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L'actualité du haut débit et des fournisseurs d'accès

Publié par Francois le jeudi 12 juillet 2007 à 15h21

Chloé vous guide sur Neuf Assistance

Un avatar féminin baptisé Chloé prend ses quartiers sur le site de l'assistance en ligne du fournisseur d'accès Neuf.

chloé neuf assistance La dernière nouveauté de l'assistance en ligne de Neuf s'appelle Chloé et répond directement aux questions des internautes ou les oriente vers les fiches d’aide par le biais de boîtes de dialogue.

En sa qualité de téléconseillère virtuelle, Chloé guide les abonnés dans le cadre d’un déménagement ou d'un changement de formule d’abonnement par exemple. Elle peut également répondre à des questions techniques liées à l’installation d’un nouvel équipement, à la configuration WiFi de la Neuf Box 4...

Chloé anime agréablement le site de Neuf mais est-elle efficace ? Après quelques tests, nous avons été agréablement surpris à la fois par la pertinence et la rapidité des réponses. Chloé n'est pas encore parfaite néanmoins. A la requête "Comment résilier ?", l'avatar nous oriente vers un numéro surtaxé et vraisemblablement le service "Rétention-fidélisation". On aurait préféré retrouver l'adresse postale pour l'accusé de réception.

Nous nous sommes permis de relever quelques perles délicieuses ! Sur la requête "Orange", Chloé répond avec humour : "Désolée, je ne suis pas là pour discuter avec vous d'aliments" ! Pour "Free", Chloé n'a pas d'avis sur la concurrence :-) Et si un petit malin lui demande son numéro de téléphone, la belle Chloé n'a pas encore ouvert de ligne !

Plus de 1000 fiches d'aide sont disponibles sur l'assistance en ligne de Neuf.

Déjà présente sur le site Neuf-AOL Assistance, Chloé assure 150.000 conversations par mois et répond à 75% des questions posées. L’équipe du service clients de Neuf Cegetel a entrepris depuis plusieurs mois une refonte de son assistance en ligne. Un effort louable entrepris également par Free. Reste tout de même l'épineuse question : à quoi sert l'assistance en ligne quand la connexion Internet ne marche pas ?! Mais ceci est un autre débat :-)

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Les commentaires

Il y a actuellement 7 commentaire(s).

Re: Chloé vous guide sur Neuf Assistance

Posté par olivier56 le jeudi 12 juillet 2007 à 15h26

Petite perle trouvée par ronan, recherche sur orange :







sinon je la trouve un peu fainéante :



Re: Chloé vous guide sur Neuf Assistance

Posté par François le jeudi 12 juillet 2007 à 16h18

PCINpact a même été plus loin encore :

http://www.pcinpact.com/actu/news/37591-chloe-assistance-neuf-panne-connexion-engage.htm



Re: Chloé vous guide sur Neuf Assistance

Posté par Sebastien9T le jeudi 12 juillet 2007 à 16h51

c'est sobre là

Re: Chloé vous guide sur Neuf Assistance

Posté par François le jeudi 12 juillet 2007 à 17h30

Je trouve les réponses pertinentes pour ma part :-)

Quelques délires de programmeur peut-etre !!?

Re: Chloé vous guide sur Neuf Assistance

Posté par SATURN le jeudi 12 juillet 2007 à 21h34

ils devaient savoir que des gugus poserais des tonnes de questions hors sujets

oui oui

Posté par blanka le samedi 21 juillet 2007 à 00h40

bah j'ai passer 1H avec la demoiselle elle est sympa .

En fait elle ma pas repondu pour la moselle neug a recu une delegation pour le degroupage et ma commune il la laisse de coté et moi qui voulais m'abonner chez eux je vais laisser tomber ...

Re: Chloé vous guide sur Neuf Assistance

Posté par Sebastien9T le samedi 21 juillet 2007 à 10h04

Bonjour,



Chloé est là pour répondre à des question technique et commercial ( voir des hors sujet) , mais ne peut donnée des réponses sur les zones qui sont/vont être dégroupé.



cordialement

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