L'actualité du haut débit et des fournisseurs d'accès

Publié par Francois le lundi 30 juillet 2007 à 15h53

Et si la hotline était gratuite depuis un mobile ?

Le fournisseur d'accès ADSL Alice travaille actuellement sur cette question avec les opérateurs de téléphonie mobile.

alice adsl Alice a déjà la particularité d'être le seul FAI à proposer une assistance téléphonique gratuite depuis un poste fixe. La filiale française de Telecom Italia sera-t-elle aussi la première à proposer un service identique gratuit depuis un mobile ?

Le sujet des hotlines est sensible, surtout dans le secteur du haut-débit. Les abonnés n'appelent pas les assistances de gaité de coeur. Mais en cas de problèmes de connexion ou de facturation, ils n'ont pas vraiment le choix.

Du côté des hotlines, Alice se distingue de ses concurrents par la gratuité du temps d'attente et des communications avec les téléconseillers du 1033. Mais qu'en est-il quand la téléphonie Voix sur IP est inutilisable suite à un problème de ligne ADSL ? La solution est bien souvent d'appeler l'assistance via son mobile...à 0.34 € la minute.

La hotline est aussi un critère de choix d'une offre ADSL et d'un fournisseur d'accès.

C'est justement le scénario qu'Alice veut éviter en discutant avec les opérateurs de téléphonie mobile, les autorités et les associations de consommateurs. Mais la mise en place de la gratuité des appels vers la hotline depuis un mobile ne peut se faire qu'avec l'aval d'Orange/SFR/Bouygues. Reste à déterminer quelles seront les modalités d'un éventuel accord qui priverait certains acteurs du marché d'une substantielle source de revenus. On peut aussi envisager qu'Alice deviendra MVNO à l'avenir, et proposera la gratuité de sa hotline pour les abonnés de sa future offre quadruple play...

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Les commentaires

Il y a actuellement 3 commentaire(s).

Re: Et si la hotline était gratuite depuis un mobile ?

Posté par jerome6801 le vendredi 3 août 2007 à 14h09

C'est bien beaux de faire la hotline ALICE gratuit, mais après, il faut quelle soit bonne, pas trop d'attente etc. parce que la, il va y avoir de l'attente comme jamais il n'y a eu !

Sinon A quand la HOTLINE Neuf Gratuit depuis (au moin) un tel. fixe?

Re: Et si la hotline était gratuite depuis un mobile ?

Posté par François le vendredi 3 août 2007 à 14h29

Pour ce qui est de la hotline ALice, des efforts consequents ont été fait. La réorganisation interne et les investissments portent leurs fruits. Temps d'attente réduit et redirection vers le service adéquat en fonction des problemes des clients.

Pour Neuf, je n'ai pas d'infos mais cela me semble peu probable. Pas de leur propre initiative du moins. Néanmoins, Neuf a une cellule de Corp 9 bien efficace sur les forums, dont le notre.

L'occasion pour Ariase de remercier sebastien9t pour Neuf, Jerome et Mathilde des relations web Alice et tous les corp "non declarés" qui aident les internautes :-)