bonjour heureuse de la nouvelle qui arrive un peu trop tard car j'ai décidé de résilier mon abonnement au NEUF mais je ne comprends pas pourquoi cela n'est pas GRATUIT........quand je consulte sur mon portable ma conso bennnnnnn c'est GRATUIT.......j'attendais autre chose car quand, comme moi on se retrouve sans fixe on fait comment????





ON PAYE!!!!!!!!!!!!!!des hors forfait sur portables, ils nous prennent tous pour des citrons





aller byebye le neuf

et sans indiscrétion... tu vas chez quel FAI?

La différence entre ce qui se passe pour le suivi de la conso sur un portable et le service d'une hotline, c'est la présence d'un téléconseiller au bout du fil...



Ce téléconseiller, c'est au FAI de le payer. En France, un bon téléconseiller coûte souvent 15€ par heure, tout compris, à son employeur... 15€ par heure, c'est 0.25€ par minute !



Maintenant, je comprends que ce soit extrêmement frustrant de voir son argent partir en hors-forfait surtaxé, par des appels répétés à une hotline... d'autant plus lorsque le problème ne vient pas de l'usager !



Peut-être la solution sera-t-elle dans un remboursement total et automatique par l'opérateur concerné de tous les frais de communication supportés par un usager, dès lors que l'erreur n'est pas de son fait...



Et puis sinon, les numéros totalement gratuits, c'est un danger d'abus en perspective : celui d'appels faits par solitude ou faits par des enfants, par exemple.



En tout cas, si tu veux résilier, je te conseille de bien suivre les conseils du guide de prououou : c'est sûrement le meilleur moyen d'éviter une erreur ! Bon courage !

bonsoir,



au global c'est une bonne nouvelle !

après tout il y a service et ce service doit se payer.



l'attente gratuite, le montant au prix "local" . çà me parait juste.



j'ai deux fois utilisé les services de la hotline

j'ai pas eu l'impression d'être escroqué.



j'ai obtenu des réponses rapides et efficace.

j'avoue que le neuf est très valable sur la globalité du service. il reste un des moins cher du marché avec une box qui est très performante et très modulaire.

le seul point négatif me semble être la non prise en compte des e.mail.

neuf doit revoir de se coté là sa copie. et surtout communiqué plus clairement.



cordialement

Citation:

et sans indiscrétion... tu vas chez quel FAI?

eh bien je retourne sur FT car tu vois pour économiser 3 francs six sous avec un dégroupage je me suis retrouvé à payer des notes de + de 150€ chez NEUF, ils avaient oublier de résilier l'ancienne ligne grrrrrr mais le problème c'est qu'ils me doivent de l'argent mais ils veulent pas le reconnaitre et pourtant je suis cliente depuis 4 ans chez eux.....sans comptait la panne de téléphone depuis le 18mai qui donne toujours rien..........

pour répondre à Roman

[quote]Ce téléconseiller, c'est au FAI de le payer. En France, un bon téléconseiller coûte souvent 15€ par heure, tout compris, à son employeur... 15€ par heure, c'est 0.25€ par minute !

[/quote]

ça me fait bien marrer ce que tu dis, car les personnes au bout du fil le trois quart parlent tout juste le francais, tu n'as qu'a regarder les sondages , le service clientèle est tres mal vus.....

[quote]bonsoir,



au global c'est une bonne nouvelle !

après tout il y a service et ce service doit se payer.



l'attente gratuite, le montant au prix "local" . çà me parait juste.



j'ai deux fois utilisé les services de la hotline

j'ai pas eu l'impression d'être escroqué.



j'ai obtenu des réponses rapides et efficace.

j'avoue que le neuf est très valable sur la globalité du service. il reste un des moins cher du marché avec une box qui est très performante et très modulaire.

le seul point négatif me semble être la non prise en compte des e.mail.

neuf doit revoir de se coté là sa copie. et surtout communiqué plus clairement.



