Téléphonie Voix sur IP (VoIP)

Dernière mise à jour : 07 avril 2015




comparatif téléphonie VoIP"Appels illimités et gratuits en France et à l'international". La simplicité des discours des fournisseurs d'accès à Internet contraste avec la complexité des tarifs qui se cachent derrière les publicités. Pour vous aider à décrypter les tarifs de la téléphonie Voix sur IP (VoIP / ToIP), Ariase vous propose ce comparatif des prix des communications vers les fixes/mobiles passées en France et dans le monde entier.


Appels Voix sur IP vers les postes fixes

A l'heure actuelle, tous les opérateurs proposent un abonnement Internet haut débit comprenant de la Voix sur IP (VoIP) qualifiée d'illimitée. A partir du moment où votre téléphone est relié à votre modem box, les appels vers les fixes en France (local et national) sont effectivement inclus. Toutes les communications, y compris vers les numéros IP en 087x ou 09x sont désormais comprises et donc non facturées. Selon les fournisseurs, les communications incluses sont encadrées en durée d'appel et en nombre de correspondants différents chaque mois. Chez SFR, la limite est de 3 heures par appel et de 250 correspondants par mois. Cela tombe à 1 heure max et à 99 numéros chez OVH par exemple.


Appels d'une Box vers les mobiles

Les appels vers les mobiles ne sont pas systématiquement inclus dans les offres de téléphonie des fournisseurs d'accès. Les tarifs se distinguent en fonction de la tranche horaire ("heures pleines" et "heures creuses") et du réseau de l'opérateur appelé.


Appels Box vers mobiles - Heures Pleines
 

Vers un mobile
Orange ou SFR

Vers un mobile
Bouygues

Vers
Free Mobile

Alice 0.21€ +0.16€/min 0.29€ +0.29€/min 0.20€ +0.15€/min
Bouygues Télécom 0.20€ +0.15€/min 0.20€ +0.15€/min 0.20€ +0.15€/min
Free 0.21€ +0.16€/min 0.29€ +0.29€/min 0.20€ +0.15€/min
SFR 0.27€ +0.25€/min 0.27€ +0.25€/min 0.27€ +0.25€/min
Orange 0.22€ +0.16€/min 0.22€ +0.16€/min 0.22€ +0.16€/min
Numericable 0.27€ +0.27€/min 0.27€ +0.27€/min 0.27€ +0.27€/min
OVH Telecom 0€ +0.096€/min 0€ +0.096€/min 0€ +0.096€/min
Virgin Mobile 0.27€ +0.07€/min 0.27€ +0.07€/min 0.27€ +0.07€/min

Source : Ariase | Légende :Coût de mise en relation (CR) | Prix/minute


Appels vers les mobiles - Heures Creuses
 

Vers un mobile
Orange ou SFR

Vers un mobile
Bouygues

Vers
Free Mobile

Alice 0.21€ +0.05€/min 0.29€ +0.09€/min 0.20€ +0.05€/min
Bouygues Telecom 0.20€ +0.15€/min 0.20€ +0.15€/min 0.20€ +0.15€/min
Free 0.21€ +0.05€/min 0.29€ +0.09€/min 0.20€ +0.05€/min
SFR 0.27€ +0.07€/min 0.27€ +0.07€/min 0.27€ +0.07€/min
Orange 0.22€ +0.16€/min 0.22€ +0.16€/min 0.22€ +0.16€/min
Numericable 0.27€ +0.27€/min 0.27€ +0.27€/min 0.27€ +0.27€/min
OVH Telecom 0€ +0.096€/min 0€ +0.096€/min 0€ +0.096€/min
Virgin Mobile 0.27€ +0.07€/min 0.27€ +0.07€/min 0.27€ +0.07€/min

Source : Ariase | Légende :Coût de mise en relation (CR) | Prix/minute


Les appels inclus vers les mobiles

Depuis le début de l'année 2011, plusieurs fournisseurs d'accès incluent les appels vers les mobiles en France métropolitaine dans certaines de leurs offres. Dans ce cas, les communications depuis la Box ne sont pas facturées. Attention, néanmoins, chaque fournisseur d'accès impose des limites pour se prémunir contractuellement contre les abus. Un nombre de correspondants différents et une durée maximum par appel sont généralement précisés.


