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Avec la garantie Zen, Tele2 s'engage mais...

Par Francois le lundi 16 juillet 2007 à 14h18

Tele2 propose à son tour 4 engagements pour garantir la satisfaction de ses abonnés.

garantie zen de Tele2 Tele2 emboîte le pas de ses petits camarades Neuf et Alice. En lançant ses garanties Zen, Tele2 veut rassurer ses clients sur 4 points essentiels.

1ère garantie :
Tele2 offre un mois d'abonnement si les services liés à l'offre ADSL Tele2box ne sont pas activés en moins de 30 jours. La démarche n'est malheureusement pas automatique et nécessite que l'abonné appelle ou écrive au service clients de Tele2.

2ème garantie :
En cas de problèmes liés à l'installation du modem ou du décodeur TV, Tele2 s'engage à faire intervenir gratuitement un technicien à votre domicile. En cas de non-respect de l'article 2.10 des conditions générales, des frais seront directement facturés par la société intervenante selon la prestation fournie.

3ème garantie :
Les nouveaux abonnés à l'offre Tele2box bénéficient de 60 minutes d'appels gratuits vers la hotline de Tele2, disponible du lundi au samedi de 8 à 22 heures.

4ème garantie :
Si la panne de votre modem ou de votre décodeur TV est validée par le service technique, Tele2 garantit un échange de matériel sous 3 jours. Mais qu'arrive-t-il si le modem de remplacement n'est pas livré dans ce délai ?

La garantie Zen de Tele2 arrive au moment où la qualité de service devient l'un des critères de choix les plus importants pour les internautes. En s'inspirant de la charte de qualité "Neuf s'engage" et du contrat Alice Pour Vous, Tele2 souhaite également occuper le terrain. L'initiative est louable mais force est de reconnaître que les garanties Zen ne sont pas très claires, surtout en termes de dédommagement au cas où les engagements ne seraient pas tenus. Des précisions qui viendront peut-être à l'avenir avec l'arrivée de SFR.

écrit par : Ariase
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Vos commentaires :

Publié par yvidious le mardi 17 juillet 2007 à 11h22

Tous c'est engagements de la part des FAI me font rire
La majeur parti des abonné(e)s ne savent pas pourquoi cela ce fonction pas ou plus.
le "baratin" fera le reste et au final, c'est l'abonné qui risque fort de trinquer ENCORE.

Après tout Free a fait déplacer un de leur "technicien" alors que depuis le début du problème je leur disait que cela venait de la boucle locale.

Six mois après je n'ai toujours pas étais remboursé

Publié par Ariase le mardi 17 juillet 2007 à 11h59

A ma connaissance, Free n'a pas proposé un tel contrat de garanti pour ses clients.
C'est vrai que ce que propose Tele2 et Alice devrait aller de soit dans le cadre d'une relation commerciale harmonieuse. L'augmentation continuelle des plaintes envers les pratiques des FAI montre que ce n'est pas le cas.
Au début de l'année prochaine, il sera intéressant de voir si le nombre de plainte envers Alice et Tele2 aura réellement baissé.

Ce que nous constatons actuellement, c'est que le nombre de retour négatif pour les abonnés Alice à considérablement baissé. Je pense que l'engagement d'Alice n'est donc pas uniquement du "baratin". Il y a un effort véritable qui a été fait chez Alice. Il faut espérer que cela continue. Le mois de Septembre sera donc crucial avec un nombre d'abonnement important sur cette période. Nous verrons alors de façon certaine si Alice tient ses engagements.

Publié par Punishouille le mardi 17 juillet 2007 à 20h03

Avec la récente condamnation de Free, tous les providers vont se remettre en question.

Télé2 se remet aussi en question, mais je pense que plus longtemps SFR restera silencieux, plus les abonnées hésitants partiront, notamment les non dégroupables

Publié par François le mardi 17 juillet 2007 à 22h52

Sans prendre parti, je trouve tout de meme que l'on peut difficilement mettre dans le meme panier les actions entreprises par Alice et l' "effet d'annonce" de Tele2.

Alice a mis des moyens pour se restructurer et améliorer ses services. Ca ne s'est pas decidé en quelques jours. Au vu du peu d'infos disponible sur la garantie zen, je doute qu'il y ait grand chose derriere...

Mais j'espere me tromper.

Publié par yvidious le mardi 17 juillet 2007 à 23h14

J espère aussi que pour Alice cela s'améliore.

Pas contre SFR passe bientôt dé-localiser la "Honte line" en sous-traitance et deviné chez qui ? et ou ?

Publié par mr_phobos le mardi 17 juillet 2007 à 23h32

Citation :
J espère aussi que pour Alice cela s'améliore.

Pas contre SFR passe bientôt dé-localiser la "Honte line" en sous-traitance et deviné chez qui ? et ou ?

Quand on ne sait pas, il serai préférable de ne rien dire ! merci

Publié par mr_phobos le mardi 17 juillet 2007 à 23h38

Citation :
Tous c'est engagements de la part des FAI me font rire
La majeur parti des abonné(e)s ne savent pas pourquoi cela ce fonction pas ou plus.
le "baratin" fera le reste et au final, c'est l'abonné qui risque fort de trinquer ENCORE.

Après tout Free a fait déplacer un de leur "technicien" alors que depuis le début du problème je leur disait que cela venait de la boucle locale.

Six mois après je n'ai toujours pas étais remboursé
Si je me placait comme un client bête et méchant ^^ Peu tu m'expliquer ce que c'est la boucle locale ansi ce qu'elle enveloppe comme différentes parties?

Publié par yvidious le mercredi 18 juillet 2007 à 00h13

ops:
La boucle locale, c'est la partie de la ligne téléphonique qui reste la propriété de FT (France Telecom) elle va du NRA (Noeux de Raccordement d'Abonné)

J'espère alors bien fait m'a définition, si non , je vais être ridicule une fois de plus

Edit :
Et puis, quand on ne sais pas il y a l'ami Wiki :
fr.wikipedia.org/wiki/Boucle_locale

Publié par katamino le jeudi 19 juillet 2007 à 21h18

Citation :
ops:
La boucle locale, c'est la partie de la ligne téléphonique qui reste la propriété de FT (France Telecom) elle va du NRA (Noeux de Raccordement d'Abonné)

J'espère alors bien fait m'a définition, si non , je vais être ridicule une fois de plus

Tu l'a mal faite, t'as raté ton copier/coller de la définition quand t'a vu que tu savais pas ce que c'était :-D

Ca va du NRA à quoi ?

Publié par lamenocturne le samedi 20 octobre 2007 à 13h56

cette garantie c'est du nimporte quoi, (j'ai deja fait part de mon mecontement a mon administration), car c'est en fait, le droit d'avoir le droit a des choses dont on a deja des droits...