Les atouts pour choisir et résilier votre offre Internet

Présentation de l'offre

Ce forfait Freebox est une offre ADSL multiservices en dégroupage partiel qui nécessite de garder un abonnement téléphonique.

Internet haut débit

Théoriquement, la vitesse maximale est de 22,4 Mbits en réception et de 800Kbits en émission. En réalité, ces valeurs dépendent surtout des caractéristiques de votre ligne téléphonique et de la distance vous séparant du central téléphonique.

Grâce à l'utilisation de la technologie Nitro qui équipe les puces Broadcom présentes dans les modems et les DSLAM Freebox, Free fournit des débits généralement plus élevés que les autres FAI. Les abonnés les plus expérimentés peuvent également choisir leur profil de ligne (mode "patate", "fastpath"...) qui influence alors le temsp de latence (ping).

Le modem-routeur Freebox ADSL (v5) est prêté gracieusement. Il est nécessaire pour profiter des services IP de l'offre Total Freebox. Deux freeplugs permettent de relier le modem au décodeur TV par le réseau électrique de votre domicile (CPL). La Freebox est compatible avec la norme WiFi "n".

Téléphonie illimitée

La téléphonie (depuis le modem Freebox) est illimitée vers tous les postes fixes en France métropolitaine. Il est également possible de joindre gratuitement près d'une centaine de destinations à l'international.

Attention : ce forfait est bien disponible en zone dégroupée mais il nécessite un abonnement France Telecom. Vous êtes donc client Free pour la partie ADSL (votre ligne est branchée sur un DSLAM Free) mais votre ligne téléphonique analogique reste active. Vous pouvez donc brancher un téléphone sur vos prises et profitez du service universel. Les appels passés depuis un combiné non branché à la Freebox sont facturés par France Télécom ou par votre opérateur de présélection.

Télévision par ADSL

Le service Freebox TV est réservé aux seules lignes éligibles à la TV par ADSL de Free. Le bouquet basique comprend de nombreuses chaînes et peut être complété par des chaînes et des packs optionnels. La vidéo à la demande est possible, à la carte ou par le biais d'abonnements mensuels, dénommés Free Home Video. Le décodeur Freebox HD fait office de magnétoscope numérique (disque dur de 40Go) et permet de lire les contenus multimédias présents sur votre ordinateur.

Conditions d'accès

Le forfait Freebox Total est uniquement disponible dans les zones dégroupées par l'opérateur. Pour les personnes abonnées en dégroupage partiel chez Free et souhaitant bénéficier de Total Freebox, il en coûtera 96€ de frais diminués de 3€ par mois de fidélité. Attention, l'ancienneté est remise à zéro.

Les internautes n'ayant pas encore d'abonnement téléphonique chez France Telecom peuvent également bénéficier de cette formule. Cet "accès sur numéro inactif" peut se faire si une ligne physique est présente et que l'abonnement associé à cette ligne a été résilié depuis moins de trois mois, ou si la ligne physique est absente, comme dans le cas d'un logement neuf.

Services inclus

Chaque freenaute dispose d'un espace personnel de 10Go, d'un nombre illimité d'emails et du logiciel de contrôle parental Free angel. Par ailleurs, avec FreeWiFi, les freenautes situés en zone dégroupée bénéficient lors de leur déplacement d'un accès WiFi gratuit en se connectant à l'une des 3 millions de Freebox HD qui forme le réseau communautaire FreeWifi.

Assistance / hotline

Malgré des améliorations récentes, la hotline et le service après-vente de Free est encore critiquée. L'assistance de Free est accessible 7j/7 et 24h/24, au prix de 0,34 € TTC/min (temps d'attente gratuit). Une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d'assistance téléphonique est décomptée directement sur la facture Free Haut Débit. Un point fort : l'assistance technique de proximité (plusieurs dizaines de villes) dépêche un technicien Free en moins de 2 heures si l'objet de l'appel ne peut-être résolu en ligne.

Les internautes les plus à l'aise avec l'outil informatique peuvent utiliser le tchat et les newsgroups de Free pour se dépanner. Sinon, l'option Service Plus (9.99€ par mois) permet de bénéficier des services de hotline via un numéro vert.