cordialement[/quote]



moi aussi je disais ça il y a quatre ans .........je te souhaites de jamais être embeter........car là tu changeras vite d'avis

[quote]bonsoir,



au global c'est une bonne nouvelle !

après tout il y a service et ce service doit se payer.



l'attente gratuite, le montant au prix "local" . çà me parait juste.



j'ai deux fois utilisé les services de la hotline

j'ai pas eu l'impression d'être escroqué.



j'ai obtenu des réponses rapides et efficace.

j'avoue que le neuf est très valable sur la globalité du service. il reste un des moins cher du marché avec une box qui est très performante et très modulaire.

le seul point négatif me semble être la non prise en compte des e.mail.

neuf doit revoir de se coté là sa copie. et surtout communiqué plus clairement.



cordialement[/quote]



moi aussi je disais ça il y a quatre ans .........je te souhaites de jamais être embeter........car là tu changeras vite d'avis[/quote]



Mais j'entends bien tes problèmes , je les minimise pas non plus.

en effet depuis 6 mois , je suis client de chez neuf et j'en suis très satisfait ( hormis les e.mail que je n'utilise plus chez neuf)

si un jour des soucis se présente ! ce sera très simple et radical je terminerai mon abonnement et je verrais autrement. même les 2 fois ou j'ai eu la hotline , j'ai pas eu l'impression que le langage des opérateurs était un probleme ( accent ou pas )



passes un bon week end

@++

[quote]

ça me fait bien marrer ce que tu dis, car les personnes au bout du fil le trois quart parlent tout juste le francais, tu n'as qu'a regarder les sondages , le service clientèle est tres mal vus.....[/quote]



Un sondage n'a jamais eu, contrairement à ce que les journalistes et les instituts de sondage veulent nous faire croire, une valeur scientifique et une quelconque crédibilité



C'est comme de faire croire que les prévisions météo sont une science quasiment exacte et doivent par conséquent gouverner nos WE... Il suffit de voir les expériences de météo en direct sur Roland Garros, avec ces soi-disant prévisions qui permettent d'interrompre ou non un match, de mettre la bâche ou non, et tu comprends tout de suite à quel point il est illusoire de faire des prévisions à 2, 3 ou plus jours



Guillaume

Bonjour,

Citation:

après tout il y a service et ce service doit se payer.

Attention à ne pas s'emmêler les crayons

Citation:

j'ai deux fois utilisé les services de la hotline

De quelle nature étaient les "services" attendus :



Soit il s'agit d'informations concernant la maîtrise de l'ordinateur [size=9](une formulation pour faire simple)[/size],

et dans ce cas nous sommes d'accord, il est normal que ce service [size=9](que quiconque aurait pu fournir)[/size] soit payant;



Soit il s'agit d'une réclamation sur dysfonctionnement des services contractuels [size=9](p.ex. la messagerie :![/size],

et dans ce cas le prestataire est de plein droit tenu à une obligation de résultat dont il ne peut se décharger sur le client,

c'est à dire que l'intervention/réclamation doit être gratuite pour le client.





En ce sens la solution qui serait retenue par Free [size=9](facturation au titre des consommations et non plus par appel surtaxé)[/size]

irait dans le bon sens [size=9](l'opérateur facturant ou non la prestation selon qu'elle ressort de l'assistance ou qu'elle ressort du contrat souscrit)[/size].

Cependant rien dans les documents contractuels n'indique qu'il en est bien ainsi

[quote]Bonjour,

Citation:

après tout il y a service et ce service doit se payer.

Attention à ne pas s'emmêler les crayons

Citation:

j'ai deux fois utilisé les services de la hotline

De quelle nature étaient les "services" attendus :



Soit il s'agit d'informations concernant la maîtrise de l'ordinateur [size=9](une formulation pour faire simple)[/size],

et dans ce cas nous sommes d'accord, il est normal que ce service [size=9](que quiconque aurait pu fournir)[/size] soit payant;



Soit il s'agit d'une réclamation sur dysfonctionnement des services contractuels [size=9](p.ex. la messagerie :![/size],

et dans ce cas le prestataire est de plein droit tenu à une obligation de résultat dont il ne peut se décharger sur le client,

c'est à dire que l'intervention/réclamation doit être gratuite pour le client.





