Comment résilier Orange Internet et sa Livebox ?

Vous souhaitez quitter Orange pour une offre Internet moins chère, changer d'opérateur ou simplement arrêter votre abonnement Livebox ? La résiliation est souvent plus simple qu'on ne l'imagine, à condition de respecter quelques étapes.

Faut-il résilier soi-même son abonnement ? Combien coûtent les frais de départ ? Que faire de la Livebox ? Peut-on conserver son numéro fixe ? Voici tout ce qu'il faut savoir avant de quitter Orange.

Vous changez d'opérateur ? Ne résiliez pas votre Livebox vous-même

Si vous quittez Orange pour un autre fournisseur d'accès à Internet tout en conservant votre numéro fixe, la meilleure solution consiste à laisser votre nouvel opérateur gérer la résiliation.

Au moment de souscrire votre nouvelle box, demandez la portabilité de votre numéro fixe. Votre nouveau fournisseur se chargera alors de transférer votre ligne et de résilier automatiquement votre abonnement Orange.

Pour cela, vous devez simplement récupérer votre code RIO fixe en appelant gratuitement le 3179 depuis votre ligne concernée.

Retrouvez toutes les étapes dans notre guide consacré à la portabilité du numéro fixe et au code RIO.

Comment résilier une Livebox Orange ?

Si vous ne changez pas d'opérateur avec portabilité, vous devez effectuer vous-même la demande de résiliation.

La méthode la plus simple consiste à passer par votre Espace client Orange :

• connectez-vous à votre compte client ;
• ouvrez la rubrique Offre et options ;
• accédez à la gestion de votre contrat ;
• sélectionnez la résiliation de votre offre Internet ;
• validez votre demande après vérification des informations affichées.

Orange indique que la résiliation prend effet 10 jours après la demande, sauf si vous choisissez une date ultérieure.

Si vous changez finalement d'avis, la demande peut être annulée jusqu'à 48 heures avant la date prévue de résiliation.

Vous déménagez mais souhaitez rester chez Orange ?

Dans ce cas, inutile de résilier votre Livebox. Vous pouvez demander le transfert de votre abonnement vers votre nouveau logement afin d'éviter une fermeture puis une nouvelle souscription.

Vous quittez un logement mais quelqu'un reste sur place ?

La résiliation n'est pas toujours nécessaire. Orange permet, sous conditions, de réaliser une cession d'offre afin qu'une autre personne reprenne l'abonnement Internet à la même adresse.

Combien coûtent les frais de résiliation Orange ?

Pour les offres Livebox concernées par les nouvelles conditions tarifaires, Orange facture désormais 69 € de frais fixes de résiliation.

Ces frais correspondent à la fermeture de l'accès Internet. Ils peuvent donc être appliqués même si votre abonnement n'est plus engagé.

Si votre contrat Orange est ancien, vérifiez toutefois le montant indiqué dans votre espace client ou votre contrat : les conditions applicables peuvent dépendre de la date de souscription.

Consultez notre guide sur le remboursement des frais de résiliation Internet pour connaître les conditions des principaux opérateurs.

Vous pouvez également retrouver notre dossier complet sur les frais liés à un changement d'opérateur Internet.

Informations vérifiées en août 2026. Les tarifs Orange peuvent évoluer selon la date de souscription de votre contrat.

Que devez-vous payer si vous êtes encore engagé chez Orange ?

Les frais fixes de résiliation ne sont pas les seuls éléments à prendre en compte. Si vous êtes encore engagé, des mensualités peuvent également rester dues selon votre situation.

Pour les contrats avec une période minimale d'engagement, une résiliation pendant les 12 premiers mois peut entraîner le paiement des mensualités restantes jusqu'à la fin de cette période.

Pour les contrats conclus depuis le 1er janvier 2023 avec un engagement supérieur à 12 mois, la réglementation permet en revanche de résilier après le douzième mois sans payer les mensualités correspondant à la période restante.

L'ancienne règle des 25 % de mensualités restantes en deuxième année ne doit donc plus être considérée comme une règle générale pour les contrats récents.

Les erreurs à éviter avant de quitter Orange

Une résiliation Internet ne se limite pas à cliquer sur un bouton. Quelques oublis peuvent entraîner des frais ou compliquer votre changement d'opérateur.

