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Accueil Actu/dossiers Alice Loi chatel : alice renouvelle ses contrats
Publié par François le jeudi 15 mai 2008 à 12h10
A partir d'aujourd'hui, tous les contrats des nouveaux abonnés à l'offre ADSL AliceBox seront respecteux des modifications imposées par la loi Chatel, adoptée en début d'année et applicables au plus tard au 1er juin.
La loi Chatel devrait permettre d'améliorer l'obligation d'information des FAI et de rendre plus claires les indications :
- de date de fin d'engagement sur la facture du client
- du délai de rétraction sur l'offre de contrat
- des délais de livraison des services et des produits (modem, décodeur, connexion....)
En revanche, dans le cas d'Alice, si l'opérateur se conforme à la nouvelle loi, il en profite également pour en appliquer l'ensemble des dispositions. Du coup, de discrets "frais de fermeture de ligne" font leur apparition, en plus de l'engagement de 12 mois.
La démarche d'Alice se base sur la loi Chatel qui limite le montant des frais de résiliation susceptibles d’être facturés au client aux coûts que le fournisseur a effectivement supportés au titre de la résiliation, à condition que ces frais soient justifiés et explicitement prévus par le contrat.
En clair, les nouveaux clients qui résilieront leur contrat devront s'acquitter d'une somme forfaitaire de 35€ correspondant aux frais techniques de désactivation facturés par France Telecom, ainsi qu'aux frais de traitement de la résiliation par les services d'Alice. Par ailleurs, toujours dans le respect de la loi Chatel, Alice applique désormais une durée de préavis de 10 jours (au lieu de 2 mois) à compter de la date de réception de la demande de résiliation. Les nouvelles CGV du 14 mai incluent enfin les dernières nouveautés de l'offre Alice Box.
Source :
Ariase
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et pour préciser les conséquences de ce changement
Les clients disposent de 4 mois à partir de l'annonce à leur intention du changement des conditions pour résilier gratuitement, et quelque soit l'engagement restant le contrat
Citation :
En clair, les nouveaux clients qui résilieront leur contrat devront s'acquitter d'une somme forfaitaire de 35€ correspondant aux frais techniques de désactivation facturés par France Telecom,[/quote]C'est effectivement l'application de la nouvelle loi, les frais seront au maximum de 35€ 
[quote] ainsi qu'aux frais de traitement de la résiliation par les services d'Alice. NAN!
Fini de compter des frais arbitraires pour ceci ou pour cela 
en dégroupage, la question se pose pas, FT facture plus que 29 euros ht de frais de résiliation d'une ligne adsl
J'ignorais cette notion de frais de résiliation plafonné à 35 euros dans cette loi. Peut-on espérer que les clients de neuf (45 euros de frais de résiliation) et de Free (96 euros - 3 euros par mois d'ancienneté) bénéficierons de cette avancée prochainement (loi incitative ou loi imposant à une date fixée) qu'ils soient clients depuis 1 an ou nouveau client ?
D'avance je vous en remercie
PS : pas cool pour les nouveaux clients Alice
Citation :
J'ignorais cette notion de frais de résiliation plafonné à 35 euros dans cette loi. Peut-on espérer que les clients de neuf (45 euros de frais de résiliation) et de Free (96 euros - 3 euros par mois d'ancienneté) bénéficierons de cette avancée prochainement (loi incitative ou loi imposant à une date fixée) qu'ils soient clients depuis 1 an ou nouveau client ?
Je ne crois pas qu'ils soient plafonnés. Il me semble plutôt que la loi demande qu'ils soient vraiment justifiés.
Citation :
Il me semble plutôt que la loi demande qu'ils soient vraiment justifiés.Exact 
La discussion porte ici sur :"Loi Châtel : Alice renouvelle ses contrats"
Dès lors que Alice prévoit des frais de résiliation de 35€, les frais réclamés ne pourront être supérieurs à ce montant, ce qui est une première limitation, et devront être dûment justifiés, ce qui sera une seconde limitation à leur montant réel (au prix coûtant).
Évidemment, pour les autres FAI il conviendra de se référer à leurs contrats respectifs.
