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Internet haut débit poursuit sa progression en France. Initialement composé d'internautes technophiles, le secteur de l'ADSL touche aujourd'hui de nouveaux clients, pas forcément à l'aise avec les ordinateurs et les réseaux. Pour séduire ces abonnés d'un nouveau genre (les seniors par exemple), Neuf a décidé de repenser son kit de connexion livré avec chaque Neuf Box.
Au-delà de la simple mise à jour du kit de connexion, Neuf profite de l'occasion pour fournir un CD "bootable". En clair, le CD contient un système d'exploitation complet (Linux Xubuntu) capable de faire fonctionner l'ordinateur sans Windows et sans installation sur le disque dur.
Accueil du Neuf Live CD
Le premier objectif du kit de connexion reste bien entendu de faciliter l'étape cruciale de l'installation de la Neuf Box, et des services de téléphonie et de TV par ADSL généralement associés à l'abonnement ADSL ou fibre optique. La mise en route en bonne et due forme de la Box est décisive pour rassurer le client, et éviter de surcharger l'assistance téléphonique.
Compte tenu du fait que de nombreux appels vers la hotline pourraient être évités, Neuf veut rendre son kit de connexion aussi simple qu'efficace. Juste après avoir lancé le CD, une interface graphique ergonomique invite le nouvel abonné à choisir l'étape 1. Séléction du modem, branchements des câbles... les explications sont précises et agrémentées par des visuels et des vidéos.
Une fois que la Neuf Box est installée, l'abonné est invité à passer à l'étape 2 dédiée à la configuration des services. Le kit de connexion se charge de présenter les branchements à réaliser au niveau du téléphone et du décodeur TV. C'est également l'occasion de paramétrer l'accès Wi-Fi entre l'ordinateur et la Neuf Box.
Tutoriel vidéo pour installer la Neuf Box
Le kit de connexion propose des informations générales sur les produits et services de Neuf. La rubrique "Assistance" contient ainsi de la documentation (PDF, vidéos) sur :
L'abonné pourra ainsi lire le guide de la Neuf Box 4 (30 pages au format PDF) ou encore découvrir la procédure pour relier correctement le décodeur Neuf TV à la Neuf Box. Un assistant automatique de configuration du logiciel de messagerie Outlook Express est également proposé par Neuf.
La rubrique "Pas à Pas" est plus spécifiquement orientée pour les internautes débutants. Des conseils leur sont fournis pour les aider à surfer sur le web ou pour envoyer un courrier électronique. Un sommaire répertorie les principales actions que les internautes seront amenés à réaliser en ligne.
La rubrique Documentation
Comment créer une adresse mail avec Outlook Express ? Qu'est-ce qu'un smiley ? Qu'est-ce qu'un virus ou un spam ? Comment surfer avec Internet Explorer ? Comment faire une recherche en ligne ou ajouter un site dans mes favoris ? Pour plus de simplicité, Neuf a pris le parti de faire des guides sur les logiciels de Microsoft souvent présents sur les PC des internautes débutants.
Cela sera peut-être perçu par certains comme un paradoxe (du pragmatisme pour d'autres), puisque ces guides sont présents sur un Live CD basé sur un système "libre" Linux. La dernière rubrique vient justement contre-balancer les tutoriaux sur Internet Explorer et Outlook Express. En effet, Neuf met à la disposition de ses clients une bibliothèque de logiciels, dont une grande partie provient du "monde libre".
Les programmes sont présents sur le CD et peuvent être téléchargés par simple clic via l'interface. Au menu, on retrouve :
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