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Accueil Actu/dossiers En général Slamming : le retour du fléau !
Publié par Ronan le lundi 24 décembre 2007 à 16h57
Certains français découvrent que, sans avoir entrepris la plus petite démarche, ils se retrouvent facturés par un autre fournisseur d'accès que celui qu'ils avaient choisi. Une démarche logiquement très peu appréciée, car les connexions sont moins rapides que les factures... quand seulement elles fonctionnent ! Ce petit gag, qui ne fait rire que ceux qui ne le vivent pas, est appelé le slamming.
Passer de Free à Neuf sans explication, c'est possible... Il suffit pour cela que quelqu'un, quelque part, ait les indications suffisantes pour pouvoir effectuer les démarches "pour vous". Il est à noter que certaines personnes ont également été victimes de slamming "de la part" de Free, qui pourtant ne pratique pas de démarchage, mais uniquement de la vente directe via Internet.
Pour souscrire une nouvelle offre, il suffit d'une adresse, des coordonnées personnelles et bancaires et, bien entendu, du numéro de téléphone...
Supposons qu'une personne se trompe lors de la saisie de son numéro de téléphone : il peut donc arriver, surtout si les numéros de téléphone sont globalement similaires, que l'on dégroupe son voisin...
Il existe une version plus inquiétante de l'histoire : la vente forcée... Les fournisseurs d'accès à internet font de leur mieux pour éviter ces cas de figure car celà leur coûte cher. Au téléphone, cependant, certaines personnes peu scrupuleuses peuvent amener les gens à donner leur information bancaires sous le prétexte d'un gain à une tombola ou en se faisant passer pour un FAI ou une banque, par exemple. Grâce au fichier sur lequel ils ont récupéré votre numéro de téléphone, ils ont déjà vos coordonnées personnelles. Il ne reste plus pour eux que le final : empocher la commission.
Certains call-center, et notamment offshore, ont un taux de rotation du personnel diaboliquement élevé : les personnes responsables ne sont déjà plus leurs salariés, mais ont eu le temps de rafler la mise et, du fait d'un système judiciaire un peu flou, ne seront jamais pénalisées pour leurs actions... Le call-center peut perdre son contrat de distributeur, le commercial véreux s'en moque bien et a déjà disparu.
Ce n'est pas une pratique aussi courante qu'aux Etats-Unis, pays anglophone donc bien plus ouvert aux call-centers, mais elle demeure en régulière progression bien que l'Arcep et l'Afutt sonnent régulièrement l'alarme. Il faut noter que les plaintes concernant l'Internet concernent 10380 plaintes à la DGCCRF et environ 6000 pour l'Afutt...
Source :
Ariase
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Source : Le Parisien
Source : ZDNet
En tant que tech orange adsl sur le terrain depuis quelques mois, je n'ai encore jamaaaaaaais eu un seul cas de slamming chez les clients orange, ça m'étonne d'ailleurs beaucoup.
Enfin, c'est pas plus mal comme ça parce que c'est plutôt genant pour les utilisateurs et j'espere bien que ça ne m'arrivera jamais. 
Citation :
... Ce petit gag, qui ne fait rire que ceux qui ne le vivent pas, est appelé le slamming.
...
Le lien fonctionne correctement dans cette citation ;)
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[color=#888888][size=9][Edit] Lien ARCEP mis à jour [/Edit][/size">
L'opérateur France Télécom dans le cadre de la régulation, la gestion également de l'infrastructure téléphonique (central) et qui centralise donc par conséquent les demandes manque cruellement de dispositifs de prévention sur ce point.
Une simple vérification TITULAIRE DE LA LIGNE/NOM fournis par le FAI dans le cadre d'un dégroupage déjà classique (Sauf DT sur numéro inactif) suffirais par enrayer pas mal d'erreurs.
Un système encore plus fiable serait idéal :
J'entre dans un logement, je compose étoile étoile sur le combiné, un message vocale me donne un code à 10/15 chiffres que je dois donner au fournisseur d'accès que je veut choisir. Ensuite il me demande de valider un code à 4 chiffres.
Lors de mon abonnement chez le fournisseur d'accès je dois fournir un ce couple de codes qui est alors vérifié sur une console France Télécom pour s'assurer de la correspondance.
1. Aucune chance de se tromper de ligne téléphonique car le numéro serait alors généré depuis la ligne sur lequel l'abonné aurait branché son téléphone pour l'obtenir.
2. Associé à un code à 4 chiffres choisi par l'abonné et couplé au code fournis par le serveur vocale l'association serait impossible en cas d'erreur autant chez le FAI que chez l'abonné.
Ainsi en cas d'erreur le FAI serait contraint de recontacter son client pour le faire recommencer la procédure sur le téléphone du logement.
Taux d'erreur possible : Proche de 0.
Toute vente de l'abonnement contraindra le fournisseur d'accès à contacter la personne pour lui faire réaliser la démarche s'assurant ainsi avec ce dernier qu'il veut bien maintenir l'abonnement (pour faire référence à la rétractation).
En ne basant plus l'ouverture de la ligne que sur un numéro de téléphone mais une référence fournis par FT + un code à quatre chiffres choisi par la personne vous limitez les erreurs possibles.
Mais faut pas rêver....
N'oublions pas que dans tout ça seul FT gagne car brancher débrancher rebrancher c'est XX€ à chaque manip, donc faut pas demander à FT de faire des efforts la ou le prestataire de service lui doit en faire. FT est le Tech le service proposé c'est le FAI.
C'est au FAI de veiller à la bonne marche et au suivit client, FT est un exécutant c'est tout.
Si le FAI se laisse berné par un call-center tampis pour lui. Si orange n'a pas ce genre de procédé c'est peut être que lui est plus prudent et exigeant qu'en aux vérifications avant cablâge.
Peut être que les FAI devrait tous revenir à un système "papier" afin de garantir la validité des demandes (par courier ou internet avec confirmation écrite), un document traçable vaut bien plus qu'un appel et en plus pas de rétractation possible du client si il y a un écrit. (enfin je crois)
Enfin si malgrés tout les rappels faits régulièrement des personnes sont assez bêtes pour fournir leurs coordonnées banquaires au premier gogo qui les appele, c'est pas sérieux non plus de leur part.
Free a un service abonnement par telephone au 10 44.
C'est vrai, mais c'est pas lui qui appele c'est toi, c'est pas du démarchage.
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