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La plupart des ordinateurs fonctionne aujourd'hui avec le système d'exploitation Microsoft Windows. Censé être un atout pour simplifier l'informatique, Windows n'en demeure pas moins un logiciel complexe qui pose parfois problème. Pour ne pas être tributaire de Windows en cas de "panne", Neuf a inclus un Live CD avec son kit de connexion.
Un Live CD c'est quoi ? Il s'agit d'un CD "bootable" sur lequel un système d'exploitation Linux a été gravé. La version de Linux peut ainsi se charger en lieu et place de Windows sans pour autant être installé sur le disque dur de l'abonné.
Le bureau "Neuf" sous Xubuntu Gutsy 7.10
Le principal intérêt d'un Live CD Linux est de rendre l'ordinateur totalement indépendant de Windows. L'idée est de faire abstraction de Windows et de créer des conditions idéales d'intervention. En effet, le système Linux est éprouvé et réputé pour sa fiabilité, ce qui en fait un environnement plus propice pour le dépannage réseau.
Pour lancer le Live CD, il convient de démarrer l'ordinateur avec le cd du kit dans le lecteur. Durant la phase d'amorçage, il faut alors "booter" depuis le CD. En général, il suffit d'appuyer sur la touche F12 pour forcer le système à se lancer depuis le CD, plutôt que via le disque dur. Si F12 ne donne rien, vous devrez alors passer par un règlage manuel dans votre Bios.
Après la phase de "boot", un écran de bienvenue invite l'utilisateur à lancer Xubuntu Gutsy 7.10, la version Linux choisie par Neuf pour son Live CD. Après quelques dizaines de secondes, le bureau apparaît. Les habitués de Windows XP ne seront pas trop dépaysés par cette aventure dans le monde libre ! Et oui, meme sous Linux, on retrouve l'heure en bas à droite, et le menu général en bas à gauche :-)
Un résumé des informations réseaux
Plus sérieusement, une fois que Linux a terminé de se charger, un test automatique vérifie la présence ou non d'un réseau ADSL. Si le Live CD détecte une connexion (via Ethernet ou via Wi-Fi non protégé si le chispet est compatible), une fenêtre du navigateur web FireFox se lance. Celle-ci présente les grandes lignes du CD de support technique de Neuf.
Dans l'hypothèse où la connexion n'est pas détectée, le système détermine si le problème vient soit de la connectivité de l'ordinateur (carte réseau inactive...), soit de la Neuf Box. En effet, il se peut que la carte réseau soit bien présente et active, mais qu'il n'y ait pas de communication avec la Neuf Box (par défaut sur l'adresse 192.168.1.1).
Côté navigation, en haut à droite du bureau, l'abonné peut découvrir un résumé des propriétés du système. Parmi les informations fournies, citons le taux d'occupation du processeur, de la mémoire RAM, l'adresse IP ou encore le débit en download et upload. En bas à gauche, le bouton "Menu Général" permet d'accéder à un menu déroulant de programmes. Rien d'exhaustif puisqu'on y compte presque uniquement des logiciels utiles pour le dépannage informatique.
Le Live CD Linux de Neuf propose des fonctionnalités susceptibles d'aider l'internaute confrontéà certaines situations. L'utilisateur confirmé pourra d'ailleurs accéder à l'ensemble des commandes propres à Linux via la console d'administration. Un lien "Etat du réseau" ouvre par aileurs directement une fenêtre récapitulant les informations essentielles sur le réseau du client.
Menu Général du Live CD Linux
L'abonné peut aussi lancer une analyse antivirus à partir du CD. Clam AV Antivirus est téléchargé depuis Internet et installé à chaud à partir du moment où l'internaute le séléctionne dans le menu général. Attention, ClamAV ne supprime pas les virus qu'il a trouvés mais la localisation et le nom du fichier concerné est fournie. De même, si le CD n'a pas détécté de connectivité réseau au lancement, l'antivirus ne sera pas opérationnel.
Gparted, le logiciel de partition de disque, est également présent. Il permet de diviser virtuellement un disque dur et de préserver certains fichiers lors d'un formatage par exemple. De nombreux raccourcis, accessibles depuis le menu de navigation, aiguillent l'abonné vers le test de mire, la configuration de la Neuf Box ou encore vers le site web de l'assistance de Neuf.
L'arrivée d'un nouveau kit de connexion n'a rien d'intriguant en soi. Néanmoins, le kit de Neuf innove par rapport aux équivalents proposés par la concurrence. D'une part, Neuf a souhaité intégré des outils de diagnostic pour faciliter ce que les FAI appelent l'assistance de niveau 1. Il s'agit la plupart du temps de manipulations basiques relativement simples pour les abonnés confirmés mais qui sont parfois totalement étrangères aux débutants.
D'autre part, Neuf a pris l'initiative de rendre son CD amorçable sur un système d'exploitation Linux indépendant du disque dur de l'abonné. Ce Live CD a l'énorme avantage de fournir un environnement sain pour intervenir sur l'ordinateur et pas seulement sur la connexion. Ce Live CD peut tout à fait être utilisé par les clients, mais sera certainement davantage exploité par les techniciens de la hotline.
En demandant aux clients d'utiliser soit les diagnostics du kit sous Windows, soit de démarrer leur ordinateur via le Live CD Linux, les techniciens pourront obtenir des informations cruciales (connectivité réseau, confuguration de la sous-couche IP...) difficilement récupérables. En effet, il est plus simple et efficace de demander à un abonné débutant de cliquer sur "Etat du Reseau", plutôt que de lui asséner "Ouvrez une fenêtre DOS et faite une commande IPconfig puis un ping" !!
Vous l'aurez compris : ce kit et ce Live CD ciblent essentiellement les abonnés débutants qui ne sont pas du tout à l'aise avec un ordinateur et encore moins avec les réseaux. L'objectif de Neuf est donc de rassurer ces nouveaux clients et de leur proposer des outils compréhensibles qui devraient contribuer à améliorer la qualité de service, tout en rendant le travail de la hotline plus efficace.
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