Avec Ariase.com, comparez et changez facilement d'opérateur Internet et de fournisseur d'énergie

Les atouts pour comparer et changer

Le comparateur de référence des fournisseurs d'accès à Internet

Comparez les forfaits et les services (téléphonie IP, télévision) des fournisseurs d'accès pour choisir l'offre Internet qui répond le mieux à vos besoins !

Tous les outils pour tester votre éligibilité et votre connexion

Grâce au test d'éligibilité, découvrez les offres ADSL et FTTH disponibles chez vous et surveillez les performances de votre connexion avec notre test de vitesse.

Aide test d'éligibilité

Aide test de vitesse

Test d'éligibilité

Test de débit

Changez de fournisseur d'accès en toute sérénité

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la résiliation sans jamais oser le demander !

L'actualité et les guides sur le (très) haut-débit

Jour par jour, suivez l'actualité des fournisseurs d'accès, des offres Internet et des technologies haut-débit.

La couverture haut-débit par département et par commune

Le haut-débit (ADSL, FTTH, WiFi-WiMax) dans les villes, les départements et les centraux téléphoniques (NRA) en France.

Accueil S'informer Numericable Pierre danon au secours du sav de numericable

Pierre Danon au secours du SAV de Numericable

Par François le mardi 27 janvier 2009 à 11h15

Pierre Danon, le PDG de Numericable, annonce 10 millions d'Euros d’investissements sur le service clients pour l'année 2009.

Pierre Danon, le PDG de Numericable, annonce 10 millions d'Euros d’investissements sur le service clients pour l'année 2009. Lors de la conférence de presse de rentrée en septembre 2008, le nouveau PDG de Numericable l'avait annoncé haut et fort. L'amélioration de la relation client sera au coeur des efforts entrepris par l'opérateur en 2009. Nos confrères du site communautaire GenerationCable.net ont eu des précisions sur les mesures prises.

Pierre Danon reconnaît que des abonnés signalent des pannes - comme chez tous les fournisseurs d'accès - mais il juge qu'elles durent trop longtemps. Pour améliorer le traitement de la demande et le rétablissement de la satisfaction des clients, Numericable va investir 10 millions d'euros cette année. De quoi mettre un peu d'huile dans les rouages de la hotline.

Concrètement, en cas d'appels répétés vers l'assistance, le client sera désormais automatiquement dirigé vers des conseillers "senior" mieux à même de trouver une solution aux difficultés rencontrées par l'abonné. Pierre Danon souhaite que "les appels en relance soient réorientés sur le niveau 2 pour optimiser la résolution". L'objectif est d'éviter la crise de nerf chez les clients excédés par la réitération des discours, et des procédures, sans forcément obtenir un résultat au final.

D'autres mesures sont également prises pour améliorer la gestion des abonnés en fonction de leur situation. Une "Cellule d’Accueil Nouveaux Clients" est créée pour suivre les nouveaux abonnés au cours des 3 premiers mois de leur abonnement. Numericable va également mieux identifier ses techniciens sur le terrain (badge/code vestimentaire) pour éviter les amalgames avec le travail d'éventuels sous-traitants (sous-traitants eux-même parfois), qui ne cherchent pas toujours à améliorer l'image de l'entreprise.

Depuis plusieurs mois, Numericable a changé de stratégie. L'heure n'est plus à la rénovation systématique du réseau pour fibrer à tout va, mais à la fidélisation des abonnés chèrement acquis. Cette fidélisation ne passant visiblement pas par les prix (Numericable a augmenté ses tarifs de 2€/mois), l'opérateur mise sur le ressenti des clients et sur la qualité de la réponse apportée à leurs préoccupations. Des dizaines de boutiques sont ouvertes (ou sur le point de l'être) et l'assistance en ligne a été refondue récemment. Pour découvrir l'intégralité de l'interview que Pierre Danon a accordée à nos confrères, rendez-vous sur le site de GénérationCâble.

