Accueil > Actualités > Alice > La hotline d'Alice est certifiée NF
Publié par François le vendredi 27 juin 2008 à 12h06
L'AFNOR vient de valider la certification du centre de relation client d'Alice. Une première en France.
Engagée depuis 18 mois dans une démarché qualité tout azimut, Alice peut se prévaloir aujourd'hui d'être le premier Fournisseur d’Accès à Internet certifié "NF Service Centre de Relation Client" par l'AFNOR, l'Agence Francaise de Normalisation qui délivre aussi les normes ISO 9001 par exemple.
Le processus de certification a débuté en décembre 2007 et vient de s'achever après 6 mois de contrôle et de mise au point des procédures. Parmi les 194 points de contrôle que constitue l’ensemble des engagements exigés à l’entreprise pour l’attribution de la norme NF, les résultats d’Alice font apparaître que :
- 80% des clients accèdent au service en moins d’une minute
- 88% des clients obtiennent une réponse adéquate
- 97% des clients sont recontactés lorsque la demande requiert des compléments d’information
- 90% des clients sont rappelés dans les délais convenus
Alice avait déjà été consacrée championne de la relation client 2008.
Après avoir lancé le contrat "Alice pour Vous", et fort de cette certification, Alice marque des points sur la relation client. Biensûr, rien n'est parfait mais cela signifie néanmoins que le FAI s'oblige à évaluer et à améliorer son service d'assistance pour garder un niveau de qualité satisfaisant. Et peu d'opérateurs télécoms jouent le jeu de la transparence sur le thème des hotlines... Rappelons qu'Alice est en phase de négociations exclusives avec Free. Pour 800 millions d'euros, Free s'offrira ainsi à la fois les 950 000 abonnés ADSL d'Alice mais aussi désormais un service clients certifié.
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Les commentaires
Il y a actuellement 9 commentaire(s).
Re: La hotline d'Alice est certifiée NF
Posté par houda le vendredi 27 juin 2008 à 13h53
moi j'ai déja travailé a la hotline et vraiment c'est pas une métier facile alors bravo
Posté par loulita le vendredi 27 juin 2008 à 14h10
Re: La hotline d'Alice est certifiée NF
Posté par pleinelune81 le vendredi 27 juin 2008 à 14h47
bonjour
moi aussi je tiens à fléciter les hotliners d'alice ils ont fait des leurs mieux ben il s récoltent les fruit des efforts k ils ont fourni
ben maintenat c le tour des télévendeurs alice ils cherche aussi cette certification bonne chance
Re: La hotline d'Alice est certifiée NF
Posté par ninya le vendredi 27 juin 2008 à 14h54
et ben voilà enfin alice est certifé graçe à nos efforts nous les commerciaux et bien sur sans oublier les agents du 1033 bravo les amixes bravo les guerriers vous êtes vraiment les meilleurs vous connaissez tré bien notre crie de guerre ah les champions
Re: La hotline d'Alice est certifiée NF
Posté par ninya le vendredi 27 juin 2008 à 14h58
on attends vos réponses vos commentaires vos suggestions ok a +
Re: La hotline d'Alice est certifiée NF
Posté par François le vendredi 27 juin 2008 à 15h09
Pour ma part, je trouve la démarche courageuse. Et Free serait malin de s'approprier ce cadeau que la jeune mariée s'apprete à lui offrir. Lors des fusions, le plus gros risque pour un FAI c'est la fuite des abonnés, et l'obnulibilation des parts de marché.
Le 1033 a connu ses râtés mais le mea culpa d'Alice lui a permis de redresser la barre sur le créneau de la relation client. Un point souvent perçu comme "faible" chez Free. Dans le cas de la vente, on peut toujours imaginer que Xavier Niel aura la clairvoyance de voir en ALice bien plus que quelques abonnés de plus.
Posté par ninya le vendredi 27 juin 2008 à 17h05
et toi tu te prends pour ki ? t'as pa accepté k'on est les meilleurs et k'on sera toujours les meilleurs ?
Posté par pleinelune81 le vendredi 27 juin 2008 à 17h13
aparement tu es un téléconseilers alice au maroc n'est ce pas????
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Re: La hotline d'Alice est certifiée NF
Posté par François le vendredi 27 juin 2008 à 17h25
Merci de ne pas nous faire une gueguerre entre conseillers ALice MArseille/Maroc/Bordeaux....
Je modere les propos et je ferme le topic si ca continue.
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