Le Président de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes a présenté ses voeux aux acteurs du secteur des télécommunications.A la tête de l'Arcep, Paul Champsaur a profité des voeux de janvier pour faire un rapide bilan de l'année écoulée et évoquer au passage les grands chantiers à venir en 2008.

L'enquête d'un cabinet de conseils tend à montrer que le nombre d'internautes insatisfaits par les hotlines a baissé en 2007.Le cabinet KPAM, spécialisé dans l'étude des récriminations portées à l'encontre des entreprises, a publié les conclusions d'une étude sur les hotlines des fournisseurs d'accès. D'après KPAM, l'instatisfaction globale des sondés a reculé de 60% entre 2006 et 2007.

Zones blanches, très haut débit, technologies, 2007 a livré plus que sa part de surprises. Qu'attendre de 2008 ? Ariase dresse le bilan et ouvre quelques pistes.Chaque nouvelle année est une occasion où l'on a coutume de prendre de bonnes résolutions. Arrêter de fumer, faire plus de sport, se réveiller plus tôt... C'est aussi, généralement, l'heure des bilans et des inventaires. Et aussi le moment de flâner sur les vieux articles, puis de rêver un peu sur tout ce que pourrait nous apporter cet an "neuf" !

Ce n'est pas le titre du blockbuster de Noël, mais une réalité pour des milliers d'internautes français, victimes d'un changement sauvage de FAI.Certains français découvrent que, sans avoir entrepris la plus petite démarche, ils se retrouvent facturés par un autre fournisseur d'accès que celui qu'ils avaient choisi. Une démarche logiquement très peu appréciée, car les connexions sont moins rapides que les factures... quand seulement elles fonctionnent ! Ce petit gag, qui ne fait rire que ceux qui ne le vivent pas, est appelé le slamming.

Orange et Free ont été attaqués par des clients scandalisés par le comportement de leurs employés. Un mot de passe raciste pour l'un, des propos anti-israéliens pour l'autre.Que ce soit chez Orange, chez Free, chez Numericable ou la plupart des FAI, certains employés ont parfois des attitudes qui dérangent, qui scandalisent, voire pénalement répréhensibles. Parfois, les victimes portent plainte ou médiatisent leur malheur...

Même les principaux fournisseurs d'accès alternatifs comme Neuf et Free ne sont pas à l'abri d'une consolidation financière et d'un changement d'actionnaires. Le mouvement de restructuration des opérateurs télécoms n'est pas terminé, loin de là. Après les rachats de Cegetel, AOL, Club Internet, Noos, Tele2, Erenis, CiteFibre... Neuf Cegetel et Free pourraient à leur tour être victimes de l'appétit des investisseurs.

La Ligue Professionnelle de Football aimerait bien que les opérateurs haut débit acquièrent une partie des droits de rediffusion des matchs.Du foot en exclusivité chez certains fournisseurs d'accès ? C'est en tout cas une possibilité évoquée par la Ligue Professionnelle de Football (LFP) qui a présenté les 12 lots pour la retransmission du championnat de ligue 1 de football.

Jusqu'à fin janvier, le triple-play et Canal+ le bouquet sont proposés à 39.90€ chez NumericableVous appréciez Canal+ Le bouquet et ses 6 chaînes aux contenus exclusifs ? Vous vibrez aux noms de Canal+ décalé, sport, cinéma, family, high-tech et high-tech HD et bien entendu Canal+ ?

Orange au centre-ville, Neuf à Issy Val-de-Seine : le Wi-Fi débarque du côté de la petite couronne de Paris.Le maire d'Issy-les-Moulineaux, dans les Hauts-de-Seine (92), a autorisé l'installation des points d'accès des deux opérateurs sur le mobilier urbain de sa ville.

L'ARCEP vient de publier son rapport trimestriel sur le haut débit en France. Plus de 14 millions d'internautes surfent sur le web en ADSL.Selon les derniers chiffres de l'Arcep (autorité des télécoms), la France compte plus de 14 millions d'abonnés ADSL au 30 septembre 2007. Les données peuvent étonner puisque l'ARCEP annoncait 14,25 millions d'abonnements au 30 juin.

L'association Renaissance Numérique publie une lettre ouverte au Président de la République pour le sensibiliser sur le retard du numérique."L’Internet pour tous les Français, c’est possible ! C’est une question de choix et de volonté politique". Le groupe de réflexion Renaissance Numérique, composé d'universitaires et de professionnels, ne passe pas par 4 chemins pour s'adresser à Nicolas Sarkozy.

Face aux risques de déploiement "sauvage" de fibre optique et de monopoles locaux, l'Autorité des Télécoms répond par la régulation.Tout comme pour l'ADSL et le dégroupage, la fibre optique devient l'un des chevaux de bataille de l'ARCEP. Le gendarme des télécoms encadrera la mutualisation des réseaux de fibre au pied des immeubles et l'accès aux fourreaux de l'opérateur historique par les opérateurs alternatifs.

La mission Olivennes a atteint en grande pompe son objectif. Les intervenants se sont auto-félicités. Il ne reste plus qu'à attendre la mise en pratique.Il y a trois ans, en 2004, un accord avait été signé entre les fournisseurs d'accès à internet (AFA, Free, Wanadoo...), les distributeurs, les distributeurs en ligne, les sociétés d'auteurs et les producteurs. L'issue de cet accord : "La charte d'engagements pour la lutte contre la piraterie et pour le développement des offres légales de musique en ligne".

