Téléphonie Voix sur IP (VoIP)

Dernière mise à jour : 14 mai 2012

• Appels VoIP en France
• Appels VoIP vers l'étranger

"Appels illimités et gratuits en France et à l'international". La simplicité des discours des fournisseurs d'accès à Internet contraste avec la complexité des tarifs qui se cachent derrière les publicités. Pour vous aider à décrypter les tarifs de la téléphonie Voix sur IP (VoIP / ToIP), Ariase vous propose ce comparatif des prix des communications vers les fixes/mobiles passées en France et dans le monde entier.

• Tarifs vers un fixe
• Tarifs vers un mobile
• L'"illimité" vers les mobiles
• Prix des hotlines
• Autres solutions

Appels Voix sur IP vers les téléphones fixes

A l'heure actuelle, tous les opérateurs proposent un abonnement Internet haut débit comprenant de la Voix sur IP (VoIP) qualifiée d'illimitée. A partir du moment où votre téléphone est relié à votre modem box, les appels vers les fixes en France (local et national) sont effectivement inclus. Toutes les communications, y compris vers les numéros IP en 087x ou 09x sont désormais comprises et donc non facturées.

Pour faciliter la comparaison des tarifs des appels VoIP vers un poste fixe (numéro géographique et VoIP), retrouvez ci-dessous les prix des communications depuis un abonnement France Telecom :

Prix d'un appel depuis une ligne France Telecom

	Vers un fixe local / national	Vers une Box / n°IP [?]France Télécom ne fait plus de différence de tarifs entre un numéro IP en 09x ou un numéro géographique porté sur une ligne ADSL équipée d'une Box
France Telecom	7,8cts + 2,8ct/min (heures pleines) ou +1,4ct/min (heures creuses)	7,8cts + 2,8ct/min (heures pleines) ou +1,4ct/min (heures creuses)

Source : Ariase | Légende :Coût de mise en relation (CR) | Prix/minute

Appels d'une Box vers les mobiles

Les appels vers les mobiles ne sont pas systématiquement inclus dans les offres de téléphonie des fournisseurs d'accès. Les tarifs se distinguent en fonction de la tranche horaire ("heures pleines" et "heures creuses") et du réseau de l'opérateur appelé (Orange/SFR d'un côté et Bouygues Télécom de l'autre).

•  Heures pleines 
•  Heures creuses 

Les appels inclus vers les mobiles

Depuis le début de l'année 2011, plusieurs fournisseurs d'accès incluent les appels vers les mobiles en France métropolitaine dans certaines de leurs offres. Dans ce cas, les communications depuis la Box ne sont pas facturées. Attention, néanmoins, chaque fournisseur d'accès impose des limites pour se prémunir contractuellement contre les abus. Un nombre de correspondants différents et une durée maximum par appel sont généralement précisés.

Chez SFR, les appels vers les mobiles sont en option à 5€/mois sur le forfait La Box de SFR. L'oéprateur annonce une restriction de 250 correspondants différents par mois et de 3h maximum par appel.

Chez Free, les communications vers les mobiles nécessitent de souscrire le forfait Freebox Revolution ou l'offre Freebox v5 (uniquement en zone non dégroupée). L'utilisation doit être "raisonnable" et en "bon père de famille".

Du côté d'Orange, les appels inclus vers les téléphones mobiles sont en option à 5€/mois sur les offres Livebox zen (ADSL et Fibre). Cette option est en revanche comprise (250 correpsondants par mois) dans les offres Livebox star et dans les forfaits Open qui associent une offre Internet et un abonnement mobile au sein d'un même contrat.

Quant à Numericable, les appels vers les mobiles sont intégrés aux offres Power et Power+Cinema ou en option (5€/mois) sur les forfaits iStart.

Les communications vers les mobiles sont incluses dans les offres Bbox Sensation chez Bouygues Telecom. L'opérateur virtuel PrixTel ne commercialise pas d'offres ADSL avec les appels mobiles inclus. Le service est une option facturée 5€/mois.

Les appels vers les mobiles ne sont pas compris dans les offres H@ppy4 de Virgin. Les clients doivent souscrire une option "communications incluses" à 8€ par mois.

Le prix des appels vers les hotlines des opérateurs

C'est un point très important en particulier pour les internautes qui choisissent le dégroupage total ou une offre avec ligne téléphonique incluse (ADSL Nu). En effet, en cas de panne, votre téléphone fixe est alors inutilisable. Pour joindre votre Fournisseur d'Accès Internet, vous devrez donc utiliser un téléphone portable en général.

A noter que la loi Chatel du 01/06/2008 a changé la donne pour les services d'assistance commerciale et technique. Le temps d'attente doit être obligatoirement gratuit et les communications ne peuvent plus être surtaxées.

• Alice : temps d'attente et assistance gratuite depuis une ligne Alicebox.


• Orange : temps d'attente gratuit puis la minute de communication au 3900 est facturée au prix d'un appel local


• SFR : temps d'attente gratuit au 1023 puis la minute au prix d'un appel local (0.028€ TTC/min en heure pleine et 0.014€ TTC/min en heure creuse).


• Bouygues Telecom : prix d'un appel local depuis un fixe à partir du 1061. Appel depuis un mobile Bouygues (611) non surtaxé (déduit du forfait).


• Numericable : l'assistance commerciale et technique (3990) est au prix d'un appel local depuis un poste fixe.


• Free : Les abonnés Freebox Révolution bénéficient de la gratuité de la hotline depuis la ligne Freebox. Sinon, l'assistance technique est facturée 0,014€/min en heures creuses et 0,028€ en heures pleines + un coût de connexion de 0,078€. Le temps d'attente est gratuit.

Les autres solutions techniques

Nous n'avons pas parlé ici de solutions comme Skype ou Messenger qui peuvent apparaître comme des alternatives aux solutions des modems box des FAI. A noter qu'un comparatif spécifique existe sur le site web Voipfr.org.

La tarification de la téléphonie VoIP est très changeante actuellement grâce à la concurrence entre les différents opérateurs. Cette page peut donc contenir quelques erreurs. Si vous en constatez une, merci de nous en faire part.