Une question : peut-on profiter de ce rachat par un nouvel opérateur pour demander à quitter Club-Internet (sans frais de résiliation ni pénalités je l'entends bien) ?



6 mois que je suis abonnée chez eux et que je n'ai jamais eu une ligne qui fonctionne correctement !!!

[quote]Une question : peut-on profiter de ce rachat par un nouvel opérateur pour demander à quitter Club-Internet (sans frais de résiliation ni pénalités je l'entends bien) ?



6 mois que je suis abonnée chez eux et que je n'ai jamais eu une ligne qui fonctionne correctement !!![/quote]



Le rachat de change rien pour le client pour l'instant , donc non si vous devez résilié vous aurez des frais de résiliation .



Mais vous indiquez que cela à jamais fonctionné chez vous , faudrais posé la question au spécialiste du forum dans la bonne section du forum

Citation:

Mais vous indiquez que cela à jamais fonctionné chez vous , faudrais posé la question au spécialiste du forum dans la bonne section du forum

Le rachet de Club-Internet ne change en rien vos conditions contractuelles d'abonnement et l'engagement de 1 an qui vous lie dans le cadre du contrat d'abonnement signé.



Je précise qu'une résiliation n'est possible dans de bonnes conditions qu'avec le diagnostic d'un technicien si vous rencontrez un soucis.

Citation:

6 mois que je suis abonnée chez eux et que je n'ai jamais eu une ligne qui fonctionne correctement !!!

As-tu envoyé ta mise en demeure comme je te l'avais indiqué :



Le fait que tu postes dans plusieurs sujets pour le même problème n'aide pas à te conseiller utilement

il sont lier par le contras en cours mais à l'échéance de ce contras peuvent il revoir leur tarif pour s'aligner sur NEUF



une réponse clair svp

Citation:

il sont lier par le contras en cours mais à l'échéance de ce contras peuvent il revoir leur tarif pour s'aligner sur NEUF

1°) ils peuvent réviser leur tarif à tout moment, contrats en cours y compris: tu dois en être prévenu un mois au préalable et tu as 4 mois à partir de l'application du nouveau tarif pour résilier sans frais (si tu le refuses);



2°) dans l'immédiat tu est toujours client CI et rien n'est changé pour toi: même situation que pour les clients cegetel / AOL.

Cette cuisine de gros sous ne te concerne pas directement.



Tes conditions de résiliation (avec ou sans frais) sont toujours celles en vigueur dans ton contrat, les clauses abusives éventuelles étant réputées non écrites (notamment il n'existe pas de délai de préavis d'un mois pour résilier "normalement").

[quote]Une question : peut-on profiter de ce rachat par un nouvel opérateur pour demander à quitter Club-Internet (sans frais de résiliation ni pénalités je l'entends bien) ?



6 mois que je suis abonnée chez eux et que je n'ai jamais eu une ligne qui fonctionne correctement !!![/quote]



je suis chez club internet et tout se passe nikel. sans vouloir te vexé, est tu sur ke le problem vient bien de la ligne. je connais kelkun ki boss chez france telecom sur paris, il me dit ke c allucinant, bcp de gens n'y connaisse rien et se plaignent de suite (du style : "ma ligne marche pas, il y a de la friture", et kan il arrive, les filtres adsl ne sont pas branchés, ou les gens ne relie pas leur téléphone a la box etc...)

sinon, s'il s'agit d'un problem technique de la part de CI, tu n'a pa besoin d'attendre le rachat par neuf ou autre excuse pour une résiliation sans frais, et je te renvoi a ton contrat ou je poste les passages suceptibles de t'interressé:



9.3 Résiliation pour indisponibilité au moment de la mise en service

Dès que CLUB INTERNET a procédé à la mise en service de l’Offre choisie par l’Abonné dans les

conditions de l’article 2 ci-dessus, il appartient à l’Abonné, de procéder à son « initialisation ». [...]

En cas d’échec de l’initialisation ou en cas d’indisponibilité du Service survenant dans la semaine

qui suit la première initialisation, l’Abonné doit en informer le service clientèle de CLUB INTERNET [...]

À l’issue des différents échanges entre les Parties, dès lors que les moyens proposés par l’une

d’elles entraînent une facturation supplémentaire, l’autre Partie dispose de la faculté de les

accepter ou de les refuser. [b]Dans ce cas, le refus de l’Abonné ne le prive pas de son droit à

résiliation sans pénalité de résiliation[/b]

Bonsoir Fatjul, Bienvenue sur le forum d'entr'aide





[size=9]À l'avenir essaies de faire un effort d'orthographe et d'éviter le style SMS prohibé par la charte[/size]





Si tu as une idée sur l'origine du problème d'Avionette, n'hésites pas à venir lui en faire part



Quand tu as la chance d'avoir une connexion sans problème, et si tu es novice tu progresses rapidement dans la maîtrise tant de l'ordinateur que de la navigation sur le net.



Mais si malheureusement ton temps de navigation est compté, c'est une course de dingue à laquelle tu te livres afin de glaner un maximum d'informations utiles avant que ta machine ne se bloque.



Et quand la hotline t'invite à patienter, es-tu réellement en état de faire autre chose.



Ton pote chez FT connaît-il beaucoup de cas où la hotline conseille au client de résilier, voire lui indique comment opérer?





Quand à l'extrait des cgu que tu cites, n'as-tu pas remarqué qu'une condition préalable doit être remplie: les moyens proposés doivent entraîner une facturation supplémentaire.