Les lecteurs anglophones d'Ariase apprécieront sûrement le flegme et l'humour avec lequel Patrick Askins, se plaint de sa hotline sur Youtube.Tout a commencé pour Patrick Askins, un retraité de 60 ans, lorsqu'une lettre l'a informé que suite à une "erreur du système", à sa facture de £103 étaient ajoutés quelques £90,70 pour comptabiliser des appels n'ayant pas été facturés par BT, British Telecom, entre les mois d'août et novembre de l'année dernière.

Sans doute dans le but de donner des idées aux pères Noël, pendant une semaine, Neuf proposera gratuitement Canal + Le Bouquet en clair. Autre promotion, une forme d'abonnement Twin est offert aux 2500 premiers inscrits.Un parfum de fêtes de fin d'année rôde autour des offres de Neuf. Deux offres en particulier pourraient bien retenir votre attention. La première, c'est une offre d'abonnement Twin gratuite.

Les propositions des associations d'internautes ou de consommateurs seront les grands absentes du rapport remis à la ministre de la Culture.Ayant probablement foi en une version modernisée du bon mot "les français sont des veaux", le directeur général de la FNAC a remis au ministère un rapport dont le contenu contiendrait de nombreuses mesures répressives s'ajoutant à l'arsenal législatif existant pour les acteurs du "piratage massif". Lors de la présentation des propositions de l'UFC-Que Choisir, l'idée était émise que ses 7 propositions auraient peu d'impact.

AOL et l'UFC-Que Choisir ont joué à 'Qui perd gagne' devant la Cour de Cassation. L'UFC a perdu... et remporté une large victoire au nom des consommateurs.Décidément, l'actualité juridique de l'association de consommateurs UFC-Que Choisir est particulièrement riche ces jours-ci. Celle-ci risque tout particulièrement d'être gravée dans le marbre : les FAI (Fournisseurs d'Accès à Internet) sont désormais tenus de fournir une connexion à Internet à leurs clients. Techniquement, l'association a perdu, la Cour de Cassation ayant cassé et annulé l'arrêt très favorable de la cour d'Appel de Versailles. La subtilité est que l'annulation n'est pas totale...

L'UFC-Que Choisir dénonce à la commission Olivennes les 7 péchés capitaux des fournisseurs de médias.Dans un communiqué courageux, l'association de consommateurs UFC-Que Choisir a dénoncé toutes ces "habitudes" qui font obstacle, selon elle, au développement de l'"offre de musique et de films en ligne" à la commission Olivennes. Il n'est pas évident que ses 7 propositions aient un impact en dehors des médias, tant la personnalité à la tête de la commission, Denis Olivennes, peut sembler controversée.

Neuf Cegetel et Free ? Qui l'aurait cru ?! Des négociations en vue d'une fusion ont pourtant démarré cette année pour échouer ces derniers jours. Partie remise ?Depuis le mois de Février, les grands rivaux Neuf Cegetel et Free ont secrètement négocié pour mettre au point un accord et fusionner leurs activités haut débit. Une annonce choc dans le secteur des télécoms !

La baisse du tarif des appels vers les hotlines inquiète l'AFUTT. La loi de Luc Chatel pourrait impacter la qualité de service des assistances téléphoniques.Le projet de loi sur la consommation défendu par le secrétaire d'Etat, Luc Chatel, fait réagir tous les acteurs du secteur. Après la récente lettre de l'Association des Fournisseurs d'Accès, c'est au tour de l'Association Française des Utilisateurs de Télécommunications (AFUTT) de donner son point de vue.

L'Association Française des Fournisseurs d'accès monte au créneau pour faire pression sur le Gouvernement qui défend le projet de loi sur la consommation de Luc Chatel.Le Secrétaire d'Etat à la Consommation, Luc Chatel, fait face à un tir de barrages de la part des fournisseurs d'accès et des opérateurs télécoms. Ces derniers ne veulent pas d'une baisse imposée du prix à la minute des appels vers les assistances.

Le projet de loi de Luc Chatel prévoit une baisse importante du tarif à la minute des appels vers les assistances téléphoniques des fournisseurs d'accès.Peu d'internautes peuvent se vanter de n'avoir jamais appelé leur opérateur avec un numéro surtaxé pour joindre le service technique ou commercial. Et à 34 centimes d'euros la minute, les abonnés s'impatient vite. Pour répondre à la forte demande des consommateurs (et des associations), le Gouvernement va proposer un projet de loi sur la consommation.

Alors que le projet de loi sur la consommation est discuté, l'AFUTT et la DGCCRF publient des chiffres indiquant que le nombre de plaintes augmente toujours.Les plaintes des abonnés aux services Internet ou de téléphonie mobile des opérateurs télécoms continuent d'augmenter, mais moins rapidement. Ce constat est fait par l'Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt) qui vient de mettre à jour son observatoire des plaintes.

La table ronde sur les tarifs des hotlines et la durée des contrats ne satisfait pas les associations de consommateurs.La montagne aurait-elle accouchée d'une souris ? Comme nous l'indiquions en début de semaine, une baisse du tarif des hotlines était envisagée à l'issue des négociations entre le Gouvernement, les associations de consommateurs et les fournisseurs d'accès.

La Fédération Française des Télécommunications et des Communications Electroniques réunit plusieurs associations professionnelles et de nouveaux opérateurs."Un pour tous et tous pour un" ! En se fédérant autour d'une seule organisation, les opérateurs télécoms et les fournisseurs d'accès veulent se donner les moyens de peser ensemble face aux organismes décisionnels (Gouvernement, Parlement).