écrit par : Ariase
Test d'éligibilité ADSL et Fibre optique
Voir les offres Numericable
Source : Generation Cable

Vos commentaires :

Publié par pakalvik le lundi 9 février 2009 à 19h04

Bonjour Monsieur ou Madame Numéricable,

Dernièrement j'ai osé faire appel à vos services pour avoir quelques explications. D'avance, acceptez mes plus plates excuses pour vous avoir reveillé. Je dis "réveillé" parce-ce que je n'ai aucun doute sur le traitement de mes demandes. N'ayant pas trouvé de réponses par le biais de l'assistance en ligne je vous ai contacté par mail. Je ne comprends donc pas pourquoi vous me demandez de reprendre contact par le biais de l'assistance en ligne, ou mieux encore, d'appeller le 3990, ce que j'ai deja fait, et force est de constater de l'************ des personnes qui répondent et qui me disent:

- Non ca marche et vous avez meme du 100 megas ! (avec un netgear CVG834G, on croit rêver) Et puis c'est vrai que j'ai vraiment du temps à perdre avec des ***** au téléphone.

Ou encore:
- c'est pas moi c'est le service commercial. Ben voyons !!!!!

BREF !!!
Serait-il possible d'avoir une réponse simple ? Mon blabla est en fait sans espoir etant donné que j'ai plus l'impression que les conversations peuvent etre enregistrées pour savoir ce que vous dites que dans un réel souci d'amélioration de service. Manifestement, votre classeur de procédures ne vous permet pas d'apporter une réponse claire et plausible. Et moins encore d'apporter la fameuse qualité de service.

Donc:
-Pourquoi mon service internet oscille entre 512 k down/80 k up ET 20 M Down/600k up seulement ?

-Pourquoi je reçois une lettre m'expliquant que les innovations technologiques (la fibre optique) va engendrer une majoration de mon contrat de 2 euros. Sachant que je n'ai pas le matériel pour en profiter, d'une part et que d'autre part on me propose commercialement (fallait oser) de mettre a disposition le modem 100 mégas contre 70 euros de frais. Si j'ai bien compris, je participe a hauteur de 2 euros par mois pour l'innovation technologique + 70 euros pour le modem ? Je trouve le procédé tout simplement scandaleux.
En rêvant à votre réponse, je ne saurais trop que vous conseiller de lire des auteurs comme KAFKA ou encore , plus contemporain Raymond DEVOS, qui sont passés maitres avec Numéricable dans l'art de nous raconter l'absurde.
Et pour couronner le ******* ** ******, je reçois 2 fois la semaine dernière une enquête de satisfaction que j'ai bien entendu remplie, toujours dans le cadre de l'amélioration du service.
Dés que j'aurais fini de passer mes nerfs, je m'emploirais à chercher un autre FAI. Ah oui j'oubliais, cela fait presque 10 ans que je suis client chez vous ou plutôt, devrais-je dire " ***** * ****".
Bonne ******....mais ça va pas durer.

Publié par happysad le lundi 9 février 2009 à 22h06

Bonsoir.

papalvik, le forum n'est pas un défouloir, merci de respecter le n° 19 de la charte :

Citation :
19. Mise en cause d'une société
La mise en cause injustifiée, notamment sur un ton agressif, d'un fournisseur d'accès à Internet ou de toute autre société, est à éviter. Ariase est conscient des problèmes rencontrés par de nombreux internautes avec leur fournisseur d'accès et nous vous encourageons à vous exprimer sur ce sujet. Cependant, nous ne tolérons que les messages écrits sur un ton mesuré et décrivant précisément les problèmes rencontrés. Concrètement, les messages indiquant "xxx c'est des escrocs" ou "fuyez xxx" sont au mieux sans intérêt, au pire de la diffamation. Les forums traitant des fournisseurs d'accès sont régulièrement pollués par ces messages qui n'aident en aucun cas les internautes à la recherche d'un FAI, puisqu'on en trouve au sujet de tous les FAI.
Les messages de ce type pourront donc être partiellement ou intégralement supprimés.