• Résilier avant d'avoir récupéré votre RIO : vous risquez de perdre votre numéro fixe.
• Oublier la facture de clôture : elle est souvent nécessaire pour obtenir un remboursement des frais.
• Rendre une Livebox incomplète : les accessoires demandés doivent aussi être retournés.
• Attendre le dernier moment pour votre adresse mail : profitez des 6 mois d'accès pour migrer vos comptes.

Dans quels cas peut-on résilier Orange sans frais ?

Certaines situations permettent de demander une résiliation sans frais, notamment lorsqu'un événement prévu au contrat empêche la poursuite de l'abonnement.

• déménagement vers une zone où Orange ne peut pas fournir le service ;
• départ définitif à l'étranger ;
• surendettement ;
• licenciement dans certaines situations ;
• maladie ou handicap empêchant l'utilisation du service ;
• décès du titulaire ;
• cas de force majeure prévus au contrat.

Un justificatif est généralement demandé par Orange pour valider l'exonération.

Résiliation ou rétractation : quelle différence ?

Si vous venez de souscrire une Livebox, il ne s'agit peut-être pas encore d'une résiliation.

Pour une commande effectuée à distance, notamment en ligne ou par téléphone, vous bénéficiez généralement d'un délai légal de rétractation de 14 jours.

Ce droit permet d'annuler votre souscription sans passer par une procédure classique de résiliation.

Comment résilier ou dissocier une offre Open Orange ?

Les offres Open regroupent une box Internet Orange et une ligne mobile. Si vous souhaitez arrêter uniquement l'un des deux services, il faut procéder à une dissociation.

Orange permet de gérer cette opération depuis l'Espace client via la rubrique dédiée aux options et à la gestion de votre offre.

Vérifiez toutefois le nouveau tarif de chaque service séparément : certaines remises liées au regroupement peuvent disparaître après la séparation.

Comment rendre sa Livebox après la résiliation ?

Après la fin de votre abonnement, Orange vous indique les équipements à restituer : Livebox, décodeur TV, répéteur Wi-Fi ou accessoires associés.

Vous disposez généralement de 30 jours pour retourner le matériel après réception du bon de transport.

• attendez les instructions de retour envoyées par Orange ;
• rassemblez tous les équipements demandés ;
• utilisez le bon de transport fourni ;
• conservez la preuve de dépôt jusqu'à confirmation de réception.

Que deviennent votre facture et votre adresse mail Orange ?

Après la résiliation, Orange édite une facture de clôture qui peut inclure les dernières sommes dues, les frais de résiliation ou un éventuel remboursement.

Conservez ce document : il pourra vous être demandé par votre nouvel opérateur pour obtenir le remboursement de vos frais.

Votre Espace client reste également accessible pendant 12 mois pour retrouver vos anciennes factures.

Concernant votre adresse mail, Orange maintient l'accès aux adresses @orange.fr et @wanadoo.fr pendant au moins six mois après la résiliation.

Profitez de cette période pour :

• sauvegarder vos messages importants ;
• exporter vos contacts ;
• modifier votre adresse sur vos comptes en ligne.

FAQ : résilier une Livebox Orange

Combien coûte une résiliation Orange ?

Les frais fixes de résiliation Orange sont de 69 € pour les offres concernées par les nouvelles conditions tarifaires. Le montant peut différer pour certains anciens contrats.

Faut-il résilier Orange avant de changer d'opérateur ?

Non. Si vous conservez votre numéro fixe, récupérez votre RIO et laissez votre nouvel opérateur gérer la résiliation.

Comment rendre une Livebox après résiliation ?

Orange vous transmet un bon de transport permettant de retourner gratuitement les équipements demandés. Conservez la preuve de dépôt.

Peut-on garder son adresse mail Orange après résiliation ?

Oui, pendant au moins six mois. Profitez de ce délai pour migrer vos comptes vers une nouvelle adresse.

Comment résilier Orange après un décès ?

Le titulaire décédé peut être remplacé ou le contrat peut être résilié par un proche ou un héritier. Orange demande généralement des justificatifs comme un acte de décès.