L'actualité du haut débit et des fournisseurs d'accès

Publié par François le mercredi 25 juillet 2007 à 12h25

Free se lance aussi dans les garanties

Après Neuf, Alice et Tele2, Free se lance sur le créneau des garanties. L'opérateur en propose 4 dans un pack facturé 9.90€ par mois.

services plus free En quoi consiste exactement ce "service d'assistance Premium" ? Disponible dès l'inscription ou sur le compte client en ligne, la garantie "Services Plus" inclut l'installation à domicile de la Freebox, le logiciel de sécurité Mcafee Internet Security Suite, une hotline dédiée et une assurance Freebox & matériel informatique.

L'installation à domicile
Un technicien mandaté par Free se déplace chez vous. Son intervention dure 30 minutes et comprend l’installation, l'initialisation et le raccordement des deux boîtiers de la Freebox HD aux différents périphériques.

Une assistance téléphonique dédiée
Les abonnés bénéficiant des "Services Plus" disposeront d'un accès privilégié au support téléphonique technique et d'information. Cette hotline est joignable tous les jours, du lundi au vendredi de 8h00 à 22h15, le samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 20h00.

Mcafee Internet Security Suite
Cette suite inclut 8 logiciels visant à protéger l'ordinateur des freenautes contre les virus, les spams et autres spywares. Déjà proposée par Free au tarif de 4.99€ par mois, cette suite logicielle est désormais incluse dans la garantie Services Plus.

Assurance Freebox & matériel informatique
En cas de dommages matériels (accidentels, électriques ou de vols), une assurance vous couvre, hors exclusions de garanties, et vous rembourse d’une mensualité couvrant la période d’immobilisation de votre Freebox sinistrée. Le montant de cette garantie est plafonné à 1500 euros par année d'adhésion.

En lançant son pack Services Plus, Free cherche à séduire les moins technophiles de ses abonnés ou de ses futurs clients. Il faut dire que le marché accueille désormais de plus en plus d'internautes peu à l'aise avec l'outil informatique.

Les Services Plus de Free trouveront-ils leur public à 9.90€ par mois ?

Free s'attaque à un créneau jusque là plutôt occupé par d'autres FAI comme Orange. Malgré un tarif gonflant la facture de 30%, les garanties restent néanmoins floues. La prestation du technicien garantit-elle le bon fonctionnement de la Freebox et des services associés ? Qu'apporte la hotline Premium ? Est-elle facturée 0.34€ la minute ? Le temps d'attente est-il aussi payant ? Les abonnés à Services Plus auront-ils une assistance plus performante ? Des questions qui risquent de faire grincer les dents des freenautes qui n'arrivent pas à joindre la hotline ou qui n'y trouvent pas la solution à leurs problèmes de connexion.

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Les commentaires

Il y a actuellement 6 commentaire(s).

Re: Free se lance aussi dans les garanties

Posté par pierrealb le mercredi 25 juillet 2007 à 16h10

Déjà que leur Hotline est hors de prix ils vont obliger leur client à payer encore plus pour avoir un "accès" privilégié ?

C'est le monde à l'envers Free ne fait rien comme SAV et on va avoir une option payante pour rien de plus, a si l'installation à domicile vachement complqué et cher 120 € par an pour un prise et deux branchement.

Re: Free se lance aussi dans les garanties

Posté par marjuju51 le mercredi 25 juillet 2007 à 16h25

pierrealb tu oublie le pack securité inclus dedans ( 5€ par mois ) ainsi que l'assurance informatique ( 1500€ max de remboursement par an)

tu trouve peut etre cela cher mais comme toute assurance et moyen de protection on est bien content de les avoir quand il arrive une tuile et c'est toujour trop cher quand rien nous arrive

apres il faut voir les conditions de fonctionnement de la hotline si elle est gratuite c'est tout benef pour les amateurs en informatique qui innonde la hotline avec des probleme autre que de connection internet ( et qui ne peuvent esperer aucun remboursement)

Re: Free se lance aussi dans les garanties

Posté par François le mercredi 25 juillet 2007 à 17h53

Citation:
tu trouve peut etre cela cher mais comme toute assurance et moyen de protection on est bien content de les avoir quand il arrive une tuile et c'est toujour trop cher quand rien nous arrive
Sauf que l'assurance de Free (à voir en detail) correspond deja à ce qu'on trouve dans une assurance habitation.

Citation:
apres il faut voir les conditions de fonctionnement de la hotline si elle est gratuite
Si elle etait gratuite, pourquoi Free ne le crie pas sur les toits ?

Re: Free se lance aussi dans les garanties

Posté par pierrealb le jeudi 26 juillet 2007 à 14h20

Assurance double emplois.

En plus 10€ par mois pour avoir Macfee qui n'est pas particulièrement performent et en plus tu paies deux fois plus cher que dans le commerce c'est un peu beaucoup. Surtout qu'il existe de nombreux antivirus complet pour 0 euros. (avast)

De plus même si par cette option t'as une ligne hotline gratuite, 10€/mois pour moi c'est pas gratuit. En 3 ans d'abonnement chez free, j'ai appelé deux fois (5 minutes à l'époque) ça m'a coûte 360€ heureusement.

Re: Free se lance aussi dans les garanties

Posté par yg33 le dimanche 19 août 2007 à 21h13

Effectivement 10€/mois ça fait un peu,beaucoup cher pour connecter 3 ou 4 cables derriere la freebox; de plus pour la hotline, si elle est aussi compétante qu a ce jour, c est encore plus cher !!! j ai appelé plusieurs fois et quand par miracle on obtient un technicien, au bout d un certain temps, on a jamais ou tres rarement la solution au pb posé .