Les marques chinoises sont les plus fiables avec des scores au-dessus de 91%
Première surprise de cette étude (et pas des moindres !) : Xiaomi décroche la médaille d'or avec un taux de fiabilité de 94,1%, suivi de près par Oppo et Sony à 92,2%, puis Honor (91,8%) et OnePlus (91,7%). Quatre des cinq premières places sont donc occupées par des constructeurs chinois.
Pour Adrien Brannon, journaliste spécialisé dans les nouvelles technologies depuis plus de 20 ans, ce résultat n'a rien de surprenant : "Les constructeurs chinois produisent des centaines de milliers de smartphones chaque année. Ce gigantesque volume leur a permis d'acquérir un savoir-faire sans équivalent dans la conception et le contrôle qualité des smartphones."
Côté critères évalués, 60 Millions de Consommateurs a pris en compte :
- L'autonomie de la batterie
- Les pannes d'écran
- Les pertes de performance dues aux mises à jour
- Et bien d'autres indicateurs de robustesse au quotidien
Résultat : ces marques souvent considérées comme "milieu de gamme" se révèlent en réalité bien plus solides que leurs concurrents premium.
Apple et Samsung déçoivent, Google s'effondre carrément
Alors là, on ne va pas se mentir : ça fait tache pour Apple. Avec un iPhone 17 affiché à 969€ (voire 1329€ pour la version Pro), on serait en droit d'attendre une fiabilité irréprochable. Mais non : la marque à la pomme se classe seulement neuvième du classement. Pire encore, Apple obtient la moins bonne note du panel côté autonomie de batterie. Autrement dit, on paye plus cher pour un smartphone qui ne tient pas forcément mieux la route qu'un Xiaomi trois fois moins cher.
Samsung ne s'en sort pas beaucoup mieux. Certes, la marque coréenne n'est pas au fond du classement, mais elle reste loin derrière les constructeurs chinois, ce qui surprend au vu de son positionnement premium. Et surtout quand on sait que Samsung est la marque de smartphone la plus vendue en France.
Quant à Google, c'est le drame : le géant américain termine bon dernier avec un score de fiabilité presque 10 points en dessous de Xiaomi. Ce résultat tire d'ailleurs la moyenne générale de l'enquête vers le bas : la fiabilité moyenne atteint 91% en 2025, contre 94% lors de l'édition 2022.
Six constructeurs ont été ajoutés au tableau de l'enquête de 60 Millions de Consommateurs cette année, et Google plombe littéralement les statistiques. Bref, difficile de justifier des tarifs aussi élevés quand la fiabilité n'est pas au rendez-vous.
Attention, les réparations coûtent une fortune !
Comme si ça ne suffisait pas, les pannes d'écran et de batterie peuvent vous coûter les yeux de la tête. Voici les tarifs de réparateurs comme SAVE et WeFix, et franchement, ça pique :
Pour un iPhone 15 :
- Changement d'écran : 350€ chez SAVE, 288€ chez WeFix
- Remplacement de batterie : 140€ chez SAVE, 81€ chez WeFix
Pour un Galaxy S24 Ultra :
- Changement d'écran : 420€ chez SAVE, 423€ chez WeFix (ça explose littéralement les prix !)
- Remplacement de batterie : 80€ chez les deux réparateurs
Pour un Xiaomi :
- Changement d'écran : 390€ chez SAVE
- Remplacement de batterie : 70€ chez SAVE, 45€ chez WeFix
On est donc loin, très loin des tarifs pour les pannes des modèles chinois, surtout côté batterie. Heureusement, les réparateurs proposent des bonus réparation qui permettent de déduire environ 25€ du prix de la facture, que ce soit pour un problème de batterie ou d'écran brisé. N'hésitez pas à en profiter et surtout à consulter l'indice de réparabilité de votre smartphone.
Le paradoxe : satisfaction et fiabilité ne vont pas de pair
D'après l'enquête de 60 Millions de Consommateurs, la fiabilité pèse finalement assez peu sur la note de satisfaction globale des utilisateurs. Les critères qui entrent en jeu sont la durée de la batterie (jugée prioritaire par 25% des sondés), la facilité d'utilisation ou encore la qualité des photos. Et c'est là que ça devient carréùent paradoxal : Google décroche la note de satisfaction la plus élevée, alors que c'est le dernier en fiabilité ! Juste derrière Google, on retrouve Sony, OnePlus et Honor, qui affichent eux aussi de très bonnes notes de satisfaction.
Côté Apple, si les utilisateurs acceptent de payer plus cher, c'est avant tout pour la facilité d'utilisation, la stabilité et la richesse de l'écosystème logiciel. Les iPhones restent les plus simples à utiliser et possèdent la meilleure qualité d'écoute et de connexion. Mais dans les faits, ils n'intègrent pas les meilleures optiques du marché, leurs batteries ne sont pas aussi endurantes que celles des modèles chinois, et ils mettent plus longtemps à charger.
Comme quoi, la fiabilité ne fait pas tout, et on peut très bien être ravi de son smartphone Apple ou Samsung… même s'il tombe en panne !
