Comparatif ADSL

Les atouts pour choisir et résilier votre offre Internet

Fermer

Le comparateur de référence des fournisseurs d'accès à Internet

Comparatifs Internet

Comparez les forfaits et les services (téléphonie IP, télévision) des fournisseurs d'accès pour choisir l'offre Internet qui répond le mieux à vos besoins !

Fermer

Tous les outils pour tester votre éligibilité et votre connexion

test d'éligibilité et débit

Grâce au test d'éligibilité, découvrez les offres ADSL et FTTH disponibles chez vous et surveillez les performances de votre connexion avec notre test de vitesse.

Fermer

Changez de fournisseur d'accès en toute sérénité

Résiliation

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la résiliation sans jamais oser le demander !

Fermer

L'actualité et les guides sur le (très) haut-débit et les FAI

L'actualité des FAI

Jour par jour, suivez l'actualité des fournisseurs d'accès, des offres Internet et des technologies haut-débit.

Fermer

La couverture haut-débit par département et par commune

La couverture haut-débit

Le haut-débit (ADSL, FTTH, WiFi-WiMax) dans les villes, les départements et les centraux téléphoniques (NRA) en France.

Accueil Actu/dossiers Free Free déploie son assistance technique de proximité

Abonnement et résiliation avec Ariase

Free déploie son assistance technique de proximité


Publié par François le mardi 29 juillet 2008 à 12h48

Actualités Free

Pas moins de 22 nouvelles villes sont couvertes par le service d'assistance technique de proximité de Free.


L'assistance technique de proximité s'étend dans 22 nouvelles vilels Votre Freebox clignote comme un sapin de Noël et vous vous sentez coupé du monde sans téléphone, Internet ou télévision ? Pour renforcer son service de support classique (3244), Free poursuit le déploiement de son assistance de proximité dans de nouvelles villes.

Comment ça marche ? Si vous résidez dans une commune couverte et que votre problème est d'ordre technique, vous pouvez joindre une hotline dédiée qui tentera de résoudre la panne par téléphone. Si la connexion ou les services ne sont pas rétablis, un technicien Free se déplace à votre domicile gratuitement dans un délai de 2H.

En cas de matériel défectueux, Free procède à l'envoi d'une nouvelle Freebox sous 24/48H (voire même dans la journée sur Paris). Si l'incident implique France Télécom, le technicien lance une demande d'intervention de suite.

Le service d'assistance de proximité est joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h au 0811 923 0XX (remplacez XX par le numéro de votre département). Le temps d'attente est gratuit mais le service reste néanmoins facturé 34 centimes d'euro la minute.


Souvent perçue comme le talon d'achille du fournisseur d'accès, l'assistance de Free poursuit sa mutation. Au regard de la loi Chatel, l'opérateur n'a pas suivi l'exemple de ses concurrents qui ont tous abandonné la minute surtaxée à 0,34€. Mais si Free a souhaité garder son modèle de service payant, il développe en contrepartie une stratégie de décentralisation de sa hotline. Ce sont au total plus d'une soixantaine de villes qui bénéficient aujourd'hui de l'assistance technique de proximité. Après Paris et l'Ile-de-France, c'est désormais la Province qui est au centre des attentions de Free.


Source : Ariase
Testez l'éligibilité de votre ligne téléphonique
Voir les offres ADSL Free
Source : Univers Freebox




Vos commentaires :


Publié par ronan le jeudi 7 août 2008 à 17h54

Et hop, on vient juste de recevoir le communiqué avec le détail des villes !
Liste des villes couvertes par l’Assistance Technique de Proximité de Free :
Nice (06)
Troyes (10)
Marseille (13)
Dijon (21)
Brest (29)
Nîmes (30000 - 30900 - 3099
Toulouse (31000 - 31100 - 31200 - 31300 - 31400 - 31500)
Bordeaux (33)
Montpellier (34000 - 34070 - 34080 - 34090)
Rennes (35)
Colmar (38 )
Grenoble (38 )
Tours (37000 - 37100 - 37200)
Nantes (44000 - 44100 - 44200 - 44300)
Orléans (45)
Angers (49)
Nancy (54)
Metz (57)
Valenciennes (59)
Lille-Roubaix-Tourcoing (59)
La Madeleine (59110)
Wasquehal (59290)
Mons-en-Barœul (59370)
Marcq-en-Barœul (59700)
Lens (62)
Clermont-Ferrand (63)
Perpignan (66)
Strasbourg (67)
Mulhouse (68 )
Paris (tous les arrondissements)
Le Havre (76)
Meaux (77100)
Versailles (78000)
Toulon (83)
Evry (91000
Massy (91300)
Nanterre (92000)
Boulogne (92100)
Neuilly-sur-Seine (92200)
Clichy (92110)
Montrouge (92120)
Issy-les-Moulineaux (92130)
Vanves (92170)
Bagneux (92220)
Gennevilliers (92230)
Malakoff (92240)
Levallois (92300)
Châtillon (92320)
Asnières-sur-Seine (92600)
Bobigny (93000)
Montreuil (93100)
Noisy-le-Grand (93160)
Bagnolet (93170)
Saint-Denis (93200)
Romainville (93230)
Les Lilas (93260)
Aubervilliers (93300)
Le Pré-Saint-Gervais (93310)
Saint-Ouen (93400)
Pantin (93500)
Créteil (94000)
Saint-Maur (94100)
Arcueil (94110)
Saint-Mandé (94160)
Ivry-sur-Seine (94200)
Charenton-le-Pont (94220)
Cachan (94230)
Gentilly (94250)
Le Kremlin-Bicêtre (94270)
Vincennes (94300)
Vitry-sur-Seine (94400)
Villejuif (94800)

--> Longue, cette liste !


Publié par prououou le jeudi 7 août 2008 à 19h23

Citation :
Et hop, on vient juste de recevoir le communiqué avec le détail des villes !
Liste des villes couvertes par l’Assistance Technique de Proximité de Free :
...
--> Longue, cette liste !
N'en n'a pas pour tout le monde

72 villes >> moins d'une par département (en moyenne)


Publié par val1984 le jeudi 7 août 2008 à 23h51

Citation :
Et hop, on vient juste de recevoir le communiqué avec le détail des villes !
Liste des villes couvertes par l’Assistance Technique de Proximité de Free :
...
--> Longue, cette liste ![/quote]N'en n'a pas pour tout le monde

72 villes >> moins d'une par département (en moyenne)

Ça se développe petit à petit, Rome ne s'est pas faite en un jour ;)


Publié par happysad le vendredi 8 août 2008 à 14h43

Bonjour.

Citation :
Si la connexion ou les services ne sont pas rétablis, un technicien Free se déplace à votre domicile gratuitement dans un délai de 2H.


2h ? Ce n'est pas plutôt 24h ?


Publié par val1984 le vendredi 8 août 2008 à 15h20

Citation :
2h ? Ce n'est pas plutôt 24h ?

Non, c'est bien 2h dans les villes couvertes.
Dans les autres villes dégroupées, un technicien peut se déplacer aussi mais les délais sont plutôt de quelques jours.



Ajouter votre commentaire