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Résilier son abonnement

Résilier un contrat d'abonnement avec son fournisseur d'accès n'est pas toujours évident ! Que dois-je écrire ? A qui ? A quelle adresse ? Quelles sont les références juridiques à mettre en avant ? Ariase vous propose ce guide pour simplifier votre demande de résiliation. Grâce à notre générateur de lettre-type totalement personnalisable, vous obtiendrez rapidement et gratuitement une lettre de résiliation efficace qui répond à votre situation.



Personnalisez votre lettre de résiliation

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Aide du générateur de lettre


Destinataire du courrier

Choisissez votre fournisseur d'accès (FAI) dans cette liste, l'adresse de résiliation adéquate s'affichera alors dans la case "Destinataire" de votre lettre. Votre FAI ne figure pas dans cette liste ? Veuillez alors indiquer directement l'adresse manuellement dans la zone prévue. Nous recommandons vivement l'envoi de votre lettre en Recommandé avec Accusé de Réception (RAR). Si toutefois vous souhaitiez envoyer une lettre simple, pensez à décocher la case "Recommandé AR".


Motifs principaux de résiliation

Pour rendre votre courrier le plus précis et le plus efficace possible, merci de sélectionner dans la liste déroulante le motif principal de votre résiliation (voir précisions ci-dessous). Le texte préformaté correspondant à votre situation apparaîtra alors dans le corps de texte de votre lettre (en-dessous). Vous pouvez ensuite personnaliser et modifier le texte directement dans la zone de saisie correspondante.


Toujours pas de service 30 jours après souscription

Si le service prévu par votre abonnement n'est toujours pas opérationnel 30 jours après la souscription, vous avez le droit de résilier immédiatement sans frais.


Mauvais fonctionnement

Ce motif est adéquat si votre résiliation est liée à un dysfonctionnement technique de tout ou partie des services prévus dans votre forfait : absence de connexion, problèmes sur la téléphonie ou le service TV, débit très faible, déconnexions intempestives trop fréquentes, etc.


Déménagement dans une zone non couverte

Si vous fournisseur d'accès ne peut plus honorer le contrat après votre déménagement pour raisons techniques (inéligibilité...), ou s'il vous impose de changer de forfait (exemple pour une offre ADSL : passage en zone non dégroupée, avec un tarif mensuel plus élevé) vous avez la possibilité de résilier votre abonnement sans pénalité.


Autre type de déménagement

Ce motif ne devrait être choisi que dans certains cas particuliers, par exemple si la procédure de déménagement prévue par votre fournisseur d'accès vous impose de résilier votre abonnement avant d'en souscrire un nouveau. Dans le cas général, même si vous déménagez effectivement, indiquez plutôt les vraies raisons de votre résiliation (problèmes techniques, offre concurrente, etc.).


Refus d'une modification unilatérale du contrat

En cas de modification unilatérale des conditions générales d'abonnement (CGA) de la part du fournisseur d'accès, vous êtes en droit de refuser cette modification et de résilier sans frais votre abonnement.


Incompatibilité avec votre situation personnelle

Cette mention regroupe des cas de force majeure : déménagement à l'étranger, surendettement, hospitalisation prolongée, décès, emprisonnement. Pensez alors à joindre un justificatif à votre courrier.


Attrait d'une offre concurrente

Si vous n'avez rien à reprocher à votre fournisseur d'accès et que votre départ est seulement lié à une offre plus alléchante d'un fournisseur concurrent, sélectionnez ce motif.


Autres raisons

Si aucun des motifs ci-dessus ne correspond à votre situation, sélectionnez 'Autres raisons'. Dans ce cas, n'hésitez pas à compléter la lettre selon votre situation. Par exemple, si vous avez été victime de prélèvements abusifs de votre fournisseur d'accès, mentionnez-les de manière précise et demandez remboursement des sommes concernées.



Numéro de la ligne fixe support de l'abonnement que vous souhaitez résilier (n°  en 01, 02, 03, 04 ou 05). Ce champ est obligatoire et ne doit contenir que des chiffres (pas de séparateurs ou d'espaces).


Présente sur vos factures, c'est la référence client vous identifiant auprès de votre opérateur. Il est préférable de l'indiquer mais cela n'est pas obligatoire, si vous n'avez pas cette information sous la main.


Indiquez ici automatiquement l'adresse du service résiliation de votre fournisseur d'accès en sélectionnant celui-ci dans la liste déroulante située un peu plus haut.









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Adresses de résiliation et conditions générales des FAI


Le tableau ci-dessous indique pour chacun des principaux fournisseurs d'accès à Internet l'adresse postale de son service "Résiliation". Quelques conseils sur les conditions de résiliation vous sont également fournis ainsi qu'un lien vers les dernières conditions générales de vente en vigueur chez chaque opérateur Internet.


