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Accueil S'informer Free Eva : la téléconseillère virtuelle de free

Eva : la téléconseillère virtuelle de Free

Par François le mercredi 7 novembre 2007 à 14h22

L'opérateur ADSL Free se féminise avec Eva, une aide virtuelle dont l'objectif est de guider les freenautes en difficulté.

Eva Free A l'occasion de la refonte de son portail d'assistance en ligne, le fournisseur d'accès Free cède à son tour à la mode des avatars "intelligents" que l'on rencontre de plus en plus sur le web. Baptisée Eva, la téléconseillère "made in Free" est disponible pour répondre à toutes les questions concernant l'offre de Free et ses services associés.

Free emboîte les pas de l'assistance de Neuf qui a accouché de Chloé cet été. Les similitudes entre les 2 avatars sont d'ailleurs assez évidentes. Au delà des réponses classiques apportées aux questions fréquentes, Eva - tout comme Chloé - est l'occasion pour l'opérateur de glisser quelques commentaires comiques.

Les freenautes tentés de placer le mot "Alice" dans une conversation avec Eva auront le droit à une réplique étonnante : "Alice au pays des merveilles ? Moi aussi j'avais un lapin blanc mais heureusement....". En tapant "emule", Eva lâche un très sobre "Je ne peut pas vous aider sur ce type de logiciels qui ne font pas parti de l'offre de Free". A noter une petite faute d'orthographe sur "Peut" :-)

Eva n'est certes pas encore complétement opérationnelle et des améliorations seront sans aucun doute apportées dans les semaines à venir. La bonne nouvelle pour les freenautes, c'est que Free semble faire des efforts au niveau de son service après-vente. Récemment, l'opérateur a aussi créé un service national consommateur. En revanche, la hotline téléphonique de Free reste encore chère avec un temps d'attente payant et une minute à 0,34€. Peut-être Eva permettra-t-elle d'améliorer l'efficacité du service clients de Free ? Enfin pour les freenautes qui ont un souci mais qui ont toujours une connexion.

écrit par : Ariase
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Source : PC Inpact

Vos commentaires :

Publié par prououou le mercredi 7 novembre 2007 à 15h07

Il semble que EVA soit en arrêt maladie.

Déjà il y a quelques jours elle était complètement transparente (ce qui veut dire que je n'ai rien vu sur mon écran )
Mais aujourd'hui elle est carrément absente.
Il doit y avoir une épidémie, car Chloé était déjà "un peu malade"
Si quelqu'un arrive à joindre la hotline, pourrait-il les informer de cette indisponibilité ...
Cette assistance sera peut-être performante. Mais pour l'instant elle est dans une phase expérimentale: les quelques pages vues il y a quelques jours ne sont pas retrouvées.
... wait .... and see ...

[Edit: troublé par son absence, j'ai laissé passer quelques erreurs de frappe qu'il m'a fallu rectifier]