Si alice a 800 000 client et pas plus c'est un peu normal ...,elle ne peut pas aller chez tous le monde pour brancher des ligne internet la pauvre

mais comme de toute facon alice n'est pas a vendre!!!!!

les chiffres toujours les chiffres....

vous croyez que telecom italia va se separé d'alice en france arrtez de rever!telecom va garder son pied a terre et meme engrenger plus d'abonnés dans les prochains trimestre g deja vu le nouveau spot de pub....alice va redorrer son image et surtut sa qualité avec des vrais engagement aupres des clients

je peux pas trop parler car ce projet d'alice est tout nouveau.....

Citation:

je peux pas trop parler car ce projet d'alice est tout nouveau.....

T'inquiete, j'en saurai plus demain !

bjr, tout nouveau sur ce forum, j'ai repéré votre conversation sur alice et la qualité. ça m'intéresse parce que moi je m'apprêtais à quitter alice et dernièrement, j'ai trouve que le hotline était super rapide. ça change des débuts ou on attendait longtemps et que ça raccrochait, je me demande si ton truc de qualité, c pas ça ? non ?

bonjour,

effectivement la hotline est peut être plus rapide mais j'ai l'impression qu'ALICE n'arrive pas à assurer ll'afflux de ses nouveaux clients.



j'ai commencé chez libertysurf-tiscali puis alice et je n'ai jamais eu autant de problème: surcharge des lignes tous les soirs de 20h00 à 22h00 et c'est de pire en pire.



pour moi c'est décidé, je quitte ALICE.....

Bjr Looping,



pour moi qui suis en nd, je constate une nete amélioration et un débit + stable depuis mars (je touche du bois). Certains clients ont du liéberer de la place sur mon NRA



Manamus, c'est quoi ce truc d'alice qui tient ses engagement, ça veut dire qi'avant elle ne les tenait pas ?

[quote]Bjr Looping,



pour moi qui suis en nd, je constate une nete amélioration et un débit + stable depuis mars (je touche du bois). Certains clients ont du liéberer de la place sur mon NRA [/quote]



tant mieux que chez certains ça s'arrange. peut être qu'alice a fait des travaux d'amélioration dans ta région.



Pour moi, j'ai regardé bcp de forum et je préfère changer de fournisseur car quand il y a surcharge entre 20h00 et 22h00 et que des travaux ne sont pas prévus, ça risque de durer longtemps.

Ca dépend sur quel nra tu te trouves, le tien est peut-être saturé en effet, c'est la loterie je crois.

http://www.c-alice.com/phpBB2/alice-sengage-sur-la-qualite-de-service-vt9150.html

telechager le fichier pdf

Panne entre 1 et 3 jours = un avoir de 2 jours d'abonnement

Panne entre 4 et 6 jours = un avoir de 15 jours d'abonnement

Panne de plus de 6 jours = un mois offert

M'etant deplacé à Paris rencontrer la direction Alice, le plu simple est de voir notre reportage sur la demarche qualité d'Alice :

http://www.ariase.com/fr/news/reportages/alice-demarche-qualite.html

malheureusement les écrits ne correspondent pas à la réalité.

en plus, les effets sont assez vicieux car en ce qui me concerne, je fais du jeu en réseau quelques soirs de 21h00 à 23h00 et je ne peux pas dire qu'il ya une "panne" car mon ping augmente (de 30 à 1000!) mais cela s'arrête là.



j'ai encore accès à internet et en dehors de ces horaires tout fonctionne normalement. donc alice va jouer sur ces faits pour ne pas prendre en charge

un éventuel dédommagement.



donc pour ce qui est de la démarche qualité, c'est faux. Je viens de lire le compte rendu du chat avec Daniel FAVA directeur qualité de chez alice et quand il dit que l'afflux des nouveaux abonnés est géré sans problème c'est totalement faux..

D'un autre coté, on ne peut pas non plus généraliser ta situation à tous les abonnés ALice. En l'occurence, ALice ne pretend pas devenir le meilleur FAI du monde, mais prend le probleme à bras le corps et propose des avantages clients que les autres FAI ne font pas encore.

tout à fait d'accord, ce problème ne concerne que moi effectivement.

Mais Daniel FAVA ne doit pas dire que TOUT est résolu.

en plus je ne pense pas être le seul et pour le constater il suffit de parcourir les forums du net . Quant aux avantages clients..... j'ai quelques doutes sur leur mise en pratique quand on voit les difficultés de résiliation... mais bon .



pour l'exemple je citerai le forum de alice-box.fr où les reproches sont nombreux. Maintenant je pense qu'Alice fait certainement un effort certain et que, comme tous les autres FAI, il y aura des problèmes....

Certes Daniel FEVA généralise lui aussi mais d'un côté c'est son job !

Je l'ai rencontré sur Paris et il est vrai qu'il a u ncôté "baguette magique". Néanmoins, il a raison sur plusieurs points :



1- Alice fait son mea culpa

2- De vraies restructurations internes ont changé le fonctionnement d'Alice

3- des investissements importants ont été consenties pour la qualité

4- Les engagements seront automatiques, un peu comme une facture détaillée de téléphone



Pour l'instant, les résultats sont encourageants mais tu as raison de rappeler qu'il ne faut pas crier victoire trop tôt. Concernant la résiliation, nous avons eu pas mal de retours ya plusieurs mois mais depuis ca s'est calmé (un signe ?).



En tout cas, bien que je ne defende pas particulierement tel ou tel FAI, j'aimerais que d'autres opérateurs aient une démarche qualité identique à celle d'ALice. Ca fait quand meme plaisir de voir autre chose que des euros et des debits sur une pub !

[quote]Certes Daniel FEVA généralise lui aussi mais d'un côté c'est son job !

Je l'ai rencontré sur Paris et il est vrai qu'il a u ncôté "baguette magique". [/quote]



lol jolie comparaison et à mon avis très pertinente.

Citation:

Ca fait quand meme plaisir de voir autre chose que des euros et des debits sur une pub !

euh tu parles de la belle blonde Alice?





ops:

Citation:

euh tu parles de la belle blonde Alice?

Nan ! Du contrat qualité.