Ils sont toujours bon à critiquer les français eux de toute façon! C'est plus une critique contre les français (pour preuve le titre) qu'une véritable étude...



Mais après je dis pas que la qualité de services des FAI pourraient être meilleur! Même si je moi je n'ai pas à me plaindre.

Salut



Bien sure, les mangeurs de grenouilles ne sont pas très appréciés de nos amis d'outre atlantique.

Mais pour tant je ne trouve pas cette article aussi loin de la vérité que cela.

Il faut bien avoir en tête qu'ils ce base sur les articles paru dans la presse française. (pas que celui de 60 M j'espère)

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Le problème des FAI français est surtout que plus rien ne vas justement quand il y a un problème.[/b]

C'est tout simplement faux.. c'est pas parce qu'ils ont des FAI qui leur proposent des forfaits exorbitants et que les zones blanches soient beaucoup plus répendues là-bas qu'en France qu'ils doivent pour autant être jaloux et stupides au point de dire des choses pareilles. Au contraire, plus le temps passe et moins il y a de problème. Les gros problèmes de SAV et de modem sont survenus au début du lancement des offres triple play et c'est assez normal. En effet, ces services nécessitent des lignes téléphoniques d'assez bonne qualité, ce qui n'est malheureusement pas toujours le cas.. on ne peut pas en vouloir qu'aux FAI. Il y a forcément des limites techniques. En ce qui concerne les problèmes de SAV, il est vrai qu'on aurait pu se plaindre au début des services assez médiocres de certains FAI mais, globalement, ça c'est bien amélioré. Le dégroupage total a aussi fait que les FAI ont du faire face à de nouveaux problèmes ( ex : coupure accidentelle d'un câble d'une ligne ) auquels ils n'avaient jamais fait face auparavant. Pour toutes ces raisons je pense qu'il n'est pas juste de pointer aussi bêtement du doigt les FAI français qui font preuve de bonne volonté.

Citation:

Pour toutes ces raisons je pense qu'il n'est pas juste de pointer aussi bêtement du doigt les FAI français qui font preuve de bonne volonté.

Des noms :



Pour le reste de ton commentaire il est en parti très vrai, mise a part les comportement des quelques uns des plus grand FAI français qui ne rembourse pas la non fourniture de services de 25 jours et les frais qu'elle a entraînée.

Il te reste à expliquer ce point de vue aux bénéficiaires du haut-débit sans connexion depuis plusieurs mois, ou à ceux dont l'ADSL atteind des vitesses exceptionnelles inférieures au 56K qu'ils ont finalement ressortis de leur boîte

Citation:

Des noms :

Je pense par exemple à Free qui avait la réputation d'avoir un mauvais SAV. Ils se sont bien améliorés et j'ai eu à faire à eux pour un problème sur ma ligne qui a été résolu en à peine une semaine. Mais aussi à Orange (anciennement Wanadoo) qui avait aussi la même réputation et qui maintenant rembourse leurs clients plus fréquemment et qui font preuve d'un meilleur suivi. Je pense enfin à Alice (anciennement Tiscali) qui avait une mauvaise réputation concernant la résiliation et qui finalement c'est bien amélioré concernant ce point. Avec la concurence, les FAI sont obligés de baisser leurs prix et de proposer toujours plus de services et d'assurer un suivi de meilleure qualité.

Citation:

Il te reste à expliquer ce point de vue aux bénéficiaires du haut-débit sans connexion depuis plusieurs mois, ou à ceux dont l'ADSL atteind des vitesses exceptionnelles inférieures au 56K qu'ils ont finalement ressortis de leur boîte

Je n'ai pas dit qu'il n'y avait pas d'exeption, il y en a et il y en aura toujours. Je suis moi même confronté à certains problèmes : J'ai un appartement à Bordeaux pour les études où j'ai droit à du 28 mégas en dégroupage total avec Free et qui fonctionne très bien alors que chez mes parents (où je reviens fréquemment) je dois me comptenter du bas débit car ils ne sont éligibles à aucune offre ADSL ou Re-ADSL. C'est avec cette deuxième ligne que j'ai rencontré le plus de problème car FT a un problème dans sa bas de donnée : ils ont un affaiblissement de 73dB théorique alors qu'en fait il est de 96dB ( constaté par un technicien). Ce qui fait que nous avions pu souscrire à une offre en ADSL Etendu chez Orange qui n'a jamais fonctionné. Orange a bien réagi, s'est excusé et nous a offert 5 mois gratuit en bas débit. J'ai aussi un amis qui a pris le 2 mégas chez Orange et qui a du attendre 7 mois avant qu'ils dé-multiplexe sa ligne pour qu'elle soit compatible à l'offre. Alors je connais très bien les différents problèmes qui peuvent survenir avec les FAI.

Free

Citation:

Je pense par exemple à Free qui avait la réputation d'avoir un mauvais SAV. Ils se sont bien améliorés et j'ai eu à faire à eux pour un problème sur ma ligne qui a été résolu en à peine une semaine.

A LIRE :

http://www.ariase.com/fr/forum/sutra53748.html#53748



Bref, oui sans doute que depuis QUELQUES MOIS les FAI made in FR se diriges vers une amélioration notable.

Mais le chemin est entre bien long avant de parvenir a un véritable SAV du même niveau que certaine site marchant sur Lyon ou Nantes pour ne pas les nommer.



Alors avis aux FAI, un bon SAV c'est :

1 avoir une Hot line compétente

2 ne pas promettre mont a merveille sans être capable de fournir a TOUS le service.

3 Ne pas rejeter systématiquement les bal vers l'opérateur historique qui n'est pas toujours très honnête non plus.

4 REMBOURSSER les frais causé par une interruption de service SANS CHERCHER la petite bête



Et la liste pourra être compléter sans problèmes par d'autres membres.



Donc, non et non, c'est article n'est pas si loin que cela de la véritable image des FAI Français.