Des abonnés Sosh voient leur débit chuter après quelques jours
La Sosh Boost Fibre a été lancée avec une promesse particulièrement ambitieuse : jusqu'à 8 Gb/s en téléchargement et 2 Gb/s en envoi, avec une Livebox 7 SE et du Wi-Fi 7. Une offre sans engagement affichée aujourd'hui à 28,99 €/mois.
Cette connexion très haut débit constitue justement l'un des principaux arguments de l'offre. Elle est d'ailleurs présentée dans notre comparateur des offres fibre parmi les box capables d'atteindre 8 Gb/s.
Mais plusieurs abonnés ont découvert que leur ligne pouvait ne pas conserver ces performances. Après avoir bénéficié des débits annoncés lors de l'activation, certains ont constaté quelques jours plus tard une baisse à 5 Gb/s en téléchargement et 1 Gb/s en envoi.
Le problème apparaît après une activation pourtant normale
Les témoignages publiés sur la communauté Sosh sont particulièrement intéressants car ils décrivent précisément la chronologie.
Un premier client explique avoir installé sa Livebox 7 SE et obtenu immédiatement les performances annoncées : 8 Gb/s en réception et 2 Gb/s en émission. Quelques jours plus tard, il reçoit un email d'Orange lui annonçant une prétendue "bonne nouvelle" concernant son débit. C'est à partir de ce moment qu'il constate une connexion limitée à environ 5 Gb/s et 1 Gb/s.
D'autres abonnés ont ensuite signalé le même phénomène sur le forum. Certains indiquent même avoir retrouvé le débit prévu après intervention du service client.
Un message d'Orange qui ajoute à la confusion
Le cas est d'autant plus surprenant que l'email reçu par certains clients porte le titre "Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse ! ".
Or, dans les cas rapportés, c'est exactement l'inverse qui se produit : une ligne initialement à 8 Gb/s se retrouve avec un profil à 5 Gb/s.
Cette communication pourrait elle-même être liée au problème. Il est possible qu'un message ait été envoyé à des clients qui ne correspondaient pas au profil concerné. Cela reste toutefois une hypothèse tant que Sosh n'a pas apporté d'explication officielle.
Le phénomène ne permet donc pas, à ce stade, de parler de bridage volontaire. Les différents témoignages font davantage penser à une erreur de configuration ou à une anomalie dans les systèmes de l'opérateur.
Une anomalie qui ne semble pas définitive
Pour les abonnés concernés, tout n'est heureusement pas perdu. Plusieurs témoignages montrent que le débit peut être rétabli après un contact avec Sosh.
Dans certains cas, les clients ont ainsi retrouvé les 8 Gb/s en téléchargement et 2 Gb/s en envoi prévus par leur abonnement.
L'affaire a également été relayée par Univers Freebox, qui évoque lui aussi plusieurs abonnés confrontés à cette baisse et privilégie l'hypothèse d'une anomalie technique plutôt que celle d'un bridage volontaire.
Pour l'instant, impossible en revanche de savoir combien de clients sont réellement touchés. Sosh n'a communiqué aucun chiffre sur le sujet.
Que faire si votre fibre Sosh passe à 5 Gb/s ?
Si vous venez de souscrire à la Boost Fibre SOSH, il peut être utile de surveiller les performances de votre ligne dans les jours qui suivent son activation.
- Effectuez plusieurs tests de débit avec le test de débit Ariase, de préférence en Ethernet.
- Regardez les informations affichées par la Livebox pour vérifier si le profil de connexion a changé.
- Contactez Sosh si votre ligne est passée de 8 à 5 Gb/s sans modification de votre installation.
- Conservez les résultats de vos tests et les échanges avec le service client en cas de problème persistant.
Il faut évidemment garder en tête que les débits annoncés par les opérateurs sont des débits maximums théoriques, soumis notamment à l'éligibilité du logement et à la technologie utilisée. Mais lorsque la ligne atteint bien 8 Gb/s au départ avant de tomber brutalement à 5 Gb/s, le problème mérite d'être vérifié.
La Sosh Boost Fibre reste-t-elle intéressante ?
Cette anomalie ne remet pas nécessairement en cause l'intérêt de l'offre. À 28,99 €/mois, la Boost Fibre reste l'une des box sans engagement les plus rapides du marché, avec jusqu'à 8 Gb/s et du Wi-Fi 7.
Mais son positionnement rend justement cette histoire plus gênante : les clients qui choisissent cette formule paient davantage que pour la Boîte Sosh notamment pour profiter d'un débit supérieur.
La Boîte Sosh affiche actuellement 24,99 €/mois avec jusqu'à 2 Gb/s en téléchargement. Pour un foyer classique, cette vitesse est déjà largement suffisante pour le streaming, le télétravail, les jeux en ligne et les usages quotidiens.
À l'inverse, les 8 Gb/s de la Boost Fibre peuvent avoir davantage de sens pour les foyers très équipés, notamment lorsqu'ils disposent d'un réseau local compatible, d'un NAS ou de plusieurs appareils effectuant simultanément des transferts importants.
Un problème à surveiller plus qu'une véritable baisse d'offre
Pour l'heure, il est donc préférable de parler d'une anomalie de débit plutôt que d'une décision de Sosh de réduire les performances de son offre.
Les témoignages disponibles montrent surtout un scénario récurrent : une activation à 8/2 Gb/s, une baisse quelques jours plus tard à 5/1 Gb/s, puis dans certains cas un retour aux performances prévues après intervention.
Si vous êtes nouvel abonné, le réflexe est donc simple : vérifiez votre débit après l'installation. Et si les 8 Gb/s disparaissent quelques jours plus tard, contactez Sosh plutôt que de considérer cette baisse comme normale.