Publié par pakalvik le mardi 10 février 2009 à 08h29

Bonjour,

En effet mon post était pour le moins agressif. Je tiens cependant à signaler qu'il ne suffit pas d'employé des mots agressifs pour l'etre. L'attitude suffit parfois . Je pense que numéricable est agressif à mon encontre au regard des non-réponses et de l'incompétence de certains de ces intervenants. Et quand je dis que j'ai vraiment l'impression d'etre une "vache à lait" c'est vraiment le moins que je puisse dire. De surcroit, je ne crois pas que ce terme, à mon encontre , fasse partie de la charte, point 19. Je comprend bien qu'une charte soit en place afin d'eviter tout dérapage malencontreux. Mais il est nécessaire aussi de dépasser les impératifs commerciaux en autorisant que les "sentiments ressentis" par les internautes soient "remontés" plus fidèlement. Bien sur des mots tels que "nases", "foutage de gueule", doivent être modérés. Pour d'autres tels que "vache a lait", "traite", "incompétence", il s'agit clairement de censure.

Publié par François le mercredi 11 février 2009 à 13h01

HORS TOPIC
La censure consisterait à supprimer ton message en entier.
La modération consiste à retirer les propos contraires à la charte du forum, tout en te prévenant.

Pour certains internautes - en général en conflit avec leur FAI - cette disctinction est injuste. Et pourtant, elle ne sert qu'à 3 choses :

1/ protéger l'auteur du message
2/ protéger l'éditeur du forum sur lequel le message es tposté
3/ favoriser la qualité de lecture du forum en évitant la multiplication des messages "hardcore".

Je me repete : sur Ariase, il est possible (et même encouragé) de décrire ses problemes avec son FAI. Mais le tout en langage correct (pas de SMS) et en respectant un minimum de règles.

Publié par prououou le mercredi 11 février 2009 à 15h38

Bonjour,
Citation :
Je pense que numéricable est agressif à mon encontre au regard des non-réponses et de l'incompétence de certains de ces intervenants. Et quand je dis que j'ai vraiment l'impression d'etre une "vache à lait" c'est vraiment le moins que je puisse dire. Ton appréciation subjective n'apporte aucun éclairage sur tes problèmes réels (ou supposés).
Tu dis avoir l'impression d'être une "vache à lait": ton comportement ou le contenu de ton intervention tend-il à prouver le contraire :
Si réellement tu constates que ton FAI ne remplit pas sa part du contrat, il t'appartient de le lui rappeler fermement:
http://www.ariase.com/fr/forum/ftopic3165.html, avec l'appui du juge s'il le fallait.
Citation :
De surcroit, je ne crois pas que ce terme, à mon encontre , fasse partie de la charte, point 19.Ce terme à ton encontre implique un comportement condamnable de la part de ton fournisseur:
se dire victime de X est une manière indirecte d'accuser X de te créer un préjudice avec les implications pénales que cela peut comporter.

Si tu n'en apportes pas la preuve, cela s'appelle de la diffamation
Citation :
Mais il est nécessaire aussi de dépasser les impératifs commerciaux en autorisant que les "sentiments ressentis" par les internautes soient "remontés" plus fidèlement.Les sentiments ressentis n'ont pas besoin d'être exprimés

Lorsque tu décris précisément la situation dans laquelle tu te trouves en raison de la défaillance d'un service,
chacun sera en mesure de se faire une opinion sur la gravité des conséquences et désagréments que cela entraîne,
autrement plus pertinente que ta propre appréciation brute.

/HORS TOPIC
( j'ai essayé de refermer la balise de François restée ouverte, je sentais comme un courant d'air .... )

Publié par qsdsd13 le vendredi 13 février 2009 à 16h03

C'est vrai qu'à un moment donné, et tellement on a la rage contre ces gens, on ne sait plus qu'est ce qu'on fait , et qu'est ce qu'on dit . D'ailleurs , le service clients numéricable a mon avis a toujours connu des problèmes et continue toujours à les avoir, peut-être à cause de la délocalisation en tunisie, mais je me rappelle que même les gaulois à l'époque de noos ne faisaient pas l'affaire !!
Doi quoi qu'ils investissent , c'est les salariés qu'ils doivent changer , et les patrons et les actionnaires avec !