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SFR prépare-t-il le terrain de la convergence ?

Par François le vendredi 20 août 2010 à 14h38

Actuellement attentiste sur le créneau du Quadruple Play, SFR serait-il en train de préparer une contre-attaque pour la rentrée ?

A défaut de confirmations officielles, la question mérite néanmoins d'être posée si l'on recoupe et que l'analyse certaines informations.

Le premier élément à prendre en compte est le décalage qui existe désormais entre le Quadruple Play tel qu'il est proposé par Bouygues et Orange et le Pack Absolu que SFR commercialise depuis cet été. Ce décalage ne porte pas tant sur le contenu des forfaits que sur la stratégie marketing déployée par les opérateurs.

Contrairement à Bouygues (Ideo) et à Orange (Open), SFR n'a pas lancé de gamme Internet+Mobile mais s'est contenté d'un pack associant son nouveau forfait mobile "illimité" à son offre Neufbox. Facturé 110€, le Pack Absolu cible uniquement les clients les plus aisés et les "early adopters", alors que les gammes Ideo et Open couvrent de plus larges segments du marché grâce à des formules allant de 45 à 100€ selon les services.

Il est fort probable que le Pack Absolu de SFR ne soit qu'un galop d'essai, une première expérience sur le marché émergent du Quadruple Play. Dans les prochaines semaines, SFR n'aura pas d'autres choix que de lancer une gamme complète d'offres convergentes à même de répondre aux besoins et aux budgets du plus grand nombre d'abonnés.

Le second élément démontrant que SFR prépare activement la convergence est exposé aux yeux de tous sur le site de l'opérateur. Depuis quelques jours, une procédure d'unification des comptes est en ligne. La fusion des comptes facilite la vie des clients qui sont abonnés à une offre Neufbox et à un forfait mobile chez SFR.

Jusqu'à présent, chaque compte était compartimenté avec un identifiant différent. Il fallait donc se déconnecter de son compte mobile pour accéder à ses factures ADSL par exemple... Cette unification est bien entendu au bénéfice des clients, ne serait-ce que pour gagner du temps et éviter la crise de nerf en cherchant son énième identifiant, mais elle est surtout un excellent préalable pour la gestion des offres Quadruple Play.

Le troisième indice est à chercher du côté du calendrier et de la tendance du marché des télécoms. D'une part, SFR est bien conscient du risque concurrentiel que représente Free Mobile dont les premières offres sont annoncées pour 2012. Et d'autre part, SFR doit surveiller de près Orange et Bouygues qui ont d'ores et déjà anticipé l'arrivée du "trublion" en lançant de nouvelles offres.

Orange a récemment baissé ses prix et ajouté une heure de communication vers les mobiles depuis la Livebox, tout en signant un partenariat stratégique avec Deezer, le leader des plateformes de musique en ligne. De son côté, Bouygues poursuit sa croissance soutenue avec des recrutements trimestriels toujours plus importants.

Jusqu'à présent, Bouygues s'est concentré sur les rentables zones dégroupées mais sa stratégie commence à évoluer. Ses premières offres Très Haut Débit seront lancées sur le réseau Numericable avant Noël, et l'on connaît l'importante marge de progression des parts de marché de Bouygues en zone non dégroupée si l'opérateur venait à réduire ses tarifs exorbitants (10 à 15 euros plus chers que ses concurrents).

En début d'année, Frank Esser (PDG de SFR) a annoncé l'élargissement de la gamme Neufbox avec une offre Premium plus chère et plus complète (nouveau décodeur, enregistreur numérique, adaptateurs CPL, interface riche...). Compte tenu des évolutions rapides du marché et de la convergence fixe/mobile que les opérateurs commencent à mettre en place, nul doute que SFR ne se limitera pas à une seule nouvelle offre. SFR pourrait au final s'appuyer sur le lancement de la Neufbox 6 et de son décodeur IPTV de nouvelle génération (en octobre/novembre ?) pour mettre à jour ses gammes Internet et Mobile. Pourquoi pas un Pack Neufbox + Illimythics à 49,90€ , l'ajout sans surcoût des 2H d'appels vers les mobiles dans l'offre Neufbox à 29.90€, et un forfait Neufbox Premium avec des fonctions TV avancées pour 34.90€ ?