Adresses de résiliation et Conditions Générales des FAI
Logo Fournisseur d'Accès Adresse du service Résiliation Conditions Générales Lien vers les conditions générales de vente de chaque fournisseur d'accès. Le fichier peut être au format Adobe PDF.
Alice Résiliation Alice
en savoir plus		 Telecom Italia France
Service client
BP 80602
13572 Marseille Cedex 02		 CGV Alice
En cas de problème de connexion, Alice s'engage à tout mettre en oeuvre pour rétablir la connexion en 4 semaines maximum. Passé ce délai, l'abonné peut résilier son contrat immédiatement sans frais.
AOL Résiliation AOL
en savoir plus		 Service Clientèle AOL
B.P. 35
13322 Marseille Cedex 16		 CGV AOL
AOL applique des frais de 49€ et propose désormais les mêmes CGV que celles de Neuf. La résiliation prend effet un mois après la réception du recommandé et des éventuels matériels (modem, décodeur) par AOL.
Budget Telecom Résiliation Budget Telecom
en savoir plus		 Budget Telecom
Parc 2000
244 rue Claude Francois
34184 Montpellier CEDEX 4		 CGV Budget Telecom
Le client pourra résilier le contrat à tout moment et en fonction de l'engagement éventuel, moyennant l'envoi, par lettre recommandée avec avis de réception à Budget Telecom, d'une lettre de résiliation. La résiliation sera effective dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de l'ensemble de ces éléments par Budget Telecom.
Cegetel Résiliation Cegetel
en savoir plus		 Cegetel
CS 83903
35039 Rennes cedex		 CGV Cegetel
Des frais de 40€ sont exigés par Cegetel à l'issue d'un préavis de 2 mois. A noter que les clients Cegetel qui ont migré vers Neuf peuvent envoyer leur courrier à l'adresse de Neuf.
Club Internet Résiliation Club Internet
en savoir plus		 Club Internet
Service Client
11, rue de Cambrai
75927 Paris Cedex 19		 CGV Club Internet
Après avoir joint le service clientèle, l'abonné verra sa résiliation effective un mois plus tard. La résiliation anticipée implique le versement des mois restants jusqu'à la fin de l'engagement. Adresse de retour du modem loué : Club internet - Service retours - 91167 longjumeau Cedex 9
Darty Box Résiliation Darty Box
en savoir plus		 Darty Telecom
Service Résiliation
TSA 10004
93183 Montreuil Cedex		 CGV Darty Box
Il n'y a ni frais de résiliation ni engagement. Il suffit d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service client ou d'appeler le 3234 (0,12€ la minute).
Free Résiliation Free
en savoir plus		 Free - Service Résiliation
BP2 - 91167 Longjumeau Cedex 9		 CGV Free
L'abonné peut résilier à tout moment son contrat mais est assujetti à des frais de résiliation dégressifs (96€ - 3€ par mois d'abonnement). Le client doit se connecter sur son compte sur adsl.free.fr puis télécharger et imprimer le formulaire de résiliation à renvoyer avec accusé de réception. L'abonné s'engage à retourner son modem Freebox à la même adresse sous 15 jours sous peine de payer des frais (400€ pour la Freebox).
Neuf Résiliation Neuf
en savoir plus		 Neuf Cegetel
Résiliation
94049 Créteil Cedex		 CGV Neuf
L'adresse de résiliation à Créteil est valable pour tous les abonnés. Les conditions générales de Neuf peuvent mentionner une autre adresse (Neuf Telecom, Service Résiliation, 92659 Boulogne-Billancourt Cedex), mais celle-ci n'est valable que pour les abonnés n'ayant aucun matériel à restituer. Si vous avez un modem, un décodeur ou une carte WiFi en location, vous devez au préalable contacter le service commercial qui vous donnera un numéro de retour obligatoire. Vous pourrez alors renvoyer le matériel avec votre lettre de résiliation.
Noos Résiliation Noos
en savoir plus		 Noos Resiliation
TSA 83000
92894 Nanterre Cedex 9		 CGV Noos
Après la fin de la période d'engagement, l'abonné peut résilier avec un préavis de 2 mois. A noter que tout mois commencé est dû. En cas de résiliation anticipée, l'abonné doit régler l'ensemble des mensualités restantes jusqu'au terme de son contrat (sauf motifs légitimes).
NordNet Résiliation NordNet
en savoir plus		 111 rue de Croix
Château de la Bonnerie
BP 60985
59510 HEM		 CGV NordNet
Le contrat est tacitement renouvelé pour des périodes successives d'un mois. La résiliation sera effective à compter du premier jour du mois suivant celui au cours duquel votre demande a été reçue par NordNet, sauf cas exceptionnels. La demande de résiliation doit être faite obligatoirement par lettre recommandée avec avis de réception.
Numericable Résiliation Numericable
en savoir plus		 Numericable
Service Clients
TSA 61000
92894 Nanterre Cedex 9		 CGV Numericable
Après la fin de la période d'engagement, l'abonné peut résilier avec un préavis de 2 mois. A noter que tout mois commencé est dû. En cas de résiliation anticipée, l'abonné doit régler l'ensemble des mensualités restantes jusqu'au terme de son contrat (sauf motifs légitimes).
Orange / Wanadoo Résiliation Orange
en savoir plus		 Orange Internet - Service clients
33734 Bordeaux Cedex 9		 CGV Orange
La résiliation se fait par lettre recommandée avec accusé reception et prend effet le dernier jour du mois pendant lequel Orange recevra le courrier. En cas de résiliation anticipée (hors motifs particuliers), l'abonné est redevable des mensualités restantes jusqu'à la fin de sa période d'engagement.
SFR Résiliation SFR
en savoir plus		 SFR
Service Client ADSL
TSA 41125
57757 Metz Cedex 9		 CGV SFR
Les équipements (Box SFR, décodeur TV, télécommande, carte d'accès TV et autres composants) sont la propriété de SFR, ils doivent être retournés dans un délai de 7 jours à l'adresse suivante : A novo - unité 1, SFR - retours ADSL, 16 rue Joseph Cugnot, 60000 BEAUVAIS.
Tele2 Résiliation Tele2
en savoir plus		 Tele2 France
Service clientèle
78458 Vélizy Cedex		 CGV Tele2
La résiliation engage l'abonné à verser une somme de 49€ correpondant aux frais administratifs et techniques. La résiliation prend effet au plus tard 12 jours après la réception du recommandé.


Vous avez résilié votre abonnement chez un opérateur qui n'est pas listé ici ? Vous avez relevé une erreur ? N'hésitez pas à nous contacter pour en faire profiter les autres internautes dans la section du forum consacrée à la résiliation ou par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.


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