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Résilier Numericable

Résiliation Numericable (ADSL)

Les contrats d'offres ADSL de Numericable prévoient une période initiale d'engagement d'un an ainsi que des frais de résiliation d'un montant de 70€ (50€ pour les contrats avant novembre 2013). Si vous résiliez après la première année du contrat, vous êtes redevable uniquement des frais de fermeture de ligne ADSL.


En cas de résiliation avant la fin de l'engagement de 12 mois, Numericable facture la totalité des abonnements mensuels restant dus, en plus des frais de fermeture de ligne.


Pour résilier un forfait ADSL Numericable, il suffit d'expédier une lettre recommandée avec avis de réception au service clients de l

Adresse de résiliation Numericable / service client Numericable
Numericable
Service clients
TSA 61000
92894 Nanterre Cedex 9
Adresse de renvoi de matériel Numericable
Numericable
Service clients
TSA 61000
92894 Nanterre Cedex 9


Résilier Numericable

Résiliation Numericable (Fibre optique)

Les offres très haut débit de Numericable sont liées à un engagement de 12 mois et à des frais de fermeture de connexion. Si vous résiliez après la première année du contrat, vous serez facturé du montant des frais de résiliation (50€). En cas de rupture prématurée du contrat (avant la fin de l'engagement initial de 12 mois), Numericable vous facturera la totalité des abonnements mensuels restant dus, ainsi que les frais de fermeture de ligne.


La procédure de résiliation de Numericable prévoit l'envoi d'une lettre recommandée avec avis de réception au service clients de Numericable. La fin de votre abonnement interviendra au plus tard 10 jours après la réception de votre courrier de résiliation par l'opérateur.


La résiliation sans frais ni pénalités n'est possible que dans les cas de force majeure prévus par la législation (motifs légitimes), ou dans le cas d'un déménagement dans une zone non couverte par Numericable, ou encore dans le cas d'une modification unilatérale des termes du contrat.


Si vous louez un modem ou un décodeur, si Numericable vous a prêté un équipement, vous êtes tenu de le rendre dans les plus brefs délais sous peine d'être facturé de la valeur du matériel non restitué. Le modem/décodeur (Cablebox, La Box Fibre...) doit être déposé dans une boutique Numericable, ou un point relais validé par l'opérateur, avec le bon de restitution reçu par courrier postal (en même temps que la confirmation de résiliation de Numericable).


Adresse de résiliation Numericable / service client Numericable
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Les statistiques de l'observatoire des motifs de résiliation proviennent exclusivement des résultats de l'enquête proposée sur le générateur de lettre Ariase.



Numericable - Quel nouvel opérateur les ex-clients Numericable ont-ils choisi en 2013 ?
orang free sfr bouygues telecom alice numericable Autres
20.51% 13.95% 18.07% 40.36% 0.14% 5.47% 1.53%

Résiliation Numericable

Contrairement aux autres fournisseurs d'accès à Internet, le principal motif de résiliation n'est pas l'attrait de la concurrence mais le déménagement chez Numericable. Près de 40% des résiliations Numericable sont générées par des abonnés emménageant dans un nouveau domicile, et qui se retrouvent (en partie) dans une zone non couverte par le réseau Numericable.


Bien que la part des motifs "Problèmes techniques" (11.10%) soit plutôt faible par rapport aux autres FAI, l'enquête permettant aux internautes de donner leur ressenti - en sélectionnant plusieurs causes de résiliation - révèle une situation plus mitigée. La part de réponses positives à la question "Votre résiliation est-elle liée à un problème de connexion ?" est passée de 23 à 33% entre 2012 et 2013.


En 2013, quels ont été les opérateurs qui ont le plus fait les yeux doux aux résiliants Numericable ? Après deux années de progression rapide, Bouygues Télécom s'empare de la première marche du podium avec plus de 40% des réponses (+11 points par rapport à 2012). Orange est également plébiscité avec 20.51% des réponses (+8 points) et grille la politesse à SFR qui passe de 22% à 18% en 2013. Le grand perdant est Free avec seulement 14%.... une part en chute libre ces dernières années (27% en 2012 et 33% en 2011).


