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Le kit de connexion se dote désormais d'une fonctionnalité supplémentaire. Les techniciens de Neuf ont spécialement créé une partie "avancée" pour faciliter le support des abonnés utilisant l'environnement Windows.
L'accès à ce nouvel outil s'effectue via le bouton "Avancé" situé sur la fenêtre principale du kit de connexion (Démarrer > Tous les programmes > Neuf > Etat de la connexion). Le programme de diagnostics s'organise autour de 7 onglets (nettoyage disque, ping, tracer route, ipconfig, DHCP, nettoyage POP3, Raccourcis).
Accès aux diagnostics avancés
Chaque onglet correspond à un outil permettant soit d'éliminer des causes d'instabilité, soit de fournir des informations sur l'état de la connexion ADSL. L'onglet "Nettoyage disque" permet de vider les principaux caches du système et notamment les fichiers temporaires.
Un bouton "Ping" diagnostique la connectivité réseau en envoyant une requête ICMP vers une autre machine. On peut ainsi tester la connexion et déceler une éventuelle activité IP. Par défaut, Neuf a pré-enregistré 2 adresses (google.fr par exemple) mais l'utilisateur est libre de choisir sa propre adresse de test.
Le "tracer route" est complémentaire du test de ping. C'un outil pratique déterminant le chemin suivi par un paquet IP. La commande traceroute permet ainsi de dresser une cartographie des routeurs présents entre une machine source et une machine cible.
La commande IP Config fournit de son côté une liste d'informations détaillées sur l'état général des interfaces réseaux disponibles sur le PC de l'internaute. On y trouve les adresses DNS, les adresses IP, les passerelles, les masques de sous-réseau de la carte réseau de l'ordinateur.
L'onglet "DHCP" récapitule l'état de chaque interface réseau et permet aussi de renouveler le bail DHCP d'un clic via un bouton dédié. La zone "nettoyage POP" est réservée à la vérification de la configuration email. Il est également possible d'utiliser un assistant pour purger les courriers engorgeant la messagerie. Enfin, le dernier onglet contient une liste de raccourcis pratiques pour accéder aux principaux outils de configuration du système (panneau de configuration, windows update, MS config, gestion des services...).
Les 7 onglets de l'outil de diagnostic
Comme dans sa version précédente, le kit de connexion de Neuf contient également un outil de diagnostic. En cas de problème pendant l'installation, ou lorsque l'abonné sélectionne le diagnostic via le menu "Démarrer", l'utilitaire se lance automatiquement. Il tente de détecter l'origine du problème et de le corriger dans la mesure du possible.
Dans un premier temps, le logiciel s'attarde sur les paramètres de l'ordinateur. Il vérifie la configuration IP (DNS, passerelle....) de l'abonné. En fonction du diagnostic, l'utilitaire propose une solution en affichant une fenêtre dans laquelle il sera par exemple possible de réactiver une carte réseau.
Lors d'une seconde étape, le diagnostic se focalise cette fois-ci sur la liaison entre la Neuf Box et le PC. Si un problème de liaison est signalé, l'outil utilise les informations collectées à l'installation pour afficher une animation adéquate au client. Ainsi, un visuel indiquera à l'abonné de quelle manière il convient de relier le modem à l'ordinateur pour que ce dernier détecte la Neuf Box.
Une fois les branchements vérifiés, la synchronisation de la ligne est testée à son tour. Si le modem n'arrive pas à communiquer avec le central téléphonique, il est fort probable que la connexion ne soit pas encore activée par Neuf en cas d'abonnement récent. Une perte de "synchro" pourrait également être un indicateur de panne soit du côté du NRA, soit au niveau de la Box.
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