Free Mobile secoue le marché des télécoms !


Ecrit par François Le Gall le mardi 10 janvier 2012 à 11h00


Actualités Free

Après des semaines de buzz et de rumeurs, la fusée Free Mobile s'est transformée en missile.


Free Mobile secoue le marché des télécoms ! Après un film de quelques minutes parodiant les piques des concurrents Bouygues et SFR sur l'impossibilité de créer un nouveau réseau ou de faire baisser les prix, Xavier Niel a présenté la stratégie du quatrième opérateur de téléphonie mobile.

Reprenant les propos qu'il a tenus dans la presse il y a quelques mois, Xavier Niel a présenté les 4 principes fondamentaux structurant les forfaits Free Mobile.

Aucun engagement de durée
Contrairement à de nombreux forfaits concurrents, les offres Free Mobile ne seront pas liées à une durée d'engagement. Les clients Free mobile pourront résilier leur abonnement sans pénalités. "Nous ne sommes pas inquiets car nous proposerons toujours la meilleure offre" souligne le PDG d'Iliad.

Simplification des offres
Mettant en scène les guides tarifaires de Bouygues, SFR et Orange "faisant plus de 70 pages", Xavier Niel prend le contrepied de ses concurrents en commercialisant seulement deux forfaits avec des "conditions générales de vente tenant sur une seule page".

Un forfait indépendant du terminale mobile
Comme cela avait déjà été annoncé auparavant, Free Mobile ne subventionnera pas les téléphones mobiles. Le "tarif de l'abonnement sera clairement séparé du coût d'acquisition du mobile" précise Xavier Niel.

Les abonnés qui le souhaitent pourront bien entendu acheter un nouveau terminal Samsung, Blackberry ou encore Apple. Free Mobile proposera des facilités de paiement étalées sur 12,24 ou 36 mois. Néanmoins, pour l'heure, aucune information ne précise les modalités tarifaires de ce crédit.

Un forfait illimité à 19.99€
Dénonçant les "prix les plus élevés d'Europe" avec une minute de voix à 0.15€, un SMS à 0.10€ et un MMS à 0.30€, Xavier Niel annonce une offre d'abondance à 19.99€ par mois. Pour moins de 20 euros, le forfait Free Mobile inclut :

- les appels vers les fixes et les mobiles en France
- les appels vers 40 destinations internationales (Europe, USA, Canada, DOM...)
- les SMS/MMS illimités
- l'Internet mobile 3G avec un fair-use mensuel de 3Go

A ce tarif, Xavier Niel démontre sans difficultés qu'il a tenu sa promesse de 2008 de "diviser par deux la facture de téléphonie mobile des français".

Histoire de se différencier davantage de SFR, Orange et Bouygues, Xavier Niel rappelle que Free s'engage à proposer du "véritable Internet" sans blocage de protocoles. La Voix sur IP et le peer-to-peer seront par exemple autorisés.

Un forfait 1H à 2€
Après les "trois opérateurs monopolistiques", Xavier Niel s'en est pris également au Gouvernement sur le thème du forfait social "RSA". Alors que tous les opérateurs proposent une offre à 10€ par mois, Free Mobile divise ce prix par 5 !

Pour seulement 2€ par mois, ce forfait comprend 60 minutes de communications et 60 textos par mois. Et Xavier Niel de rajouter "et l'on fait encore de la marge" ! Rappelons que l'offre 1H de Free est accessible à tous, et pas seulement aux français percevant les minimums sociaux.

Et pour les freenautes ?
A défaut de proposer une offre "tout en un" comme celles d'Orange (open) ou de Bouygues (Ideo), Free n'oublie pas sa "communauté". Véritable vivier de clients, les 4.8 millions d'abonnés Freebox sont la première cible de Free Mobile.

Pour les séduire, Xavier Niel annonce un tarif préférentiel de 15.99€ sur le forfait Free Mobile illimité (soit 4€ d'économie mensuelle) et de 0€ sur l'offre 60 minutes. Les freenautes qui le demandent peuvent ainsi obtenir gratuitement une carte SIM et profiter d'une heure de communications et de 60 SMS chaque mois (offre limitée à un abonnement par foyer).