Visiblement, les ex-clients Numericable changent d'opérateur mais continuent de rechercher une connexion très haut-débit en basculant sur une offre Bbox Sensation Fibre (disponible sur le même réseau) ou sur un forfait Livebox Fibre. Rappelons que les réseaux de Numericable et de fibre optique jusqu'à l'abonné d'Orange se "superposent" de plus en plus en zones urbaines denses.


Retrouvez ci-dessous un extrait des conditions générales d'abonnement de l'opérateur Numericable évoquant la résiliation et les démarches de rupture du contrat.


ARTICLE 15 : RÉSILIATION

Le personnel ou le mandataire de la Société doit pouvoir accéder au logement indiqué aux CP pour procéder à la déconnexion du réseau câblé. La résiliation ne résulte en aucun cas, de et la seule restitution ou de la déconnexion des Matériels par le Client, la Société se réservant le droit de continuer à facturer le Client jusqu’à résiliation effective par courrier recommandé avec accusé réception.


Le Client est tenu de fournir à l’appui de sa demande les éléments nécessaires à l’identification de son contrat. La résiliation d’un Service entraîne la perte de l’éventuel bénéfice tarifaire résultant de la souscription concomitante à d’autre(s) Service(s) sous forme de Pack, la résiliation de tous les Services entraîne la résiliation automatique du Contrat. La Société procèdera au remboursement d’un éventuel solde créditeur du compte Client dans un délai de dix jours à compter de la facture de clôture. Le contrat sera résilié de plein droit en cas de retrait à la Société des autorisations administratives nécessaires à la fourniture du service.


15.2 Résiliation de Service(s)

15.2.1 A l’expiration de la période initiale de souscription des Services, lesquels sont souscrits pour une durée indéterminée tel que stipulé à l’article « Durée », le Contrat peut être résilié par chacune des Parties, par courrier recommandé avec accusé réception, sous réserve d’un préavis :


- d’un (1) mois commençant à courir à compter de la fi n du mois de réception de la demande pour le Service Télévision souscrit seul,

- de dix (10) jours commençant à courir à compter du jour de réception de la demande pour les autres Services et pour le Service Télévision souscrit avec d’autres Services dans le cadre d’un pack.


La Société appliquera les frais de résiliation pour fermeture technique du(des) service(s) conformément à la Documentation tarifaire en vigueur. Le délai de résiliation peut être supérieur sur demande du Client. En cas de résiliation partielle, applicable sous réserve de l’interdépendance des Services détenus, la lettre devra préciser les Services résiliés.


Si le Client résilie le contrat avant l’expiration de la période initiale de souscription de(s) Service(s), et sans préjudice des dispositions de l’article 15-5 :


a) Pour les services soumis à une période d’engagement de 12 mois, le Client reste redevable de la totalité du montant des sommes restantes à courir ainsi que des autres frais liés auxdits Services et offres souscrits jusqu’à la fin de la période d’engagement.


b) Pour les services soumis à une période d’engagement de 24 mois, le Client reste redevable :

- de la totalité du montant des sommes restantes à courir ainsi que des autres frais liés auxdits Services et offres souscrits jusqu’au douzième mois inclus.


- du quart du montant des sommes restantes à courir ainsi que des autres frais liés auxdits Services et offres souscrits à partir du treizième mois jusqu’au vingt-quatrième mois inclus.


15.2.2 Le Client pourra mettre un terme au Contrat pendant la période initiale de souscription sans avoir à régler le montant des offres restant à courir, si cette résiliation résulte d’une modification contractuelle ou de motifs légitimes et, notamment en cas de licenciement, décès ou de déménagement dans une zone non éligible aux Services de la Société et/ou non couverte par le réseau de la Société. Le Client s’engage à fournir tous justificatifs de sa demande, sauf accord contraire, la résiliation prend effet dix (10) jours après la réception de la lettre recommandée avec accusé réception notifiant et justifiant l'événement constitutif d’un tel motif légitime par le Client. En cas de décès, la résiliation prendra effet au jour du décès dûment justifié par un acte de décès. les ayant-droits ou les proches du Client demeurant redevables d’une indemnité égale au prix du ou des Services(s) s’ils en font une utilisation prolongée au-delà du décès.