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Accueil Actu/dossiers Alice Les relations web alice c'est fini...
Publié par François le lundi 5 janvier 2009 à 12h31
Certains y voient un signe, d'autres une série de mesures sans liens directs. Il n'empêche. Depuis quelques semaines, Iliad fait le ménage chez l'opérateur Alice, racheté en juin 2008 pour 800 millions d'euros.
Notre partenaire, la communauté d'abonnés C-Alice, nous apprend ainsi que les Relations Web Alice sont désormais officiellement dissoutes. Les Relations Web Alice c'est quoi ? Symbolisés par Jérôme Perrier et Mathilde Diora, ce service assurait une présence salutaire d'Alice sur les principaux forums de disccusion (dont celui d'Ariase) dédiés à l'opérateur.
Leur travail était double. D'une part, il consistait à remonter à Alice les éventuels problèmes de connexion, de facturation ou des bugs signalés par les clients sur le web. D'autre part, Jérôme et Mathilde maintenaient le contact avec les communautés pour les informer et les impliquer dans l'amélioration des services. Grâce aux Relations Web, nombre d'abonnés ont non seulement obtenu une solution à leur problème, mais ils ont également eu le sentiment d'être écoutés et considérés.
Après la hausse de tarifs du service Alice TV et le programme de fidelité Reciprok menacé, les Relations Web sont - à leur tour - victimes de la nouvelle stratégie qu'Iliad met en oeuvre. Appréciés depuis 3 ans pour leur présence, mais aussi pour leur politesse, Jérôme et Mathilde n'interviendront plus en ligne. En cas de soucis, il faudra donc désormais appeler le 1033 ou compter sur l'entraide des internautes. L'équipe Ariase tient à les remercier chaleureusement pour leur professionnalisme. Et comme on dit en Bretagne : bon vent !
Source :
Ariase
Test d'éligibilité ADSL et Fibre optique
Source : C-Alice
Bonjour à tous,
Et merci beaucoup pour ce petit mot qui retrace avec justesse notre mission mais qui ne dit pas la passion avec laquelle nous avons travaillé et les relations humaines riches que nous avons tissé avec les abonnés et les staffs des différentes communautés pendant ces années.
Je confirme donc la fin de notre mission qui nous a beaucoup appris et permis de rebondir vers d'autres horizons. ;)
Plein de bonnes choses à vous tous pour cette année 2009 !
Mathilde
Tous nos voeux également Mathilde.
Les RW disparaissent mais j'espère que toi et Jérôme n'êtent pas mis de côté...
La relation clients est une chose mais je pense que les Relations Web ont contribué à instaurer une nouvelle donne sur le web. Une nouvelle donne que l'on retrouve encore chez les "Corp" SFR qui aident massivement les internautes.
A bientot !
Bonjour Mathilde,
Je suis attristé de te voir partir vers d'autres cieux, car tu ne seras plus là pour débloquer des situations plus ou moins ubuesques et éviter aux clients Alice concernés d'avoir à faire appel à l'ultime recours du juge.
Merci pour l'efficacité de tes interventions 
J'espère qu'après cette expérience une nouvelle vie va s'ouvrir pour toi et ta carrière,
et que finalement "ce n'est qu'un au revoir ...... " 
Bonjour,
Je lis cette information, et la décision regrettable du groupe Illiad de supprimer ce service offert à ses abonnés.
Sans doute faut-il aussi y voir le corrolaire de la décision du groupe Free/Illiad de faire payer des frais de service aux usagers lors des appels vers les hotlines, et de s'interroger alors sur l'avenir de la hotline gratuite Alice.
Une chose est certaine, vu la tournure des événements, je ne regrette pas d'avoir annulé ma commande auprès de cet opérateur, mais, au contraire, je me sens conforté dans ma décision.
Néanmoins, je tiens aussi à remercier les différents membres des staff Alice qui intervenaient tant sur ces colonnes que sur celles de C-Alice et qui sont, elles aussi, les victimes de cette décision...
Respectueusement,
G. Bouchet de Fareins
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