En tant que tech orange adsl sur le terrain depuis quelques mois, je n'ai encore jamaaaaaaais eu un seul cas de slamming chez les clients orange, ça m'étonne d'ailleurs beaucoup.



Enfin, c'est pas plus mal comme ça parce que c'est plutôt genant pour les utilisateurs et j'espere bien que ça ne m'arrivera jamais.

[quote]... Ce petit gag, qui ne fait rire que ceux qui ne le vivent pas, est appelé le slamming.

...

[/quote]

Le lien fonctionne correctement dans cette citation ;)







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L'opérateur France Télécom dans le cadre de la régulation, la gestion également de l'infrastructure téléphonique (central) et qui centralise donc par conséquent les demandes manque cruellement de dispositifs de prévention sur ce point.



Une simple vérification TITULAIRE DE LA LIGNE/NOM fournis par le FAI dans le cadre d'un dégroupage déjà classique (Sauf DT sur numéro inactif) suffirais par enrayer pas mal d'erreurs.



Un système encore plus fiable serait idéal :



J'entre dans un logement, je compose étoile étoile sur le combiné, un message vocale me donne un code à 10/15 chiffres que je dois donner au fournisseur d'accès que je veut choisir. Ensuite il me demande de valider un code à 4 chiffres.



Lors de mon abonnement chez le fournisseur d'accès je dois fournir un ce couple de codes qui est alors vérifié sur une console France Télécom pour s'assurer de la correspondance.



1. Aucune chance de se tromper de ligne téléphonique car le numéro serait alors généré depuis la ligne sur lequel l'abonné aurait branché son téléphone pour l'obtenir.



2. Associé à un code à 4 chiffres choisi par l'abonné et couplé au code fournis par le serveur vocale l'association serait impossible en cas d'erreur autant chez le FAI que chez l'abonné.



Ainsi en cas d'erreur le FAI serait contraint de recontacter son client pour le faire recommencer la procédure sur le téléphone du logement.



Taux d'erreur possible : Proche de 0.



Toute vente de l'abonnement contraindra le fournisseur d'accès à contacter la personne pour lui faire réaliser la démarche s'assurant ainsi avec ce dernier qu'il veut bien maintenir l'abonnement (pour faire référence à la rétractation).



En ne basant plus l'ouverture de la ligne que sur un numéro de téléphone mais une référence fournis par FT + un code à quatre chiffres choisi par la personne vous limitez les erreurs possibles.



Mais faut pas rêver....

N'oublions pas que dans tout ça seul FT gagne car brancher débrancher rebrancher c'est XX€ à chaque manip, donc faut pas demander à FT de faire des efforts la ou le prestataire de service lui doit en faire. FT est le Tech le service proposé c'est le FAI.



C'est au FAI de veiller à la bonne marche et au suivit client, FT est un exécutant c'est tout.

Si le FAI se laisse berné par un call-center tampis pour lui. Si orange n'a pas ce genre de procédé c'est peut être que lui est plus prudent et exigeant qu'en aux vérifications avant cablâge.



Peut être que les FAI devrait tous revenir à un système "papier" afin de garantir la validité des demandes (par courier ou internet avec confirmation écrite), un document traçable vaut bien plus qu'un appel et en plus pas de rétractation possible du client si il y a un écrit. (enfin je crois)



Enfin si malgrés tout les rappels faits régulièrement des personnes sont assez bêtes pour fournir leurs coordonnées banquaires au premier gogo qui les appele, c'est pas sérieux non plus de leur part.

Free a un service abonnement par telephone au 10 44.

C'est vrai, mais c'est pas lui qui appele c'est toi, c'est pas du démarchage.