écrit par : Ariase
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Vos commentaires :

Publié par prououou le vendredi 20 août 2010 à 17h17

Citation :
Depuis quelques jours, une procédure d'unification des comptes est en ligne. La fusionner des comptes facilite la vie des clients qui sont abonnés à une offre Neufbox et à un forfait mobile chez SFR.ça se discute ...

Quand ces clients envisageront de résilier pour changer de crèmerie, ils ne manqueront pas de se plaindre que, ayant résilié leur accès ADSL, leur accès mobile est également coupé ...
Citation :
Jusqu'à présent, chaque compte était compartimenté avec un identifiant différent. Il fallait donc se déconnecter de son compte mobile pour accéder à ses factures ADSL par exemple... Est-ce bien vrai ??
Avec les navigateurs récents à onglets, n'est-il vraiment pas possible d'ouvrir quasiment simultanément les deux comptes en même temps?...
Citation :
Cette unification est bien entendu au bénéfice des clients, ne serait-ce que pour gagner du temps et éviter la crise nerf en cherchant son énième identifiant, mais elle est surtout un excellent préalable pour la gestion des offres Quadruple Play.Plus que le bénéfice du client (qui n'y gagne pas un centime, même si l'on dit que le temps c'est de l'argent), c'est le bénéfice du prestataire qui, en liant les comptes ... et donc les services, lie les clients qui envisagent d'aller ailleurs pour leur accès internet haut-débit: ils y regarderont à deux fois avant de risquer de se trouver coupés du monde communicant.
Par ailleurs, l'appellation d'offre "Quadruple play" me semble folklorique et n'est qu'un slogan commercial (tout comme les offres "triple play" satellitaires), l'objectif étant d'annoncer toujours plus de .....
Sauf erreur, rien ne distingue les flux IP d'un accès ADSL en triple play d'un accès ADSL en quadruple play, puisque la téléphonie mobile (qui constituerait le 4ème "play") utilise la voie hertzienne

À ce train là, pourquoi ne pas dire que FT fournit du triple play lorsqu'un client dispose à la fois d'une ligne fixe, d'un accès ADSL et d'une ligne VOIP, d'autant qu'il tend à regrouper les comptes sur la même interface)?
Il arrive un moment où le commercial se déconnecte des réalités techniques .... (ce n'est pas nouveau ... )

Publié par François le vendredi 20 août 2010 à 17h24

Citation :
Quand ces clients envisageront de résilier pour changer de crèmerie, ils ne manqueront pas de se plaindre que, ayant résilié leur accès ADSL, leur accès mobile est également coupé La gestion des identifiants de compte et la résiliation c'est 2 choses différentes.
Dans le cas d'une résiliation d'un seul des 2 services, l'identifiant demeure mais le compte est mis à jour tout simplement.

Citation :
Est-ce bien vrai ??
Avec les navigateurs récents à onglets, n'est-il vraiment pas possible d'ouvrir quasiment simultanément les deux comptes en même temps?...Mais tout le monde n'a pas un navigateur à onglet. Et que dire des smartphones ?

Citation :
l'appellation d'offre "Quadruple play" me semble folklorique et n'est qu'un slogan commercialCe n'est pas un mal en soi. Le plus important c'est de ne pas tromper les consommateurs. tu as raison de souligner les fausses dénominations "triple play" pour le satellite. Je rajouterai aussi l'illimité limité des offres 3G.

Mais je ne vis absolument pas au nom de quoi on ne peut pas parler de Quadruple Play pour évoquer un pack regroupant l'ADSL+TV+TEL+Mobile ? Derriere cette expression ne se cache pas obligatoirement des services IP, mais des services "tout court" dûment identifiés par les clients.

