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Coût des appels VoIP - Téléphonie illimitée

Dernière mise à jour : 23 décembre 2009

• Appels VoIP en France
• Appels VoIP vers l'étranger

"Appels illimités et gratuits en France ou vers l'étranger". La simplicité des discours publicitaires des fournisseurs d'accès à Internet contraste avec la complexité des tarifs qui se cachent derrière les astérisques. Pour vous aider à décrypter les tarifs de la téléphonie Voix Sur IP (VoIP), Ariase vous propose gratuitement cet outil d'analyse des coûts réels des appels VoIP, passés en France et dans le monde entier.

Appels Voix sur IP vers les téléphones fixes

A l'heure actuelle, tous les opérateurs proposent un abonnement Internet haut débit comprenant de la Voix sur IP (VoIP) qualifiée d'illimitée. A partir du moment où votre téléphone est bien relié à votre modem box, les appels vers les postes fixes en France (local et national) sont effectivement inclus. Toutes les communications, y compris vers les numéros IP en 087x ou 09x sont désormais comprises et donc non facturées.

Par ailleurs, des différences notables apparaissent dans la facturation des appels depuis un modem-box vers les téléphones mobiles. Il convient donc de rester vigilant et de comparer chaque fournisseur d'accès, pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Pour faciliter la comparaison des coûts des appels VoIP vers un poste fixe (numéro géographique et VoIP), retrouvez ci-dessous les tarifs pratiqués par France Telecom :

Appel depuis un poste fixe via France Telecom

	Vers un fixe en local	Vers un fixe en national	Vers une Box N° géographique [?]Un numéro géographique est un numéro en 01, 02, 03 etc... qui est attribué par France Telecom. Dans le cas du dégroupage total, vous avez pu garder votre numéro grâce à la portabilité.	Vers une Box N° VoIP [?]Un numéro Voix sur IP est un numéro en 08x qui est attribué par votre fournisseur d'accès ADSL.
France Telecom	7,8cts +2,8ct/min (heures pleines) ou 1,4ct/min (heures creuses)	10,5cts +6,7ct/min (heures pleines) ou 4,5ct/min (heures creuses)	Prix de l'appel en local ou national	20 sec à 9cts +2,2ct/min

Appels Voix sur IP vers les téléphones mobiles

Les appels vers les mobiles ne sont pas inclus dans les forfaits VoIP des FAI. Il est essentiel de distinguer les "heures pleines" et les "heures creuses" pour lesquelles les tarifs ne sont pas identiques. La Voix sur IP vers les mobiles ne devient réellement intéressante que le soir et le weekend.

Appels Box vers mobiles - Heures Pleines

France Telecom	17,9 cts +8,9 ct/min	17,9 cts +8,9 ct/min	17,9 cts +12,1 ct/min
Alicebox	21 cts +16 ct/min	21 cts +16 ct/min	29 cts +28 ct/min
Bbox	20 cts +15 ct/min	20 cts +15 ct/min	20 cts +15 ct/min
Dartybox	22 cts +19 ct/min	22 cts +19 ct/min	29 cts +25 ct/min
Freebox	21 cts +16 ct/min	21 cts +16 ct/min	29 cts +28 ct/min
Neufbox de SFR	22 cts +19 ct/min	22 cts +19 ct/min	29 cts +25 ct/min
Numericable	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min
Livebox	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min

Source : Ariase | Légende :Coût de la mise en relation (CR) | Prix/minute

Appels vers les mobiles - Heures Creuses

France Telecom	17,9 cts +4,9 ct/min	17,9 cts +4,9 ct/min	17,9 cts +6,5 ct/min
Alicebox	21 cts +5 ct/min	21 cts +5 ct/min	29 cts +9 ct/min
Bbox	20 cts +15 ct/min	20 cts +15 ct/min	20 cts +15 ct/min
Dartybox	22 cts +5 ct/min	22 cts +5 ct/min	29 cts +7 ct/min
Freebox	21 cts +5 ct/min	21 cts +5 ct/min	29 cts +9 ct/min
Neufbox de SFR	22 cts +3 ct/min	22 cts +3 ct/min	29 cts +7 ct/min
Numericable	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min
Livebox	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min

Source : Ariase | Légende :Coût de mise en relation (CR) | Prix/minute

Les hotlines des fournisseurs d'accès à Internet

C'est un point très important en particulier pour les internautes qui choisissent le dégroupage total ou une offre avec ligne téléphonique incluse (ADSL Nu). En effet, en cas de panne, votre téléphone fixe est alors inutilisable. Pour joindre votre Fournisseur d'Accès Internet, vous devrez donc utiliser un téléphone portable en général.

A noter que la loi Chatel du 01/06/2008 a changé la donne pour les services d'assistance commerciale et technique. Le temps d'attente doit être obligatoirement gratuit et les communications ne peuvent plus être surtaxées. Néanmoins, certains FAI comme Free et Alice (groupe Iliad) ont rendu leur prestation d'assistance payante et la facturent directement sur l'abonnement haut débit.

• Alice : temps d'attente gratuit mais prestation d'assistance payante (0,34€/min) pour les nouveaux clients abonnés depuis le 1er décembre 2009. Les appels restent gratuits (depuis un fixe) vers la hotline au 1033 pour les anciens abonnés.
• Orange : temps d'attente gratuit puis la minute de communication au 3900 est facturée au prix d'un appel local
• Neufbox de SFR : temps d'attente gratuit depuis une ligne Neufbox de SFR puis la minute au prix d'un appel local (2,8 centimes TTC/min en heure pleine et 1,4 centime TTC/min en heure creuse).
• Dartybox propose une hotline à 0,12€ (3234).
• Bbox de Bouygues Telecom : prix d'un appel local depuis un fixe à partir du 1061. Appel depuis un mobile Bouygues (611) non surtaxé (déduit du forfait).
• Numericable : le 3990 est au prix d'un appel local depuis un poste fixe.
• Si le temps d'attente est désormais gratuit chez Free, la prestation d'assistance est facturée 0,34€ la minute.

Les autres solutions techniques

Nous n'avons pas parlé ici de solutions comme Skype ou Messenger qui peuvent apparaître comme des alternatives aux solutions des modems box des FAI. A noter qu'un comparatif spécifique existe sur le site web Voipfr.org On peut également noter les solutions de téléphonie classique illimitée proposées notamment par Budget Telecom disponibles même si vous n'avez pas l'ADSL.

La tarification de la téléphonie VoIP est tres changeante actuellement grâce à la concurrence entre les différents opérateurs. Cette page peut donc contenir quelques erreurs. Si vous en constatez une, merci de nous en faire part.