Indéniablement, Xavier Niel a réussi le lancement de Free Mobile. Le "trublion" a évité le piège du buzz négatif en annonçant une véritable offre de rupture sur les prix des abonnements. Cette stratégie de choc sature déjà les services clients des opérateurs concurrents qui devront gérer un raz de marée de résiliation dans les prochains jours. Bouygues Télécom et Orange ont déjà commencé à réagir sur Twitter... nul doute que la bataille des prix et des services ne fait que commencer.





Vos commentaires

sh54710 - le mardi 10 janvier 2012 à 14h07

Bonjour,

Clubic a fait une analyse de l'offre FREE Mobile par rapport à la concurrence:

Free Mobile : les détails de l'offre face à la concurrence

Citation :
Face à l'offre de Free Mobile, on peut s'attendre à des réactions rapides de la concurrence... et des commentaires. Le directeur marketing grand public de SFR Patrick Asdaghi a d'ailleurs ouvert le bal en déclarant au Point dès la fin de la conférence que le métier de SFR « ce n'est pas seulement les tarifs », tout en ajoutant, paradoxalement, « les prix ont déjà baissé et ils vont continuer à baisser ». En attendant, il faut s'armer de patience pour tenter d'accéder au site de Free Mobile, pour l'instant inaccessible.

astropc - le mardi 10 janvier 2012 à 16h38

L'offre FREE sera intéressante mais attention par tous les clients.

En effet tout l'argumentaire est basé sur le fait que seriez dans le besoin d'avoir illimité sur la voix, dans ce cas effectivement l'offre free est super. Attention toutefois prévoir 10 à 20 euro/ mois en sus pour le matériel ! !

Mais aller sur le site www.lebonforfait.fr/comparateur.html

Sélectionner 30mn appels et SMS illimité;

Free 20 euro / mois sans le mobile

Zero Forfait 8.90 euro/mois sans le mobile

En fait il y a plus de 10 offres moins chère que free quand on veut les SMS illimité.

Donc attention a gros buz de free cela ne concerne pas forcement votre usage

zorglub74 - le mardi 10 janvier 2012 à 17h25

Soit il faut comparer ce qui est comparable et à l'heure actuelle il n'y a pas d'offre concurrente comparable à celle de Free (tout illimité) donc pour ce faire il faut ramener la comparaison au prix à la minute et là la différence apparaît et démontre que pour les communications voix la différences est de 3x (5ct vs 15ct) et pour le SMS la différence peut aller jusqu'à 10x. Donc Messieurs les opérateurs appliqués ces tarifs à vos offres de manière à ce que toute la palette soit couverte. Personnellement l'offre de Free à 2€ (60 min. + 60 SMS) me satisfait pleinement car même avec du hors forfait j'aurais 60 minutes et 550 SMS pour les 8,90€ que vous mentionnés.

astropc - le mardi 10 janvier 2012 à 18h12

Le cas des SMS est particulier car cela dépend beaucoup des gens. Chez les adultes souvent on fait moins de 100 SMS dans le mois, donc freemobile ok. Mais chez les ADO il n'est pas rare pour eux de faire 1000 SMS dans le mois.

Donc l'offre de FREE sera très mal placé pour les millions d'ado à cause des SMS qui est le talon d’Achille de l'offre freemobile aujourd'hui pour les jeunes. Et l'esprit free est surtout geek donc beaucoup plus marqué chez ces même jeunes.

Il suffirait à free d'ajouter une option SMS illimité à 3 ou 5 euro /mois (6 euro/mois chez zero forfait aujourd'hui), mais je me dit que ce n'est pas un hasard s'il ne l'on justement pas fait.

jeje003 - le mardi 10 janvier 2012 à 18h13

bonsoir,

encore faut il pouvoir réussir a allez jusqu'au bout de l'inscription car le site est tellement saturer qu'il es quasi impossible de finir son inscription. j'y suis depuis ce matin et je n'es réussi que 2 fois a remplir les formulaires et a chaque fois au dernier clic de validation un message vous dit serveur saturer grrrrr

François - le mardi 10 janvier 2012 à 19h20

Par ailleurs, une fois l'effet buzz qui se calme on se rend compte de plusieurs choses comme le manque total d'information sur les débits de l'internet mobile 3G (avant ou apres la limitation du fair use de 3Go).

kevindu72 - le mardi 10 janvier 2012 à 19h30

Il est sur que Free a voulu inaugurer la nouvelle année en fanfare.

