Les atouts pour choisir et résilier votre offre Internet

Présentation de l'offre

Le forfait haut de gamme à débit non garanti de Vivéole. Cette offre bidirectionnelle d'accès haut débit à internet via satellite est assortie d'une FUP (Fair Usage Policy). L'acquisition d'un pack de connexion est obligatoire pour souscrire à ce forfait.

Internet

Avec l'offre Pro, Vivéole propose un débit de 2Mbits maximum en vitesse descendante et de 128Kbits par seconde en émission. Attention, ces débits ne sont pas garantis et peuvent varier en fonction de la disponibilité de la bande passante sur le réseau et bien entendu en fonction de la politique de quotas.

Téléphonie

Vivéole propose un service optionnel de téléphonie IP. Grâce au boitier Phony Box (frais d'activation de 29,90€) branché sur votre modem, vous pouvez profiter , au choix, de l'une des 6 formules suivantes :

• A la consommation : les appels sont facturés à la minute au tarif Vivéole (abonnement de 9€/mois)
• Forfait 3h vers les fixes en France (13€/mois)
• Forfait illimité vers les fixes en France (19€/mois)
• Forfait illimité vers les fixes + 1h vers les mobiles en France (29€/mois)
• Forfait illimité vers les fixes + 2h vers les mobiles en France (39€/mois)
• Forfait illimité vers les fixes + 4h vers les mobiles en France (59€/mois)

Télévision

Vivéole ne distribue pas de service de télévision à proprement parler. En revanche, le FAI propose à ses clients une seconde tête LNB (optionnelle) à fixer sur leur parabole et qui permet de recevoir la TV par satellite (via la TNT SAT gratuite d'Astra ou Canalsat par exemple). La tête LNB pour la TV est facturée 64€ (tête + support).

Matériel et installation

Pour souscrire à ce forfait, il est nécessaire d'acheter un pack de base coûtant 367€ incluant un modem, un câble Ethernet, une tête iLNB, pour la réception et l'émission des données, une antenne parabolique de 79 cm, une fixation d'antenne pour mât, un kit d’installation "Easy Connect", 30m de câble d'antenne double, des connecteurs de type F et les frais de port compris. Pour bénéficier d'un routeur WiFi, il faut ajouter 32€ supplémentaires.

Le kit "Easy Connect" est paramétré pour reconnaître le signal du satellite Astra et permet d'orienter seul sa parabole. Une liste d'installateurs est néanmoins disponible, sur demande.

Frais d'activation dégressifs

Des frais de livraison de 18 € sont demandés à la commande. En fin de contrat, il faudra payer le solde des frais d'activation, soit 81€, diminués de 3€ par mois d'abonnement à une offre Vivéole. Par exemple, dans le cas d'une résiliation après deux ans d'abonnement à une offre Vivéole, il vous sera demandé 9€ au titre de ces frais d'activation payables in fine. (81€ - (24 x 3€))

Satisfait ou remboursé

Dans la limite des 30 premiers jours de connexion effective à ce service, il est possible de se faire rembourser le Kit de Connexion sans justification. Après retour complet du matériel dans son emballage d'origine aux frais de l'usager, un remboursement sera fait dans les 60 jours

Quotas et bridages éventuels

La FUP, activée lors des congestions du réseau, permet à Vivéole de répartir plus équitablement la bande passante satellite et s'ajuste sur un mois, avec une remise à zéro mensuelle des compteurs de téléchargement. Il est possible de s'informer en direct de l'état de sa consommation depuis l'espace client, avec une mise à jour chaque heure. Si vous avez franchi plusieurs paliers de bridage, le bridage le plus fort vous est appliqué :

Côté réception :

• Si plus de 2240 Mo sont transférés dans le mois, la vitesse de réception est limitée à 1536 kb/s
• Si plus de 3200 Mo sont transférés dans le mois, la vitesse de réception est limitée à 1024 kb/s
• Si plus de 4000 Mo sont transférés dans le mois, la vitesse de réception est limitée à 512 kb/s
• Si plus de 4800 Mo sont transférés dans le mois, la vitesse de réception est limitée à 256 kb/s
• Si plus de 5600 Mo sont transférés dans le mois, la vitesse de réception est limitée à 128 kb/s
• Si plus de 8000 Mo sont transférés dans le mois, la vitesse de réception est limitée à 64 kb/s

Côté émission :

• Si plus de 400 Mo sont envoyés dans le mois, la vitesse d'émission est limitée à 96 kb/s
• Si plus de 560 Mo sont envoyés dans le mois, la vitesse d'émission est limitée à 64 kb/s
• Si plus de 800 Mo sont envoyés dans le mois, la vitesse d'émission est limitée à 32 kb/s
• Si plus de 1200 Mo sont envoyés dans le mois, la vitesse d'émission est limitée à 16 kb/s