Résiliation numericable (Fibre Optique)

Résiliation numericable (ADSL)

Les statistiques de l'observatoire des motifs de résiliation proviennent exclusivement des résultats de l'enquête proposée sur le générateur de lettre Ariase.

Quel nouvel opérateur les ex-clients Numericable ont-ils choisi en 2010 ?

							Autres
16.56%	32.64%	25.02%	12.18%	2.09%	4.95%	6.11%	0.45%

Le déménagement est de loin le principal motif de résilaition (43.29%) invoqué par les internautes lorsqu'ils quittent Numericable. Le cablo-opérateur est victime de sa couverture partielle du territoire. Avec moins de 10 millions de foyers éligibles situés essentiellement en zones urbaines denses, le réseau très haut-débit de Numericable ne permet pas toujours à ses abonnés de faire suivre leur abonnement en cas de changement de domicile.

La part des motifs "Problèmes techniques" (8.03%) et "Attrait de la concurrence" (23.40%) est une des plus faibles de notre observatoire tous FAI confondus. Si ces motifs ne sont certes pas les causes principales de résiliation au moment de la génération de la lettre en ligne, l'enquête montre que le ressenti des churners est plus complexe.

Les réponses de l'enquête indiquent que les dysfonctionnements techniques et l'attrait de la concurrence ont également pesé sur les causes de résiliation. Traduction : les résiliants Numericable profitent du déméngament pour rompre leur contrat sans frais mais se tournent aussi vers la concurrence pour obtenir un service plus fiable ou un meilleur rapport prix/services.

Avec 32.64% des réponses, l'offre Freebox est plébiscitée par les clients Numericable qui résilient. Free demeure donc l'opérateur qui capterait le plus de résiliants Numericable mais la tendance est à la baisse avec 7 points de moins par rapport à l'observatoire 2009. A l'inverse, la part d'ex-abonnés du cablo-opérateur choisissant SFR ou Bouygues Telecom a progressé de nouveau en 2010.

Retrouvez ci-dessous un extrait des conditions générales d'abonnement de l'opérateur numericable évoquant la résiliation et les démarches de rupture du contrat.

ARTICLE 15 : RÉSILIATION

Le personnel ou le mandataire de la Société doit pouvoir accéder au logement indiqué aux CP pour procéder à la déconnexion du réseau câblé. La résiliation ne résulte en aucun cas, de et la seule restitution ou de la déconnexion des Matériels par le Client, la Société se réservant le droit de continuer à facturer le Client jusqu’à résiliation effective par courrier recommandé avec accusé réception.

Le Client est tenu de fournir à l’appui de sa demande les éléments nécessaires à l’identification de son contrat. La résiliation d’un Service entraîne la perte de l’éventuel bénéfice tarifaire résultant de la souscription concomitante à d’autre(s) Service(s) sous forme de Pack, la résiliation de tous les Services entraîne la résiliation automatique du Contrat. La Société procèdera au remboursement d’un éventuel solde créditeur du compte Client dans un délai de dix jours à compter de la facture de clôture. Le contrat sera résilié de plein droit en cas de retrait à la Société des autorisations administratives nécessaires à la fourniture du service.

15.2 Résiliation de Service(s)

15.2.1 A l’expiration de la période initiale de souscription des Services, lesquels sont souscrits pour une durée indéterminée tel que stipulé à l’article « Durée », le Contrat peut être résilié par chacune des Parties, par courrier recommandé avec accusé réception, sous réserve d’un préavis :

- d’un (1) mois commençant à courir à compter de la fi n du mois de réception de la demande pour le Service Télévision souscrit seul,

- de dix (10) jours commençant à courir à compter du jour de réception de la demande pour les autres Services et pour le Service Télévision souscrit avec d’autres Services dans le cadre d’un pack.

La Société appliquera les frais de résiliation pour fermeture technique du(des) service(s) conformément à la Documentation tarifaire en vigueur. Le délai de résiliation peut être supérieur sur demande du Client. En cas de résiliation partielle, applicable sous réserve de l’interdépendance des Services détenus, la lettre devra préciser les Services résiliés.

Si le Client résilie le contrat avant l’expiration de la période initiale de souscription de(s) Service(s), et sans préjudice des dispositions de l’article 15-5 :

a) Pour les services soumis à une période d’engagement de 12 mois, le Client reste redevable de la totalité du montant des sommes restantes à courir ainsi que des autres frais liés auxdits Services et offres souscrits jusqu’à la fin de la période d’engagement.

b) Pour les services soumis à une période d’engagement de 24 mois, le Client reste redevable :

- de la totalité du montant des sommes restantes à courir ainsi que des autres frais liés auxdits Services et offres souscrits jusqu’au douzième mois inclus.

- du quart du montant des sommes restantes à courir ainsi que des autres frais liés auxdits Services et offres souscrits à partir du treizième mois jusqu’au vingt-quatrième mois inclus.

15.2.2 Le Client pourra mettre un terme au Contrat pendant la période initiale de souscription sans avoir à régler le montant des offres restant à courir, si cette résiliation résulte d’une modification contractuelle ou de motifs légitimes et, notamment en cas de licenciement, décès ou de déménagement dans une zone non éligible aux Services de la Société et/ou non couverte par le réseau de la Société. Le Client s’engage à fournir tous justificatifs de sa demande, sauf accord contraire, la résiliation prend effet dix (10) jours après la réception de la lettre recommandée avec accusé réception notifiant et justifiant l'événement constitutif d’un tel motif légitime par le Client. En cas de décès, la résiliation prendra effet au jour du décès dûment justifié par un acte de décès. les ayant-droits ou les proches du Client demeurant redevables d’une indemnité égale au prix du ou des Services(s) s’ils en font une utilisation prolongée au-delà du décès.