-Si CI te dit qu'il voit la ligne OK, qu'elle solution proposeras-tu si tu es novice, et pas très à l'aise avec le langage juridique des contrats?

Il est probable que tu vas t'accrocher à un vague espoir de ...? [size=9](vas savoir quoi?)[/size]

bonjour prououou et excuse moi pour l'orthographe.

le probleme d'avionette est bien complexe et je n'ai malheureusement pas les compétences pour le résoudre à distance.

Mais comme tu l'as très bien souligné, les FAI ne conseillent jamais la résiliation, et c'est pourquoi je tenais à lui dire qu'il est stipulé dans son contrat (article 9.3) qu'elle peut résilier sans frais et exiger le remboursement des mensualités dans la limite de 2 mois.

Les seules conditions étant d'avoir signalé le problème à CI la semaine suivant l'initialisation de sa box. Suite à cela court un délai maximum de 4 semaines durant lequel CI et, ici, avionette s'éfforcent de trouver une solution. Passé ce délai, (et si elle pense avoir rempli les conditions) elle peut demander la résiliation sans frais. Les frais de facturation supplémentaires ne constituant pas une condition ici, et si au pire ils l'étaient, elle peut tout de même les refuser tout en maintenant son droit de résiliation sans frais.



Mais je voulais juste qu'elle sache que d'après son contrat, si elle ne le savait pas, elle peut résilier sans frais.

Merci pour ton effort.



C'est beaucoup plus agréable à lire et facile à comprendre. Tu sais écrire quasiment sans faute, alors ne nous en prives pas Penses à aérer le texte et ce sera parfait.





Au fil des messages, tu constateras qu'il nous est assez facile de conseiller les autres, car nous avons un recul suffisant, alors que nous sommes souvent embarrassés quand il s'agit de nos propres soucis

Citation:

il sont lier par le contras en cours mais à l'échéance de ce contras peuvent il revoir leur tarif pour s'aligner sur NEUF

1°) ils peuvent réviser leur tarif à tout moment, contrats en cours y compris: tu dois en être prévenu un mois au préalable et tu as 4 mois à partir de l'application du nouveau tarif pour résilier sans frais (si tu le refuses);



2°) dans l'immédiat tu est toujours client CI et rien n'est changé pour toi: même situation que pour les clients cegetel / AOL.

Cette cuisine de gros sous ne te concerne pas directement.



Tes conditions de résiliation (avec ou sans frais) sont toujours celles en vigueur dans ton contrat, les clauses abusives éventuelles étant réputées non écrites (notamment il n'existe pas de délai de préavis d'un mois pour résilier "normalement").[/quote]



Rien n'empêchera toutefois des démarcheurs commerciaux à l'issu de ton ancienneté de 1 an d'essayer de te migrer vers l'offre de Neuf. Ainsi ils ne changent pas ton offre initiale, mais te migrent.

Bonjour,





Attention aucune démarche de migration n'est encore en place , le sera normalement vers la fin de l'année mais pas avant

Citation:

Attention aucune démarche de migration n'est encore en place , le sera normalement vers la fin de l'année mais pas avant

D'une manière générale, il serait bon que les FAI communiquent d'une manière plus complète sur leurs offres, sans se limiter à leur accroche en dégroupage total qui n'intéresse pas nécessairement tous les clients potentiels.



Si les accords commerciaux entre les directions ne concernent pas directement les abonnés, ces derniers devraient savoir ce qu'il en est de leur situation, ce d'autant plus que dans l'immédiat il n'y aura que peu de changement pour eux [size=9](harmonisation des services offerts)[/size].



Merci à Sebastien de palier à ce manque.

Citation:

Attention aucune démarche de migration n'est encore en place , le sera normalement vers la fin de l'année mais pas avant

D'une manière générale, il serait bon que les FAI communiquent d'une manière plus complète sur leurs offres, sans se limiter à leur accroche en dégroupage total qui n'intéresse pas nécessairement tous les clients potentiels.



Si les accords commerciaux entre les directions ne concernent pas directement les abonnés, ces derniers devraient savoir ce qu'il en est de leur situation, ce d'autant plus que dans l'immédiat il n'y aura que peu de changement pour eux [size=9](harmonisation des services offerts)[/size].



Merci à Sebastien de palier à ce manque.[/quote]



Ce que je viens d'indiqué est signalé dans le CP d'hier

Citation:

Ce que je viens d'indiqué est signalé dans le CP d'hier

CP ..... : ....? courrier personnel ?



Je ne suis pas chez CI ni chez Neuf ... je ne pouvais deviner ops:

Citation:

Ce que je viens d'indiqué est signalé dans le CP d'hier

CP ..... : ....? courrier personnel ?



Je ne suis pas chez CI ni chez Neuf ... je ne pouvais deviner ops:[/quote]



Cp= communiqué de presse, désolé

Au niveau des changements pour les abonnés Club Internet :

http://www.ariase.com/fr/news/changements-club-internet-neuf-article-1129.html



Pour le moment rien ne change sauf plus de pays pour le téléphonie et plus de chaines pour l'offre TV.

[quote]Au niveau des changements pour les abonnés Club Internet :

http://www.ariase.com/fr/news/changements-club-internet-neuf-article-1129.html



Pour le moment rien ne change sauf plus de pays pour le téléphonie et plus de chaines pour l'offre TV. [/quote]



Pour les chaînes pas desuite