Citation :
Il arrive un moment où le commercial se déconnecte des réalités techniquesIl arrive un moment où il faut appeler un chat un chat même si c'est un félin :-)

Publié par prououou le vendredi 20 août 2010 à 20h02

Citation :
Mais je ne vois absolument pas au nom de quoi on ne peut pas parler de Quadruple Play pour évoquer un pack regroupant l'ADSL+TV+TEL+Mobile ? Derriere cette expression ne se cache pas obligatoirement des services IP, mais des services "tout court" dûment identifiés par les clients.Simplement au nom de la logique

.... un jour Dieu créa l'ADSL: ce fut le haut débit, par opposition au 56K qui alors régnait en maître;

.... puis vint la VOIP: ce fut le "dual play" ... pour ne pas dire "double play";

.... puis il se dit qu'il serait bon d'y ajouter la TV: le "triple play" était né.
Cette genèse (en raccourci) montre que la famille des "Play" a grandi sur le terreau de l'accès internet qui est leur source commune.

Logiquement, une offre quadruple play devrait comprendre les services d'une offre triple play augmentée par exemple d'un (ou plusieurs) service(s) en ligne (serveur de stockage/partage ou suite bureautique ou suite graphique ou suite de traitements audiovisuels ... comme exemples qui me viennent à l'esprit).

Le "quadruple play" actuel n'est au mieux que du "triple play-mobile" et au pire du "double play-mobile" (lorsque l'affaiblissement de ligne ne permet pas la TVIP)
Hum ... humm! .... m'est dans l'idée que les concepteurs marketing auront pensé qu'un "x Play-mobile ne ferait pas très sérieux .... à moins que ce ne soit qu'une interférence avec une réminiscence de leur enfance
À la réflexion, ce n'est qu'un buzzword parmi d'autres ..... alors j'attendrais que la mode passe ..

Publié par François le lundi 23 août 2010 à 09h56

Bonjour Prououou,

J'en déduis que si un FAI propose du FemTocell, tu ne seras pas opposé à l'expression "Quadruple Play" puisque dans ce cas le mobile transite en IP depusi la Box ?

Publié par prououou le lundi 23 août 2010 à 14h27

Bonjour François,

Effectivement, dans ce cas je ne vois à priori pas d'objection

Maintenant l'on pourra toujours discuter s'il s'agit d'un nouveau service, ou d'une autre forme de téléphonie qui complète la voip.

Pour d'autres extensions, la difficulté résidera dans l'identification du nouveau service: devra-ce être un service générique, ou un service identifiable pour lui-même ?

Publié par astropalais le mardi 24 août 2010 à 18h39

Pour ceux qui se posent la question à quoi peut servir le quadruple plays, il suffit de regarder la remise proposé pour comprendre l'intérêt du consommateur.

http://www.lepactesfr.fr/simulateur.html

Publié par astropalais le mardi 24 août 2010 à 23h14

En fait il semble que site SFR ait déjà intégré une partie des nouvelles offres disponibles pour le 9 septembre.

Alors je me suis connecté sur mon compte ADSL SFR pour découvrir les conditions de remise proposées jusqu'à -20 -5 = -25 euro par mois
Je piaffe d'impatience . . .

Bon je choisi la formule la plus petite, pour rester comparable à IDEO 2 h de Bouygues

Illimytics 1 h mobile + 3 numéros gratuits vers mobiles SFR + . . .

En illimité 24h/24
* Internet jusqu'à 2 fois plus rapide (débit jusqu'à 7.2 Mbs/s, réduit au-delà de 1 Go)
* Mails
* Textos et MMS
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* SFR WiFi
* SFR Répondeur Visuel
* Accès direct à une équipe d'experts dédiée Webphone

Tarif normale 45 euro / mois -> remise multi-produits de -5 euro / mois sur le mobile et -5 euro /mois sur la box ADSL

Donc l'abo mobile ci-dessus revient quand même à 35 euro / mois (au lieu de 45) sur lequel il faut ajouter le tarif ADSL de 30 euro /mois

Total facture de 65 euro / mois (ADSL + mobile internet)

Heu c'est franchement beaucoup moins intéressant que Bouygues 45 euro/mois ou Orange 55 euro/mois pour l'instant ! Joker je passe mon tours (en tout cas pour SFR)
.