Bonjour,



C'est parfait, mais...

Combien en sont satisfait suite a une interruption de service ?

C'est ce point qui demande a être amélioré chez les FAI.

Pas très compliqué :



En zone degroupée la satisfaction est proche de 100 %, quelques problèmes de mise en place des nouvelles technologies, mais c'est le lot de chaque FAI. D'ailleur avec les nouvelle freebox HD v2, ça va pas tarder.



En zone non dégroupée, je dirai 95 % sont satisfaits de ce qu'ils ont (surf mail chat.....) reste les 5% de clients particulièrement exigent qui ne sont pas content.

Les causes sont diverses mais tournent beaucoup sur le manque de réactivité de free face à leur problèmes (pas de service téléphonique synchro etc....) ou des "blocages" qui baissent les débits sur certaines utilisations.



Prendre les forum comme référence est une erreur car 90% des personnes qui suivent sont des personnes ayant déjà eu des problèmes.



Je pourrait aisément émettre les mêmes rapport pour tous les FAI tiers et même Orange.

Bonjour



Moi personnelement, Free, j'aime pas, beaucoup d'amies s'en plaigne.

Free ne devrait pas se venter d'avoir un nombre de clients aussi elever car beaucoup n'aime pas.

Les forums regorgent de mecontents certes. Mais il faut reconnaitre que Free cristalise l'insatisfaction sur son assistance téléphonique...Peu réactive, temps d'attente payant, peu efficace...



D'autres FAI sont aussi critiqués et criticables d'ailleurs. Mais meme si la grande majorité des freenautes sont satisfaits, cela ne doit pas noyer les problemes dans la masse joyeuse. Les FAI ont l'obligation légale et morale de satisfaire leurs abonnés (meme les exigeants qui ont une ligne pourrie !).

Aucun FAI n'a 0 défaut ! :-)

[quote]En zone degroupée la satisfaction est proche de 100 % [...]

En zone non dégroupée, je dirai 95 % sont satisfaits de ce qu'ils ont (surf mail chat.....) reste les 5% de clients particulièrement exigent qui ne sont pas content.[/quote] Il vaut mieux éviter de donner des chiffres infondés. ;)

Ou alors on donne une source afin que chacun puisse juger de leur pertinence.

Citation:

Je pourrait aisément émettre les mêmes rapport pour tous les FAI tiers et même Orange.

Nous sommes preneurs de tout rapport sur la qualité de service ou la satisfaction client des différents FAI, alors n'hésite pas s'ils s'agit d'infos vérifiables.

Je dirai dans ce cas que ce sont des estimations personnelles.



Le compteur de free n'est pas bon de toute façon, car 2.6 millions c'est le nombre total de compte (tout confondu) mais pas forcément client du FAI.



J'en ai personnelement 2 compte mail actifs chez free et suis client orange.



Maintenant pour offrir des taux de satisfaction "réels" ça va pas être facile, déjà les sondages sont très dirigés (question ne mettant jamais les points noires du FAI) ou inversément pour une association de consommateur par exemple et sur un échantillon représentatif (???? est ce qu'un échantillon de femmes au foyé en journée est une bonne référence....????)



Quelques autres éléments sur l'interpretabilité de sondages. Cette technique très interressant pour le demandeur met vite de côté la véracité des chiffres donnés par les FAI.



http://fr.country.csc.com/fr/ne/na/5007.shtml



Je ne vous mettrai pas toutes les stats trouvées mais un exemple simple pour free : c'est satisfaction de 20 % (si inclus dans le sondage la Hotline) à 90 % (si la question sur la "nouveauté des services") donc comme toujours les chiffres on peut leur faire dire n'importe quoi.



Ce qu'il faut retenir c'est qu'un client ayant une ligne pas trop longue bien raccordée par FT sur le bon NRA et n'exigent pas plus que ce que sa ligne peut fournir sera satisfait.

[quote]Le compteur de free n'est pas bon de toute façon, car 2.6 millions c'est le nombre total de compte (tout confondu) mais pas forcément client du FAI.



J'en ai personnelement 2 compte mail actifs chez free et suis client orange.[/quote]

Non, c'est bien le nombre d'abonnés ADSL.

Le nombre total de comptes est indiqué sur la page d'accueil de Free (4 920 602 ce jour).

Puisqu'on parle stat et confiance dans votre FAI préféré sur la Hotline voici de quoi refroidir un peu les freenautes (sauf dégroupés).



dslvalley.com/hotline/hotline-fai.php



Je me permet juste quelques remarques :



Darty excelent chiffre mais attention peu de clients et quasi que des dégroupés sur un réseau existant.



Pour free le client VIP (dégroupé) touche une palme, lorsque qu'un FAI met une Hotline à disposion etrange d'avoir deux poids deux meusres. Domage qu'une fois de plus les stats prouvent netement le j'en foutisme de free vis à vis de ses clients (pas rentables) non dégroupés.

Autre point noire cette hotline reste encore payante de A à Z attention à votre facture.



Mise à part ce point noire, il semble que les hotlines face de leur mieux.