En ce sens la solution qui serait retenue par Free [size=9](facturation au titre des consommations et non plus par appel surtaxé)[/size]

irait dans le bon sens [size=9](l'opérateur facturant ou non la prestation selon qu'elle ressort de l'assistance ou qu'elle ressort du contrat souscrit)[/size].

Cependant rien dans les documents contractuels n'indique qu'il en est bien ainsi [/quote]



Salut Prououou



sur le premier point il faut comprendre que je pense que le service lié à la hotline doit se payer ! ça me parait normal au vu du montant de l'abonnement de 30€ du neuf



pour les 2 appels hotline, ils étaient liés à des problèmes de neuf :



1/ le décodeur TV étant en panne , j'appelle la hotline qui me fait vérifié 2 trois choses rapidement , ensuite l'intervenant m'explique qu'il m'envoi à ces frais un nouveau décodeur avec une étiquette prépayée pour le retour du modèle défectueux ( malgré le fait que j'étais pas en cause , je considère le service à la hauteur ) ---- moins de 5 jours entre la panne et le dépannage postal



2/ çà concerne mon mobile avec les 10 minutes gratos compris dans le forfait des 30€ ( je pense que tu connais le systeme )

là encore je n'y étais pour rien , mais la solution c'est réglé en direct live avec la hotline qui on modifié les paramètres. il avait oublier de l'activer .

là encore je pense que le service à été très efficace...



chez free il me semble qu'il veulent développer un service payant de hotline...non ?



chez neuf il est vrai que le client paye la prestation même si le neuf est responsable au départ du probleme ( y compris dans mon cas) mais çà je le savais au départ lors de mon inscription et j'en ai assumé la charge)



au global par rapport à FT dont bien souvent je n'avais pas de réponse à mes mail , je trouve que neuf à un service plus réactif ...mais attention nous ne sommes qu'une somme de cas individuel ...et de fait , ce qui donne satisfaction ici , peu fâcher ailleurs...

à mon avis entre un choix d'abonnement plus cher avec une hotline 100% gratuite et celui d'un abonnement pas trop cher avec une hotline payante , personnellement la deuxième me convient mieux ( financièrement je suis gagnant sur les 6 mois que viens de connaitre avec neuf !



passes un bon week end

@++

slider69

Citation:

sur le premier point il faut comprendre que je pense que le service lié à la hotline doit se payer ! ça me parait normal au vu du montant de l'abonnement de 30€ du neuf

Le montant de l'abonnement n'a pas à entrer en compte.



Il a été librement conclu la fourniture d'un service en contre-partie d'un prix déterminé: ce service doit donc être fourni!



Ton fournisseur se doit donc de s'assurer que tu reçois bien ce service, soit par des tests internes, soit en te permettant de l'alerter sans frais en cas d'incident: d'où la hotline gratuite.



Bien entendu, cet incident doit être résolu dès que possible, et tu ne devrais pas avoir à rappeler: c'est à dire hotline efficace.

Citation:

pour les 2 appels hotline, ils étaient liés à des problèmes de neuf : ...

Tu apprécies l'efficacité du service ... or c'est la moindre de ses qualités, sinon il court à l'engorgement.



La panne matérielle est imprévisible, et justifiait de l'appel à la hotline. Par contre "l'oubli" d'une activation est le résultat d'une négligence, et n'aurait pas dû se produire: il justifiait un dédommagement (si minime fut-il).



Pour moi ces deux exemples auraient dus être totalement gratuits pour toi.



