Comment changer de fournisseur d'accès ?


Conservez votre numéro en changeant d'opérateur

portabilité du numéro avec le code RIO

Grâce à la portabilité et au code RIO, votre abonnement est automatiquement résilié lors de la souscription de votre nouvelle offre Internet. Un conseiller Ariase vous accompagne gratuitement dans votre démarche et facilite votre changement d'opérateur.

Résiliez votre contrat avec une lettre de résiliation

Si vous ne désirez pas garder votre numéro de téléphone ou si vous déménagez en dehors de votre zone de numérotation, il est nécessaire d'envoyer une lettre de résiliation à votre opérateur.

  • Générateur de courrier avec adresses et textes pré-remplis
  • Envoi en Recommandé La Poste
Envoyez votre lettre en recommandé*

* : Recommandé facturé 7.29€ - Gratuit pour les clients avec un code promo (voir ci-dessous)




Ariase vous OFFRE votre recommandé !

Souscrivez votre nouvel forfait Internet avec un conseiller Ariase pour envoyer gratuitement votre courrier de résiliation en recommandé électronique !


Résilier un abonnement avec un fournisseur d'accès n'est pas toujours simple ! Que faut-il écrire ? A quelle adresse ? Quelles sont les mentions juridiques à mettre en avant ? Pour simplifier votre résiliation, Ariase associe son générateur automatique de courrier à la Lettre Recommandée Electronique de La Poste. En quelques clics, votre lettre de résiliation est créée et expédiée à l'opérateur que vous désirez quitter.


Les procédures de résiliation des fournisseurs d'accès à Internet





Le cadre juridique de la résiliation d'une offre Internet


La résiliation de votre abonnement ADSL, fibre ou satellite dépend d'un cadre général (la loi française) et d'un cadre particulier, à savoir les conditions générales de vente qui déterminent les droits et les devoirs du client et de l'opérateur. Les obligations contractuelles des CGV décrivent les modalités de résiliation.


Bien que légèrement différente d'un opérateur à un autre, la procédure suit une trame sensiblement commune. Le contrat prévoit que la résiliation du contrat s'effectue via la portabilité du numéro, ou lorsque celle-ci n'est pas voulue ou possible, par lettre recommandée avec avis de réception (LRAR).


Le délai de prise en compte de votre demande de résiliation est spécifié par la Loi Chatel applicable depuis le 1er juin 2008. La loi Chatel modifie l'article L. 121-84-2 du Code de la consommation et permet, entre autre chose, de réduire la durée du préavis de résiliation des contrats de services de communication électronique à dix jours (sauf demande contraire du consommateur).


Pour limiter les contentieux liés à la restitution des dépôts de garantie (décodeurs, etc...), l'article L. 121-84-1 prévoit également que les sommes doivent être restituées au plus tard dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture ou de la restitution au professionnel de l'objet garanti. En cas de retard du paiement par l'opérateur, les sommes dues sont de plein droit majorées de moitié.

Si votre contrat prévoit explicitement des frais de résiliation, ou bien des pénalités en cas de résiliation prématurée par rapport à la durée d"engagement initiale, vous êtes dans l'obligation de les payer sauf dans plusieurs situations.


  • En cas de "motif légitime" (décès, emprisonnement, endettement...) défini par la jurisprudence lors des jugements du TGI de Nanterre du 2 juin 2004 (UFC/AOL) et de la Cour d'Appel de Versailles du 2 février 2004 (UFC/Orange).

  • En cas de refus d'une modification unilatérale du contrat par l'opérateur (article L121-84 du code de la consommation) jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.

  • En cas d'inexecution du contrat, dans le cas de l'absence de connexion après une demande d'abonnement par exemple. Ainsi, l'article L114-1 du Code de la Consommation prévoit un délai de 60 jours ouvrés pour résilier un contrat si la prestation de services n'a pas été rendue.

  • En cas de rétraction dans un délai de 14 jours francs sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l'exception des frais de retour éventuellement).

  • En cas de manquement à l'obligation de résultat de l'opérateur (hors cas de force majeure) comme rappelé par l'arrêt de la Cour de la Cassation du 8 novembre 2007 (UFC Que Choisir/AOL).

L'observatoire des causes de résiliation d'Ariase

Causes de résiliation

Chaque année, l'observatoire des résiliations détaille les motifs de départ sélectionnés par les internautes qui ont généré une lettre de résiliation sur le site Ariase. Motif par motif, fournisseur d'accès par fournisseur d'accès, découvrez pourquoi les internautes ont résilié leur offre Internet.

Modèle de mise en demeure / Révocation de prélèvement bancaire / FAQ-Aide lettre de résiliation