Sur l'ensemble de l'année 2010, la base d'abonnés Neufbox est passée de 4,444 à 4,887 millions, soit une hausse de 10% représentant un gain net de 443 000 clients.
SFR explique ses bons résultats du 4ème trimestre par le lancement réussi de la nouvelle offre Neufbox Evolution commercialisée depuis le 16 novembre 2010. Selon l'opérateur, plus de 200 000 clients auraient d'ores et déjà opté pour ce forfait Premium, sans pour autant que l'on sache s'il s'agit d'acquisitions ou de migrations issues de l'offre Neufbox.
Quoi qu'il en soit, dans les deux cas, SFR réussit ses objectifs en séduisant des "churners" ayant changé d'opérateur à son profit, et en fidélisant une partie de ses abonnés grâce à une offre plus complète (nouveau décodeur, nouvelle box et appels illimités vers les mobiles notamment).
Le chiffre d'affaires 2010 de l'activité "internet haut débit et fixe" atteint 3,9 milliards d'euros, soit une hausse de 4,5% par rapport à 2009. La progression du pôle ADSL de SFR est nettement plus rapide que celle des autres activités. Le chiffre d'affaires global de Vivendi - la maison mère de SFR - s'est ainsi élevé à 12,5 milliards d'euros en progression de 1,2%.
2011 risque d'être une année plus difficile pour la marque au carré rouge. La contre-offensive de Free, les résiliations dues à la hausse de la TVA et la pression concurrentielle de Bouygues et d’Orange ne faciliteront pas la tâche de l'opérateur.