Néanmoins, je regrette que l'opérateur ait voulu mettre en avant seulement deux forfaits diamétralement opposé...

Etant étudiant et comme beaucoup de personnes en France disposant d'un forfait, je pense que c'est avant tout, la notion de "sms illimités" que nous cherchons et ensuite avoir une offre appels pour 30min / 1h ou 1h30 pour un montant de 8/10/12 euros ...

En tout cas, à lire certains topics sur d'autres sites, il semblerait que le service client de Free ait été saturé pour l'ensemble de la journée.

Avez vous déjà opté pour un changement d'opérateur ou comptez vous le faire prochainement une fois que les premiers free mobileux auront donnés leur impression?

Petit précision pour le message d'astropalais, le lien exact est le suivant : http://www.lebonforfait.fr/comparateur.html

Je profite également de ce message pour vous souhaiter une bonne année 2012!!

olivier069 - le mardi 10 janvier 2012 à 19h43

Bonsoir,

Je viens enfin d'avoir mon opérateur (SFR) ...
Le discours qu'ils tiennent, c'est de patienter avant de résilier, et que de nouvelles offres vont sortir dans les prochains jours "aussi" intéressant voir "plus" intéressant que Free.

J'ai du mal a y croire ...

Ariase - le mardi 10 janvier 2012 à 20h18

Quelle journée !

Par rapport à une journée "normale", on double le nombre de visiteurs. C'est encore plus que lors de l'annonce de le freebox révolution.
Les internautes ont été principalement voir nos pages liées à la résiliation. Le nombre de tests d'éligibilité a aussi été très important. Les internautes souhaitent voir les offres Internet proposées sur leur ligne par free.

Le marché a été vraiment dynamité depuis ce matin. A suivre mais en tout cas, ça bouge !

jeje003 - le mardi 10 janvier 2012 à 20h38

Mdrrr Ariase trop fort, moi je dis que Xavier Niel devrait ce présenter au législative << la partie de rigolade >>.

kevindu72 - le mardi 10 janvier 2012 à 21h25

Citation :
Bonsoir,

Je viens enfin d'avoir mon opérateur (SFR) ...
Le discours qu'ils tiennent, c'est de patienter avant de résilier, et que de nouvelles offres vont sortir dans les prochains jours "aussi" intéressant voir "plus" intéressant que Free.

J'ai du mal a y croire ...


Il semblerait pourtant que de nouvelles offres arrivent chez sfr pour le 16/17 janvier prochain après avoir fait le tour des moteurs de recherche...

Pour ce qui est du prix par contre, il faudra encore attendre une petite semaine!

fred.35.1986 - le mercredi 11 janvier 2012 à 11h48

nous prennent vraiment pour des billes, pas la peine d'attendre que les autres opérateurs réagissent, pour moi c'est clair je me ***** de SFR [modéré par happysad - merci de respecter le n° 19 de la charte du forum]

et comme disait la chanson de stevie wonder : free

olivier069 - le mercredi 11 janvier 2012 à 12h58

Bonjour,

SFR a annoncé une baisse des tarifs Red (15% au dessus de Free tout de même)

Donc pour les abonnés aux offres classiques, circulez, y'a rien a voir.

Au delà de l'annonce de Mr Niel, des craintes suscitées à juste titre à propos du SAV et du réseau Free, un sentiment de colère domine sur les prix pratiqués par les opérateurs traditionnels.

Personnellement mon choix est fait.

zaspiakbat - le mercredi 11 janvier 2012 à 15h33

Je pense effectivement qu'il faut bien regarder l'offre free mobile proposer se qui me parait tres correct mais se qui me rend fou c'est bien tous l'argent que les autres operateurs se sont mis dans les poches pendant des années et surtout qui se sont partager les clients .
Et bien faudra être combatif mais a mon avis les autres operateurs vont pas tarder a reagir.
Rappeler vous quand free a proposer la téléphonie illimités sur les box les autres on suivie tres vite et regarder se sont t'il mis en peril ? Non alors les pigeons c'est qui ?
Les forfaits mobiles seront t'il revu a la baisse comme les autres pays de l'union européenne?

TAKAPATOUKC - le jeudi 12 janvier 2012 à 05h14

 
Beaucoup ( je pense ) attendent et patiente....

mais je crois... une fois les 3 millions d'abonnés chez Free Mobile.... atteint.
c'est bien dommage de pas pouvoir "suivre" et / ou de connaitre l'avancée...

qu'ils voient à la "hausse" ces tarifs là...

en 2028... çà en deviendrai des "collectors" ?

