Le centre de supervision de Numericable


Ecrit par François Le Gall




C'est en plein coeur du siège social de Numericable que le centre de contrôle et de supervision du cablo-opérateur est installé. Baptisé "NOC", ce centre est le cerveau qui permet de suivre l'état de santé du réseau de fibre optique de Numericable. Après avoir suivi une équipe dans les rues de Paris, l'équipe Ariase a eu le privilège de visiter cet endroit stratégique et de rencontrer son directeur, Alain Carton.


Le Network Operating Center

NOC Numericable

Le backbone est surveillé en temps réel

"NOC" est l'abréviation anglophone de Network Operating Center. Anciennement situé au centre national de supervision de Palaiseau (91), mais aussi dans des locaux de Numericable à Vanves (92), le NOC est désormais centralisé à Champs-sur-Marne (77). Suite à la mise en place d'un réseau unifié (backbone) autour de la marque Numericable, les installations ont été déménagées au siège social de Numericable où sont concentrées de nombreuses activités du cablo-opérateur.


Le NOC a pour mission de surveiller, 24 heures sur 24 et 365 jours par an, l'ensemble du réseau de Numericable. Composé de milliers de kilomètres de fibre optique et de plus d'une centaine de têtes de réseau implantées au coeur des villes fibrées par le cablo-opérateur, le réseau de Numericable est la colonne vértébrale qui fournit aux abonnés câblés les services de TV numérique, d'accès à Internet très haut débit et de téléphonie Voix sur IP.


De prime abord, on pourrait s'attendre à ce que le NOC ressemble un peu à une salle de la NASA à Houston. Eh bien non ! Certes, on y retrouve des écrans de contrôle, des cartes et des indicateurs suivis de près par une équipe de techniciens... mais rien de spectaculaire. Enfin, en apparence.


Superviser la qualité de service

Car comme nous le rappelle Alain Carton, directeur du NOC, c'est bel et bien ici que les incidents réseaux sont repérés, analysés et remontés vers la hotline et les clients. Côté organisation, le NOC se compose principalement de 2 zones. La première est dédiée au service de télévision : 21 écrans diffusent en permanence les chaînes pour vérifier leur disponibilité et leur qualité. Les chaînes étant envoyées sur 21 canaux, il suffit donc de surveiller une chaîne par canal.


La seconde zone se compose de 6 écrans sur lesquels les techniciens peuvent "monitorer" le réseau. Parmi les informations disponibles, on distingue notamment la courbe du niveau d'appels de la hotline, la carte du backbone national, le détail de l'Ile de France, la liste des évènements en cours, ou encore l'état des serveurs de courrier électronique par exemple.

NOC Numericable

Etat du réseau au niveau national

Sur ces écrans, les techniciens Numericable ont accès à des informations et des alertes particulières à la fois sur le matériel et sur les services qui y transitent. Le NOC communique ainsi avec les CMTS (Cable Modem Termination System) installés dans les villes. Ces CMTS font office d'intermédiaire entre le coeur du réseau et le modem des abonnés.


Le NOC est un maillon essentiel dans l'organisation de Numericable. Le centre de supervision contribue très largement à faire circuler les informations entre les équipes et la hotline. Grâce à l'ensemble des données centralisées au NOC, le cablo-opérateur est en mesure de prévenir en amont les clients et de les informer d'une éventuelle perturbation (panne ou amélioration prévue).


La carte de France du NOC renseigne les superviseurs sur l'état de diffusion des services (IP et TV) dans les villes fibrées de l'Hexagone. Les pastilles vertes indiquent que tout fonctionne bien. En cas de problème, les indicateurs virent à l'orange voire au rouge selon le niveau d'importance de l'alerte.


Un code orange signifie qu'il y a un souci technique sur une des installations mais que l'anomalie détectée n'impacte pas l'abonné dans l'immédiat. Par prévention, l'information est relayée mais n'est pas prioritaire.


Une alerte rouge, en revanche, prouve que des abonnés subissent une panne qu'il convient de traiter en urgence. En effet, avec une ville dans le "rouge", le nombre d'appels vers l'assistance peut rapidement s'accroître, tout comme l'insatisfaction provoquée par un temps d'attente de plus en plus long en cas d'afflux rapide des appels.




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