Publié en février 2026, l'Observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP dresse un constat sans appel sur le démarchage abusif et l'usurpation de numéro. On vous explique ce que dit le rapport, et surtout comment activer en deux minutes le filtre antispam qui dort dans votre espace client.
L'ARCEP confirme l'épidémie d'appels frauduleux en 2026
Les chiffres sont massifs. Selon le baromètre ARCEP édition 2026, 94 % des consommateurs ont reçu au moins un appel ou un SMS indésirable au cours des trois derniers mois, et 57 % reçoivent près d'un appel non sollicité par jour. Sur l'usurpation de numéro, le phénomène où un fraudeur affiche à votre écran un faux numéro français pour gagner votre confiance, 43 % des utilisateurs déclarent en être victimes au moins une fois par mois, et 13 % au moins une fois par jour.
L'ARCEP parle d'un point de bascule. Selon ce baromètre, la fraude téléphonique est devenue plus irritante que le service client et la facturation.
Plus inquiétant : ces chiffres progressent d'année en année, tirés par l'industrialisation des fraudes via VoIP, ces appels qui transitent par internet et permettent d'usurper un numéro en quelques clics depuis l'étranger.
Activer le filtre antispam de votre forfait, opérateur par opérateur
Reste que les quatre majors français proposent tous, gratuitement, un filtre antispam dans votre espace client. Le réglage est planqué dans les menus, mais il prend deux minutes à activer.
- Orange et Sosh : depuis l'application Orange ou votre espace client, rubrique Mes options, activez la fonction Filtrage des appels indésirables. L'application gratuite Orange Téléphone va plus loin en identifiant l'appelant et en bloquant les numéros signalés.
- SFR et RED by SFR : connectez-vous sur l'application SFR & Moi, puis dans Mes services, activez la fonction Stop Secret (qui bloque les numéros masqués) et le Filtre antispam SMS. Les deux sont gratuits.
- Bouygues Telecom et la gamme B&You : depuis l'application MonCompte, ouvrez Mes options puis Anti-spam vocal. L'option est gratuite et se complète d'un signalement direct dans l'app pour les SMS suspects.
- Free Mobile : rendez-vous dans votre espace abonné, rubrique Mes options, puis activez Blocage des numéros indésirables. Le filtre repose sur une liste mise à jour par l'opérateur et bloque les numéros déjà identifiés comme frauduleux.
Le geste prend moins de temps qu'un café. Et il s'applique à tous les MVNO qui louent le réseau de ces majors.
Le 33700, le réflexe qui fait remonter la fraude
Efficace mais pas infaillible, le filtre antispam contre les appels et les SMS indésirables ne suffit pas toujours. Alors que faire quand un SMS frauduleux passe à travers les mailles du filet ? Le bon réflexe s'appelle 33700. Ce numéro court, gratuit, est partagé par tous les opérateurs français mobile et permet de signaler un SMS abusif en deux étapes.
- Transférez le SMS suspect au 33700, sans rien modifier au texte.
- Renvoyez ensuite le numéro de l'expéditeur que le 33700 vous demande par retour, toujours par SMS.
Le 33700 alimente une base nationale partagée entre opérateurs et autorités. Les numéros signalés en masse sont bloqués sur le réseau, et les fraudeurs perdent leur outil. Pour les appels vocaux suspects, le signalement passe par la plateforme J'alerte l'Arcep. Plus le signalement est nourri, plus l'enquête peut avancer.
Conseil pratique : avant de signaler, ne rappelez jamais un numéro inconnu reçu en absence et ne cliquez jamais sur un lien envoyé par SMS, même si l'expéditeur se présente comme votre opérateur, votre banque ou un service public. Les vrais services ne demandent jamais d'identifiants par lien SMS.
Pourquoi les fraudeurs s'engouffrent dans la téléphonie mobile ?
La réponse est simple et elle s'appelle l'argent ! Le terrain est rentable et la barrière à l'entrée s'est effondrée. Les plateformes de téléphonie sur internet, en plein essor depuis cinq ans, permettent de louer un numéro français pour quelques euros et enchaîner des milliers d'appels par jour depuis n'importe quel pays. L'industrialisation de la fraude y est totale : centres d'appels offshore, scripts standardisés, base de données de numéros revendues sous le manteau.
En face, les opérateurs avancent à pas comptés. Bloquer un appel coûte du calcul réseau, et un faux positif génère une réclamation. Reste que la pression réglementaire monte.
L'ARCEP a fait évoluer le plan national de numérotation à l'automne 2025, et la satisfaction client autour du sujet, désormais médiatisée, oblige les opérateurs à muscler leurs filtres pour ne pas perdre des abonnés sur ce seul critère.
Ce que les opérateurs et l'ARCEP ont mis en place depuis janvier 2026
La régulation a déjà bougé. Depuis le 1er janvier 2026, en application d'une décision ARCEP de fin 2025, les opérateurs français doivent bloquer les appels affichant un numéro non authentifié et masquer ceux qui prétendent venir d'un mobile français depuis l'étranger sans pouvoir le prouver.
En outre, le 29 janvier 2026, l'ARCEP a ouvert une enquête administrative auprès de l'ensemble des opérateurs français pour vérifier la bonne application de ces obligations. La régulation européenne suit le mouvement : un règlement attendu courant 2026 devrait harmoniser les obligations d'authentification à l'échelle de l'Union Européenne, et fermer le robinet des numéros virtuels exotiques qui inondent encore les boîtes vocales françaises.