Moi j'ai franchi le pas... du au fait... du "sans engagement"...

a suivre...

zoubi2 - le vendredi 13 janvier 2012 à 00h11

Les nouveaux tarifs déjà annoncés par SFR et l'Agrume (Red et Sosh) montrent bien que oui, décidément, nous avons été de belles vaches à lait.

Merci Free.

selexiux - le samedi 14 janvier 2012 à 10h47

bonjour
b and you va sortir lundi la meme offre de free mobile.cordialement

François - le samedi 14 janvier 2012 à 11h06

Citation :
bonjour
b and you va sortir lundi la meme offre de free mobile.cordialement
Bonjour, en effet, plus d'infos par ici : http://www.ariase.com/fr/news/ripostes-operateurs-concurrents-apres-free-mobile-article-2675.html

selexiux - le samedi 14 janvier 2012 à 11h41

http://freemobile.toosurtoo.com/outils/activation/

astropc - le samedi 14 janvier 2012 à 13h47

Citation :
http://freemobile.toosurtoo.com/outils/activation/

Merci pour ce site très intéressant.

Concernant le" nombre d'abonnés il faudra relativiser je pense pour les 15 premiers jours. Tous les salariers de FREE ayant sans doute abonnement gratuit et fortement réduit pour eux et leur famille, cela peut vite faire 20000 abonnements qui ne viennent pas de l'extérieur. Mais dans 1 mois ces chiffres devraient être très largement dépassé et on y verra plus claire.

La grosse attente est semaine prochaine pour savoir si ca marche. Cela fait plus de 10 ans qu'il n'y a pas eu de nouveau réseau mobile en France. Surtout qu'il reste des inconnues sur comment se fera la bascule entre les zones 100% FREE et et celles sous traiter avec l'accord sur réseau Orange.

Par contre si FREE a déjà révolutionné les tarifs pour la partie voix+internet, il faut faire très attention à la partie matériel mobile

freemobile.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=5&t=13
sur le forum que vous indiquez on se rend compte que FREE vend les mobiles PLUS CHERE que les autres opérateur.
Exemple quand vous prenez un abonnement chez Virgin vous avez presque toujours un cadeau "remise" de 80 à 150 euro sur le mobile neuf. Avec ce nouveau système de tarif ce sera fini ! !

Donc a intégrer avant de jeter la pierre à tous les fournisseurs existant, surtout pour les MVNO qui ont toujours fait plus d'effort que les 3 gros opérateurs sur les tarifs.

Finalement c'était aussi en partie la faute des clients qui ne faisait pas l'effort d'aller chez Virgin, Symio, zero forfait, . . . .

whysmoke - le mardi 24 janvier 2012 à 22h41

j ai un problème aidez moi j ai forfait free toute illimitée mais internet ne marche pas sur mon blackberry comment faire?

François - le mercredi 25 janvier 2012 à 12h35

Bonjour,

Tu as pris l'option Blacbkerry à 1€/mois ?

olivier069 - le mercredi 25 janvier 2012 à 15h43

Bonjour,

Il faut effectivement avoir pris l’option BlackBerry, et configurer l’accès internet depuis son téléphone (cf faq freemobile)

J’utilise le réseau Free mobile depuis le 16 janvier 2012 sans portabilité, avec le forfait illimité ( iPhone.)

Mes premières impressions sont plutôt positives.
J’ai testé le réseau à Lyon, Paris et Roanne et en zone rurale du coté de Thizy (69)

Les communications téléphoniques sont fluides
Les SMS passent sans encombre.
La 3G marche globalement bien, avec quelques fois de petits problèmes pour se connecter (mais avec SFR c’était également le cas)
Le réseau bascule correctement entre 3G et Edge (lorsque la 3G n’est pas disponible)

Le service client en ligne n’est pour l’instant pas activé.
Je ne sais pas encore si la connexion est coupée une fois les 3GO dépassé.

Bref nous verrons cela le moment venu !

Sans être un « free-fan » je regarde de temps les sites communautaires , genre universfreebox pour suivre les péripétie de ce nouvel opérateur.

Voila pour mon humble avis


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