Chez SFR, les appels vers les mobiles sont en option à 5€/mois sur le forfait Box de SFR mais inclus dans les offres Box Starter et Power. L'opérateur annonce une restriction de 250 correspondants différents par mois et de 3h maximum par appel.


Chez Free, les communications vers les mobiles nécessitent de souscrire le forfait Freebox Revolution ou l'offre Freebox V5 (uniquement en zone non dégroupée). Les appels vers les mobiles sont optionnels (+3€/mois) sur les offres Freebox Mini 4K.


Du côté d'Orange, les appels inclus vers les téléphones mobiles sont en option à 5€/mois sur les offres Livebox Zen (ADSL et Fibre). Cette option est en revanche comprise (250 correpsondants par mois) dans les offres Livebox Play/Jet.


Quant à Numericable, les appels vers les mobiles sont intégrés dans tous les forfaits (iStart, LaBox, Power, Family).


Les communications vers les mobiles sont incluses dans les offres Bbox Miami chez Bouygues Telecom. En revanche, seules les communications vers lesfixes sont comprises dans l'offre Bbox d'entrée de gamme. L'opérateur virtuel PrixTel ne commercialise qu'une offres ADSL avec les appels mobiles inclus (Modulo ADSL illimité à 34.90€).


Les appels vers les mobiles ne sont pas compris dans les offres Virgin Box. Les clients doivent souscrire une option à 4€ par mois.


OVH Télécom inclut les appels vers les mobiles en France métropolitaine dans la limite de 60 minutes par appel et de 99 numéros différents chaque mois. Attention, en cas de dépassement, la communication n'est pas coupée automatiquement mais facturée au tarif OVH en vigueur.


Le prix des appels vers les hotlines des opérateurs

La loi Chatel du 01/06/2008 a changé la donne pour les services d'assistance commerciale et technique. Le temps d'attente doit être obligatoirement gratuit et les communications ne peuvent plus être surtaxées.


  • Alice : temps d'attente et assistance gratuite depuis une ligne Alicebox.

  • Orange : temps d'attente gratuit puis la minute de communication au 3900 est facturée au prix d'un appel local

  • SFR : temps d'attente gratuit au 1023 puis la minute au prix d'un appel local (0.028€ TTC/min en heure pleine et 0.014€ TTC/min en heure creuse).

  • Bouygues Telecom : prix d'un appel local depuis un fixe à partir du 1061. Appel depuis un mobile Bouygues (611) non surtaxé (déduit du forfait).

  • Numericable : l'assistance commerciale et technique (3990) est au prix d'un appel local depuis un poste fixe.

  • Free : Les abonnés Freebox Révolution bénéficient de la gratuité de la hotline depuis la ligne Freebox. Sinon, l'assistance technique est facturée 0,014€/min en heures creuses et 0,028€ en heures pleines + un coût de connexion de 0,078€. Le temps d'attente est gratuit.
  • OVH : l'assistance commerciale et technique (1007) est joignable gratuitement depuis un poste fixe.

Les autres solutions techniques

Nous n'avons pas parlé ici de solutions comme Skype ou Messenger qui peuvent apparaître comme des alternatives aux solutions des modems box des FAI. A noter qu'un comparatif spécifique existe sur le site web Voipfr.org.


La tarification de la téléphonie VoIP est très changeante actuellement grâce à la concurrence entre les différents opérateurs. Cette page peut donc contenir quelques erreurs. Si vous en constatez une, merci de nous en faire part.

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Le saviez-vous ?

CT :
Le Crédit-Temps est un forfait indivisible de communications facturées (généralement de 10 à 60 secondes). Au-delà du crédit-temps, vous êtes facturé à la seconde.




CR :
Aussi appelé "coût au décroché", le coût de mise en relation est un tarif fixe qui est décompté dès que la communication est établie avec votre correspondant.




Heures pleines :
Période de facturation des appels passés du lundi au vendredi de 8h à 19h




Heures creuses :
Période de facturation des appels passés du lundi au vendredi de 19h à 8h00, le weekend et les jours fériés.