Free a une assistance très en dessous des autre fai c 'est sur, mais de tres bonne source ej peux vous dire que si vous avez un pb ac free en non dégroupée france telecom pourrira la vie de free et la votre... la faute a qui? ca amrche bien en dégroupé ...

Citation:

mais de tres bonne source ej peux vous dire que si vous avez un pb ac free en non dégroupée france telecom pourrira la vie de free et la votre... la faute a qui? ca amrche bien en dégroupé ...

Le vieux refrain de la "faute à FT" ! Ca faisait longtemps... Et tes sources ?

Citation:

Free a une assistance très en dessous des autre fai c 'est sur, mais de tres bonne source ej peux vous dire que si vous avez un pb ac free en non dégroupée france telecom pourrira la vie de free et la votre... la faute a qui? ca amrche bien en dégroupé ...

Alors pourquoi ça marche pas en dégroupé partiel ? c'est Free qui est maître de l'internet. FT ne gère que la partie analogique de la ligne de téléphone.



Argument rejeté.......



Un fois de plus l'argumentation des patrons de free se justifie, un freenaute heureux est un freenaute dégroupé, maintenant faut même préciser un dégroupé total free.

Citation:

Alors pourquoi ça marche pas en dégroupé partiel ? c'est Free qui est maître de l'internet. FT ne gère que la partie analogique de la ligne de téléphone.

Qu'est ce qui ne marche pas en dégroupé partiel? Je l'ai été durant quelques mois sans souci.

Citation:

Un fois de plus l'argumentation des patrons de free se justifie, un freenaute heureux est un freenaute dégroupé, maintenant faut même préciser un dégroupé total free.

Il n'y aucune différence entre un dégroupé total et un dégroupé partiel à part la présence de l'abonnement FT ou non.

C'est pas ce que démontre le teste sur la Hotline, un freenaute DT arrive à avoir l'assistance à 100%, le DP un sur trois comme les Non dégroupés, donc service différent en fonction de la nature du contrat en free et son client.

Les clients DP qui jugent qu'il est peut plus prudent de maintenir en place une porte de secours se voit pénalisés vis à vis des client 100% free.



Vu le mode de dégroupage proposé par free ça reste un choix de l'abonné (DT non forcé) donc il ne respecte pas le "minimum" de cohérance entre ses abonnés dégroupés.



Ici on parle de la Hotline pas des services Free (internet tv téléphone) qui eux sont très bons (j'ai aussi connu les jois (vrais) du dégroupage partiel même si c'était le début à cette époque).

OK, je n'avais pas compris que tu parlais encore de la hotline.

Elle a de graves lacunes, c'est bien vrai. En revanche, ce que ce test ne met pas en valeur, c'est les autres moyens (gratuits) de contacter l'assistance : newsgroups, mail, chat (bof pour ce dernier).

D'un autre côté, 100% des internautes savent téléphoner à leur hotline. Combien savent utiliser un newsgroup, 5%, 10% ? Combien croient que leurs mails à la hotline sont lus et pris en compte, 1%, 2% ?



Je suis un peu dur mais quand on vend un abonnement, ya le prix, le debit, les options et la hotline. Miser sur un SAV en newsgroup c'est elitiste et pas tres grand public...

Citation:

Combien croient que leurs mails à la hotline sont lus et pris en compte, 1%, 2% ?

Les mails sont lus, j'ai eu une réponse à chaque fois (par ce biais je précise).

Par contre, niveau délai, c'est moins intéressant que la hotline (si elle arrive à résoudre le souci), il faut au minimum 24h et plus souvent 48 à 72h.

+1



Et quand la réponse est complètement à côté de la question: vaut-il mieux le mail ou le tél [size=9](exemples orange)[/size] :

LRAR .



Mise en demeure par Lettre Recommandé avec Accusé de Réception.

les FAI ont des obligations.

[quote]LRAR .



Mise en demeure par Lettre Recommandé avec Accusé de Réception.

les FAI ont des obligations.[/quote]

Oui enfin si tu envoies une LRAR à chaque petit(e) question/problème, ça risque de finir par coûter cher

Moi je suis chez Free et je suis très content. J'ai eu ma ligne coupée par les travaux du tram et Free a fait le nécessaire rapidemment. Je le recommande à beaucoup de gens.

[quote]LRAR .



Mise en demeure par Lettre Recommandé avec Accusé de Réception.

les FAI ont des obligations.[/quote]



Chose que free fait extrèmement rarement, c'est devenue une telle facilité de se désabonné avec free par ce biez que la méthode est recommandé dans presque tous les forum.

Donnes dix jours à free pour remttre de l'ordre et pas de réponse enfin si un courier simple d'une société de recouvrement quelques mois après........ elle est belle la communication.



Sebmegacool tu es un très heureu privilgié comme tous les DT, free a toujours été au petit soin pour ses meilleurs clients, si tu passes un jour sur le forum de l'ADUF partie DT tu verras que leur soucis sont essentielement matériel presque jamais leur ligne et tant mieu pour tes amis s'ils peuvent bénéficier de tous ses services, mais toutes la France n'est pas à la même enseigne.