprudence française, la résiliation Orange se fera aux dépens du fournisseur d'accès. Un handicap physique incompatible avec l'utilisation d'Internet, une hospitalisation prolongée, le décès du client, l'emprisonnement dans un établissement pénitentiaire, une faillite personnelle, un redressement judiciaire ou bien le sur-endettement sont des motifs de résiliation valables. Attention, il est nécessaire de joindre la photocopie d'une pièce justifiant une résiliation anticipée sans frais. Il peut s'agit par exemple d'un avis de décès, ou d'une attestation d'une agence immobilière avec l'adresse et le numéro de téléphone de votre nouveau logement (en cas d'inéligibilité ADSL).


La procédure implique d'envoyer une lettre recommandée avec avis de réception au service clients Orange. Vous avez la possibilité de demander la résiliation à une date précise. Par défaut, comme le prévoit la Loi Chatel, la résiliation est effective au plus tard 10 jours après la réception par Orange de votre lettre de résiliation. Par ailleurs, la résiliation de votre abonnement entraînera l'interruption de l'ensemble des services Internet Orange, notamment la suppression de vos adresses de messagerie, de vos pages personnelles et l

Adresse de résiliation Orange / service client Orange
Orange Service Client Internet
TSA 10008
59878 Lille Cedex 9
Adresse de renvoi de matériel Orange



Résilier Orange

Résiliation Orange (Fibre optique)

La résiliation de votre offre Livebox Fibre s'effectue à l'aide d'une lettre recommandée avec avis de réception. Votre abonnement prendra fin au maximum 10 jours à compter de la réception de votre résiliation par Orange.


Pour les contrats signés avant le 7 février 2013, aucun frais de résiliation ne sont exigés sauf en cas d'une rupture anticipée du contrat à l'initiative de l'abonné. Dans cette hypothèse, les mensualités restantes dues jusqu'à la fin de sa période d'engagement (hors motifs particuliers spécifiés par la jurisprudence) sont facturées.


Pour résilier une offre Livebox zen Fibre ou Livebox Play Fibre souscrite après le 7 février 2013, il faudra vous acquitter de 50€ de frais de fermeture de ligne. Vous pouvez néanmoins résilier à n'importe quel moment puisque les nouveaux contrats ne sont pas associés à une durée d'engagement.


Dans le cas d'un déménagement en zone non couverte par le réseau de fibre optique d'Orange, vous pouvez résilier sans frais.


Tous les équipements loués ou mis à disposition par Orange doivent être restitués en cas de résiliation. Le modem, le décodeur et le boitier fibre optique (ONT) doivent être déposés dans une agence France Telecom / Orange ou réexpédiés à l'aide du bon de retour fourni par Orange. en cas de non restitution, Orange facture des pénalités allant de 100€ (Livebox) à 300€ (adaptateur ONT).


Adresse de résiliation Orange / service client Orange
Orange service clients La Fibre
Section 30
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9
Adresse de renvoi de matériel Orange



Résilier Orange

Résiliation Orange (Open)

L'offre Open d'Orange est un contrat unique regroupant un forfait Internet (ADSL ou Fibre) et un abonnement mobile. Contrairement à d'autres offres dites "Quadruple Play", le contrat Open prévoit que la résiliation de l'une des deux composantes de l'offre (Internet ou mobile donc) entraîne la résiliation de l'ensemble des services.


Les offres Open sont associées à des périodes d'engagement de 12 ou 24 mois. De manière générale, la résiliation n'engage aucun frais à partir du moment où la période initiale du contrat est achevée.


A l'inverse, dans le cas d'une résiliation anticipée, Orange facture l'ensemble des mois restant dus. Les abonnés Open engagés sur 24 mois sont néanmoins protégés par la loi Chatel qui permet de réduire les frais de résiliation au quart des sommes restantes à partir du 13ème mois.


Pour résilier votre forfait Open, il convient d'envoyer une lettre recommandée avec avis de réception au service clients d'Orange. Si vous résiliez Open pour changer d'opérateur mobile, et que vous désirez garder votre numéro de téléphone, vous pouvez résilier votre contrat Open automatiquement (et donc sans recommandé) en souscrivant un forfait chez un concurrent avec demande de portabilité (via le relevé d'identité opérateur - RIO).


Conformément à l

Adresse de résiliation Orange / service client Orange
Orange Service clients mobile
33734 Bordeaux Cedex 9
Adresse de renvoi de matériel Orange



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Les statistiques de l'observatoire des motifs de résiliation proviennent exclusivement des résultats de l'enquête proposée sur le générateur de lettre Ariase.



Orange - Quel nouvel opérateur les ex-clients Orange ont-ils choisi en 2013 ?
orang free sfr bouygues telecom alice numericable Autres
4.63% 30.97% 36.35% 13.82% 0.34% 10.53% 3.38%

Résiliation Orange

Si l'on met de côté Darty (absorbé par Bouygues en août 2012), Orange est le fournisseur d'accès le moins résilié pour les "problèmes techniques". Ce motif ne correspond qu'à 5.76% des résiliations Orange enregistrées sur Ariase et lettre-resiliation.com au cours de l'année 2013. A noter que ce motif est en lègère hausse (5.29% en 2012) alors que la moyenne globale tous FAI confondus est en baisse (13.13% en 2012 et 12.43% en 2013).


Traditonnellement l'opérateur le plus cité pour le motif "Attrait d'une offre concurrente", Orange a amélioré très significativement sa situation. En 2012, ce motif comptait pour 51% des résiliations contre seulement 37% en 2013 soit une baisse de 14 points. Les différences perçues par les internautes entre les forfaits Orange et ceux des concurrents semble donc s'atténuer.


En 2013, les abonnés Orange ont résilié majoritairement au profit de SFR et Free. Pourtant, si la part de SFR est restée quasi-stable (36/37%), celle de Free est tombée de 36.82 à 30.97% en 2013. A l'inverse, Numericable semble avoir davantage profité des résiliations Orange (de 7.4 à 10.5%). A noter que la catégorie "Autres" (intégrant par exemple OVH) a fortement progressé en 2013.


Retrouvez ci-dessous un extrait des conditions générales d'abonnement de l'opérateur Orange évoquant la résiliation et les démarches de rupture du contrat.


12.3 Résiliation à l'initiative du client


Toute résiliation à l'initiative du client devra être demandée à France Télécom par courrier postal adressé au Service client. La résiliation sera effective sous dix (10) jours à compter de la réception par France Télécom du courrier de résiliation. La date de réception du courrier de résiliation est la la date de première présentation à France Télécom dudit courrier par les services postaux.


Dans le cas de résiliation anticipée du Service pendant la période initiale d'abonnement, le Client restera redevable des mensualités restant dues sur le Service objet de la résiliation, excepté pour les cas de résiliation anticipée pour motif légitime. Le Client peut mettre fin aux présentes pour motif légitime tel que :


  • déménagement de la résidence principale du Client à l'extérieur d'une Zone de couverture et sous réserve que la demande de résiliation soit faite dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la date de déménagement.
  • handicap physique incompatible avec l'utilisation du Service
  • mise en détention dans un établissement pénitentiaire
  • faillite personnelle, redressement judiciaire du Client
  • surendettement du Client
  • cas de force majeure au sens habituellement reconnu par la jurisprudence française.

Pour exercer cette faculté de résiliation, le Client devra faire parvenir à France Télécom sa demande de résiliation accompagnée des pièces justificatives.


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