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Accueil Actu/dossiers Numericable Visite du centre de supervision de numericable
Publié par François le mardi 18 mars 2008 à 15h15
Tous les fournisseurs d'accès disposent d'un NOC. Un quoi ? Un Network Operation Center, un centre opérationnel de réseaux en bon français. Situé en plein coeur du siège social de Numericable à Champs-sur-Marne en région parisienne (77), le NOC est un élément stratégique du dispositif du cablo-opérateur.
Dans une salle remplie d'écrans de contrôle, des superviseurs surveillent le réseau national de fibre optique qui couvre l'ensemble des villes câblées de France. 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les techniciens scrutent l'état de santé du "backbone" et assurent la remontée d'information vers l'assistance et les équipes sur le terrain.
Une fibre coupée suite à des travaux dans la rue ou une alimentation électrique grillée dans un hub ? Le NOC centralise les informations et lance les procédures pour rétablir au plus vite les services impactés. Le centre de surveillance de Numericable gère ainsi plusieurs milliers de kilomètres de fibre et les centaines de têtes de réseau locales qui structurent l'ensemble du réseau.
Sous la houlette d'Alain Carton, le responsable des lieux, le NOC ne se cantonne plus seulement à surveiller passivement les infrastructures. Le centre joue désormais un rôle actif dans l'amélioration de la qualité de service, et dans la réponse précise qu'il convient d'apporter aux abonnés en cas de soucis. Le NOC ne peut certes pas empêcher les pannes, mais il contribue largement à informer les clients et à mobiliser les ressources nécessaires pour palier au problème. L'équipe Ariase vous invite à découvrir son reportage et la galerie photos qui l'accompagne : visite du NOC de Numericable
Source :
Ariase
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La qualité de service de Numéricable, mort de rire... Rien que les deux mots accolés, c'est déjà une grosse blague !
Citation :
La qualité de service de Numéricable, mort de rire... Rien que les deux mots accolés, c'est déjà une grosse blague !C'est constructif ce commentaire. 
bonsoir,
il est vrai que numéricable c'est bien amélioré.
a titre d'exemple coupure a 9h00, j'appelle le technicien, il me dit il y a un problème sur votre secteur, qui leur a était signalé.
les techniciens sont dessus , je lui répond ok.
a 10h00 retour a la normal.
Citation :
a titre d'exemple coupure a 9h00, j'appelle le technicien, il me dit il y a un problème sur votre secteur, qui leur a était signalé.
les techniciens sont dessus , je lui répond ok.
a 10h00 retour a la normal.Bonjour Jeremy, c'est exactement un exemple de ce que le NOC peut apporter en terme de réponse client. A défaut d'une réparation "immédiate" illusoire, le client veut être rassuré sur le fait que l'infio est remontée et que des mesures sont prises.
Mais, on est bien d'accord, que le NOC ne peut pas améliorer la qualité de service à lui tout seul.
Citation :
a titre d'exemple coupure a 9h00, j'appelle le technicien, il me dit il y a un problème sur votre secteur, qui leur a était signalé.
les techniciens sont dessus , je lui répond ok.
a 10h00 retour a la normal
Vous avez fait quel numéro pour avoir un technicien, parce qu'en 20 ans d'abonnement à ce fournisseur d'accès, je n'ai jamais pu avoir quelqu'un de compétent pour résoudre un problème dans l'heure...
Citation :
[quote]a titre d'exemple coupure a 9h00, j'appelle le technicien, il me dit il y a un problème sur votre secteur, qui leur a était signalé.
les techniciens sont dessus , je lui répond ok.
a 10h00 retour a la normal[/quote]
Vous avez fait quel numéro pour avoir un technicien, parce qu'en 20 ans d'abonnement à ce fournisseur d'accès, je n'ai jamais pu avoir quelqu'un de compétent pour résoudre un problème dans l'heure...
bonsoir,
en faites y a problème est problème. il est vrai que si le problème concernent que vous c'est plus long.
par contre a bron, je peus vous dire que les pannes secteur sont très rapidement réparé .
Citation :
[quote]a titre d'exemple coupure a 9h00, j'appelle le technicien, il me dit il y a un problème sur votre secteur, qui leur a était signalé.
les techniciens sont dessus , je lui répond ok.
a 10h00 retour a la normal.[/quote]Bonjour Jeremy, c'est exactement un exemple de ce que le NOC peut apporter en terme de réponse client. A défaut d'une réparation "immédiate" illusoire, le client veut être rassuré sur le fait que l'infio est remontée et que des mesures sont prises.
Mais, on est bien d'accord, que le NOC ne peut pas améliorer la qualité de service à lui tout seul.
tout a fait.
même que des fois juste en fessant le tel de numéricable, donc boite vocal a un moment il nous demande notre numéro de téléphone, on choisie problème technique, internet par exemple, et la la boite vocal nous dit une panne secteur a était déclaré dans votre secteur, nos techniciens sont dessus.(ou un truc similaire)
au moins comme sa pas besoins d'attendre trois plomb le conseillé, pour nous dire la même chose.
et la je dit bravo, car numéricable commencent a faire beaucoup d'effort quoi que l'on en disent.
moi je pense que jacojac ne sais pas de quoi il parle numericable est loin d etre le pire et ce jeune homme doit faire trop de msn avec son" mort de rire"
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