En sa qualité de téléconseillère virtuelle, Chloé guide les abonnés dans le cadre d’un déménagement ou d'un changement de formule d’abonnement par exemple. Elle peut également répondre à des questions techniques liées à l’installation d’un nouvel équipement, à la configuration WiFi de la Neuf Box 4...
Chloé anime agréablement le site de Neuf mais est-elle efficace ? Après quelques tests, nous avons été agréablement surpris à la fois par la pertinence et la rapidité des réponses. Chloé n'est pas encore parfaite néanmoins. A la requête "Comment résilier ?", l'avatar nous oriente vers un numéro surtaxé et vraisemblablement le service "Rétention-fidélisation". On aurait préféré retrouver l'adresse postale pour l'accusé de réception.
Nous nous sommes permis de relever quelques perles délicieuses ! Sur la requête "Orange", Chloé répond avec humour : "Désolée, je ne suis pas là pour discuter avec vous d'aliments" ! Pour "Free", Chloé n'a pas d'avis sur la concurrence :-) Et si un petit malin lui demande son numéro de téléphone, la belle Chloé n'a pas encore ouvert de ligne !
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