Eva : la téléconseillère virtuelle de Free

A l'occasion de la refonte de son portail d'assistance en ligne, le fournisseur d'accès Free cède à son tour à la mode des avatars "intelligents" que l'on rencontre de plus en plus sur le web. Baptisée Eva, la téléconseillère "made in Free" est disponible pour répondre à toutes les questions concernant l'offre de Free et ses services associés.

Free emboîte les pas de l'assistance de Neuf qui a accouché de Chloé cet été. Les similitudes entre les 2 avatars sont d'ailleurs assez évidentes. Au delà des réponses classiques apportées aux questions fréquentes, Eva - tout comme Chloé - est l'occasion pour l'opérateur de glisser quelques commentaires comiques.

Les freenautes tentés de placer le mot "Alice" dans une conversation avec Eva auront le droit à une réplique étonnante : "Alice au pays des merveilles ? Moi aussi j'avais un lapin blanc mais heureusement....". En tapant "emule", Eva lâche un très sobre "Je ne peut pas vous aider sur ce type de logiciels qui ne font pas parti de l'offre de Free". A noter une petite faute d'orthographe sur "Peut" :-)

Eva est la nouvelle assistante virtuelle du Centre Relation Utilisateur de Free.

Eva n'est certes pas encore complétement opérationnelle et des améliorations seront sans aucun doute apportées dans les semaines à venir. La bonne nouvelle pour les freenautes, c'est que Free semble faire des efforts au niveau de son service après-vente. Récemment, l'opérateur a aussi créé un service national consommateur. En revanche, la hotline téléphonique de Free reste encore chère avec un temps d'attente payant et une minute à 0,34€. Peut-être Eva permettra-t-elle d'améliorer l'efficacité du service clients de Free ? Enfin pour les freenautes qui ont un souci mais qui ont toujours une connexion.