Les atouts pour choisir et résilier votre offre Internet

Présentation de l'offre

Total Freebox est l'offre ADSL multiservices de Free uniquement accessible en zone dégroupée.

Internet haut-débit

Théoriquement, la connexion Total Freebox permet d'atteindre la vitesse de 22Mbits/seconde en réception et de 800Kbits en émission. En réalité, ces valeurs dépendent surtout des caractéristiques de votre ligne téléphonique et de la distance vous séparant du central téléphonique.

Grâce à l'utilisation de la technologie Nitro qui équipe les modems et les DSLAM Freebox, Free fournit des débits généralement plus élevés que les autres FAI. Les abonnés les plus expérimentés peuvent choisir leur profil de ligne (mode "patate", "fastpath"...) qui influence alors le temps de latence (ping) mais aussi la stabilité la connexion.

Le modem-routeur Freebox ADSL (v5) est prêté gracieusement. Il est obligatoire pour profiter des services IP de l'offre Total Freebox. Deux freeplugs permettent de relier le modem au décodeur TV par le réseau électrique de votre domicile (CPL).

Téléphonie illimitée

L'offre Freebox Total comprend la téléphonie illimitée vers tous les postes fixes en France métropolitaine, et vers une centaine de destinations à l'international. Ce service n'est valable que pour le téléphone branché sur votre Freebox.

Il s'agit ici d'une offre en dégroupage total ne nécessitant pas d'abonnement téléphonique en complément. Cette formule permet une économie substantielle mais on retrouve les mêmes inconvénients qu'en ADSL Nu : les prises murales de votre domicile deviennent inopérantes (tout passe par la Freebox), et l'utilisation d'un fax ou d'une alarme domestique est difficile voire impossible.

Télévision par ADSL

Le service Freebox TV est réservé aux seules lignes éligibles à la TV. Le bouquet basique comprend de nombreuses chaînes et peut être complété par des packs optionnels. La vidéo à la demande est possible à la carte ou par le biais d'abonnements mensuels dénommés Free Home Video. Le décodeur Freebox HD fait office de magnétoscope numérique (disque dur de 40Go) et peut lire les contenus multimédias présents sur votre ordinateur.

Conditions d'accès

Le forfait Freebox Total est uniquement disponible dans les zones dégroupées par l'opérateur. Pour les personnes abonnées en dégroupage partiel chez Free et souhaitant bénéficier de Total Freebox, il en coûtera 90€ de frais diminués de 3€ par mois de fidélité. Attention, l'ancienneté est remise à zéro.

Services inclus

Chaque freenaute dispose d'un espace personnel de 10Go, d'un nombre illimité d'emails et du logiciel de contrôle parental Free angel. Par ailleurs, avec FreeWiFi, les freenautes situés en zone dégroupée bénéficient lors de leur déplacement d'un accès WiFi gratuit en se connectant à l'une des 3 millions de Freebox HD qui forme le réseau communautaire FreeWifi.

Assistance / hotline

Malgré des améliorations, la hotline de Free est encore critiquée. L'assistance de Free est accessible 7j/7 et 24h/24, au prix de 0,34 € TTC/min (temps d'attente gratuit). Une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d'assistance téléphonique est décomptée directement sur la facture Free Haut Débit. Un point fort : l'assistance technique de proximité (plusieurs dizaines de villes) dépêche un technicien Free en moins de 2 heures si l'objet de l'appel ne peut-être résolu en ligne.

Les internautes les plus à l'aise avec l'outil informatique peuvent utiliser le tchat et les newsgroups de Free pour se dépanner. Sinon, l'option Service Plus (9.99€ par mois) permet de bénéficier des services de hotline via un numéro vert via un numéro vert.