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Publié par François le vendredi 26 septembre 2008 à 12h11
Le logo rouge de SFR, le mois d'octobre, un peu de stratégie... il ne manque plus que des sous-marins et Sean Connery pour planter le décor d'un grand film !
A l'occasion d'une interview accordée au magazine Challenges, Franck Esser (PDG de SFR) a fourni des indications sur les nouveautés que SFR dévoilera intégralement lundi prochain lors de la conférence de presse de rentrée de l'opérateur. A côté des changements que nous évoquions il y a quelques jours, Franck Esser a précisé quelques détails intéressants sur la future offensive commerciale de SFR.
SFR devrait orienter sa rentrée selon 3 axes. Le premier concerne bien évidemment l'intégration des offres Neuf Cegetel regoupées au sein de la marque SFR. L'offre NeufBox gardant tout de même son appelation, sauvée par sa popularité !
Le second axe vise à proposer "une offre familiale économique avec appels illimités entre les mobiles SFR des membres de la famille et avec la Neufbox du foyer". SFR serait-il tenté d'adapter à sa sauce l'option "Famille Neuf" déjà proposée chez Neuf Mobile ? Rappelons qu'avec ce service, les clients disposant d'un ligne téléphonique Neufbox et d'un abonnement Neuf Mobile peuvent bénéficier d'appels illimités et gratuits entre leur poste fixe et leur portable.
Le troisième axe de la stratégie du "nouvel SFR" sera visiblement orienté vers l'amélioration du service après-vente. Véritable point noir, la hotline est fréquemment citée comme une source d'insatisfaction chez les abonnés des fournisseurs d'accès. Pour améliorer la situation, Franck Esser compte, d'une part, s'appuyer sur l'expérience que SFR a acquis avec ses centres d'appel spécisalisés dans la téléphonie mobile.
Et d'autre part, le PDG de SFR mise clairement sur le réseau physique des 800 boutiques SFR pour rassurer les clients. Les abonnés Neuf pourront ainsi être accueillis dans les espaces SFR, et obtenir si besoin une clé 3G pour surfer gratuitement sur Internet en cas de panne ou d'échange de leur Box par exemple.
Avec près de 19 millions de clients mobiles et plus de 3,3 millions d'abonnés ADSL, SFR représente un véritable concurrent pour Orange. Bien que les 2 opérateurs se soient accordés sur le déploiement de la fibre optique, ils n'en demeurent pas moins de farouches concurrents surtout depuis qu'Orange s'immisce dans les "pré-carrés" de Vivendi, la maison mère de SFR. Car n'oublions pas qu'avec son "Octobre Rouge", SFR rêve de torpiller Orange, et d'obliger Free à naviguer en eaux troubles. La film ne fait que commencer. Action !
Source :
Ariase
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Source : Ariase
Un ptite faute d'orthographe:
Citation :
Après des mois à préparer sa riposte en silence, SFR s'appête à lancer son offensive.
Ca y est. Corrigé !
Merci à toi.
de rien !
Bon week end !
et tele2 la dedant?
Citation :
et tele2 la dedans?Intégré etdigéré. SFR a déja proposé des offres de téléphonie mobile aux abonnés ADSL Tele2. Rie nen change pour le moment. En revanche, des offres convergentes seront proposées à terme. Mais il faudra du temps pour mettre en place tout cela.
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