Je n'en aurai pas dit autant si ton appel avait été justifié par exemple par la configuration d'un routeur que tu voulais monter derrière ta box: dans ce cas tu n'aurais pas tiqué si le service, tout aussi efficace, t'aurait été facturé quel que soit le mode de tarification: appel surtaxé par une ligne assistance dédiée, ou report sur ta facture mensuelle. (Songer aux services minitel et leur diversité de tarifs.) [size=9](oui ops: c'est un mauvais exemple car improbable! ... mais c'était uniquement pour illustrer !)[/size]

Citation:

chez free il me semble qu'il veulent développer un service payant de hotline...non ?

C'est en effet ce que j'ai cru comprendre



Si Free joue le jeu: facturation ou non selon le motif de l'appel, a priori cela ne devrait pas poser de difficulté majeure (ce serait l'équivalent du déplacement technicien à domicile: paiement ou non selon localisation de la panne détectée).



Mais si la facturation est systématique, cela peut aussi simplifier les recours, car le sav étant facturé par le FAI, la relation de cause à effet se trouve établie.

Citation:

chez neuf il est vrai que le client paye la prestation même si le neuf est responsable au départ du probleme ( y compris dans mon cas) mais çà je le savais au départ lors de mon inscription et j'en ai assumé la charge)

sauf que c'est une clause abusive ... et que tu te laisses abuser

Citation:

au global par rapport à FT dont bien souvent je n'avais pas de réponse à mes mail , je trouve que neuf à un service plus réactif

ce qui confirme la tendance relevée par Ariase depuis quelque temps sur l'amélioration de la qualité des services clients et notamment son incidence dans les choix du prochain FAI.





Il me semble que lorsque le marché sera arrivé à saturation (on s'en approche), les FAI seront naturellement attentifs à la qualité de leurs prestations: car actuellement, c'est plutôt mettre le paquet sur le recrutement tant que le gisement n'est pas épuisé (boff! un de perdu, dix de retrouvés!); mais quand il s'agira de conserver le client, ce dernier sera "bichonné"





Bon dimanche à toi

salut



sur la dernière partie, je pense pas que nous serons bichonné longtemps!

au contraire...

on entend parler de limitation sur l'illimité ....

on entend parler de hotline payante

on entend parler de regroupement et d'entente entre opérateur qui vont limité la concurrence



je serais pas trop optimiste concernant les abonnements du futur ...et je parle pas de Bercy qui ce lèche les babines d'un développement et d'une vaste implantation de l'internet en france !

la redevance internet va pas tarder en plus de la redevance télé.



sur la première partie, je serais facilement d'accord avec toi sur le principe de hotline gratuite sur les défauts de fonctionnement du FAI ! mais sincèrement si j'étudie minutieusement mon abonnement + mes 2 appels à la hotline je ne suis pas perdant !



d'autant plus que je considère que neuf me fait gagner de l'argent !



des exemples :



une Autralienne (amie de ma fille ) à vecu 1mois et demi chez nous en appelant gratuitement son pays . cela nous a rien couté

ma femme appel l'Espagne ( sa famille ) régulièrement , çà nous coute rien .

l'internet est illimité , les services accessible permettent de gagner de l'argent pas des économies déplacement, des économies sur des recherches qui seraient habituellement payantes etc...



franchement entre nous , deux appels satisfait à la hotline en 6 mois , c'est pas la mort ! en plus contrairement au gens qui souvent indiquent qu'il sont "bizarre" etc...moi je les ai trouvé bien accueillant , et bien sympa.



je sais qu'il n'est pas vraiment dans le mouvement du moment de dire que une hotline marche ! mais j'aimerai que 60 millions de consommateurs simule des accès à des hotline et organise un classement . je serais pas surpris de la bonne note de neuf...



le défaut de neuf porte plus selon moi sur son manque d'opérateurs nationnaux pour intervenir sur place et règler plus rapidement les cas "grave" comme ceux qui ont plus du tout de box ou de ligne...

ainsi que sur la contruction d'un service e.mail efficace et marchant aussi bien que celui de orange par exemple



lorsque j'étais chez Orange ( où je payais plus chez moins de services) la boite e.mail marchait du feu de Dieu....



bon dimanche à toi également