Citation :
Les clients disposent de 4 mois à partir de l'annonce à leur intention du changement des conditions pour résilier gratuitement, et quelque soit l'engagement restant le contratNon, pas dans ce cas. Cela concerne uniquement les nouveaux contrats pour l'instant.
Une modification de CGV ne veut pas automatiquement dire "résiliation possible sans frais" ! Cela ne marche que lorsque le FAI touche à un contrat déjà entériné.
Citation :
[quote]Les clients disposent de 4 mois à partir de l'annonce à leur intention du changement des conditions pour résilier gratuitement, et quelque soit l'engagement restant le contrat[/quote]Non, pas dans ce cas. Cela concerne uniquement les nouveaux contrats pour l'instant.
Une modification de CGV ne veut pas automatiquement dire "résiliation possible sans frais" ! Cela ne marche que lorsque le FAI touche à un contrat déjà entériné.
c'est pourquoi j'avais mis " à partir de l'annonce à leur intention"
Bonjour,
Attention ! Je viens de faire migrer ma ligne et il m'a été proposé ce choix suite aux nouvelles conditions contractuelles :
soit je bénéficie de la gratuité du déménagement de la ligne et me réengage sur 12 mois
soit je paie 49 €
Les nouvelles conditions s'appliqueraient donc à notre insu pour les anciens abonnés.. Je vais demander de bénéficier des conditions précédentes ou exiger ma résiliation... A vérifier, le téléconseiller m'a dit que même si je payais les 49€, il me fallait aller jusqu'à la fin du contrat initialement prévu ! (je n'ai pas eu la proposition des frais de résiliation à 35 €)
Je vous tiendrai informé !
Citation :
Bonjour,
Attention ! Je viens de faire migrer ma ligne et il m'a été proposé ce choix suite aux nouvelles conditions contractuelles :
soit je bénéficie de la gratuité du déménagement de la ligne et me réengage sur 12 mois
soit je paie 49 €
Je vous tiendrai informé !
Que disent vos conditions actuelles pour un déménagement ?
Bonjour, et Bienvenue 
Citation :
... Je viens de faire migrer ma ligne et il m'a été proposé ce choix suite aux nouvelles conditions contractuelles :
soit je bénéficie de la gratuité du déménagement de la ligne et me réengage sur 12 mois[/quote]Attention à ne pas confondre frais de résiliation et frais de déménagement
[quote]A vérifier, le téléconseiller m'a dit que même si je payais les 49€, il me fallait aller jusqu'à la fin du contrat initialement prévu ! Le problème ici est que ces 49€ ne figurent pas sur la FIS, ce qui pourra s'interpréter comme une éventualité prévue mais non appliquée.
Rappelons que le client doit recevoir son contrat par écrit: si cette information n'y figure pas, la clause sera considérée comme inexistante.
Je trouve fou qu'Alice ce bouge autant que depuis que l'on sait qu'elle va être vendue. Pendant je ne sais combien de temps, rien et aujourd'hui la communication n'a jamais été aussi important. On la voie partout. Y-aurait-il besoin de plus d'abonnés pour ce vendre plus cher ?
En tout cas voilà quelques minutes que nous n'avons plus accès à rien sur le site d'Alice. Pas accès au mail, espace abonné, assistance etc.
Ce qui est bien c'est qu'il y a aucun mail pour prévenir, je sais pas combien de temps cela va durer mais pas très cool l'affaire.
Citation :
En tout cas voilà quelques minutes que nous n'avons plus accès à rien sur le site d'Alice. Pas accès au mail, espace abonné, assistance etc.
Ce qui est bien c'est qu'il y a aucun mail pour prévenir, je sais pas combien de temps cela va durer mais pas très cool l'affaire.
Appelle le 1033*2 
Ils renouvellent peut être le contenu du site à propos de ces nouvelles cgv?
Foutaise de quel droit ces FAI qui font des benefices enormes, nous imposeraient des frais de resiliations.Faites comme la plus part des gens avant d'envoyer votre lettre de resiliation ,allez à votre banque et coupez le robinet.Ca 10 € mais vous etes tranqille
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