Comparez les forfaits et les services (téléphonie IP, télévision) des fournisseurs d'accès pour choisir l'offre Internet qui répond le mieux à vos besoins !
Grâce au test d'éligibilité, découvrez les offres ADSL et FTTH disponibles chez vous et surveillez les performances de votre connexion avec notre test de vitesse.
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la résiliation sans jamais oser le demander !
Jour par jour, suivez l'actualité des fournisseurs d'accès, des offres Internet et des technologies haut-débit.
Le haut-débit (ADSL, FTTH, WiFi-WiMax) dans les villes, les départements et les centraux téléphoniques (NRA) en France.
Accueil Actu/dossiers Free Free déploie son assistance technique de proximité
Publié par François le mardi 29 juillet 2008 à 12h48
Votre Freebox clignote comme un sapin de Noël et vous vous sentez coupé du monde sans téléphone, Internet ou télévision ? Pour renforcer son service de support classique (3244), Free poursuit le déploiement de son assistance de proximité dans de nouvelles villes.
Comment ça marche ? Si vous résidez dans une commune couverte et que votre problème est d'ordre technique, vous pouvez joindre une hotline dédiée qui tentera de résoudre la panne par téléphone. Si la connexion ou les services ne sont pas rétablis, un technicien Free se déplace à votre domicile gratuitement dans un délai de 2H.
En cas de matériel défectueux, Free procède à l'envoi d'une nouvelle Freebox sous 24/48H (voire même dans la journée sur Paris). Si l'incident implique France Télécom, le technicien lance une demande d'intervention de suite.
Le service d'assistance de proximité est joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h au 0811 923 0XX (remplacez XX par le numéro de votre département). Le temps d'attente est gratuit mais le service reste néanmoins facturé 34 centimes d'euro la minute.
Souvent perçue comme le talon d'achille du fournisseur d'accès, l'assistance de Free poursuit sa mutation. Au regard de la loi Chatel, l'opérateur n'a pas suivi l'exemple de ses concurrents qui ont tous abandonné la minute surtaxée à 0,34€. Mais si Free a souhaité garder son modèle de service payant, il développe en contrepartie une stratégie de décentralisation de sa hotline. Ce sont au total plus d'une soixantaine de villes qui bénéficient aujourd'hui de l'assistance technique de proximité. Après Paris et l'Ile-de-France, c'est désormais la Province qui est au centre des attentions de Free.
Source :
Ariase
Testez l'éligibilité de votre ligne téléphonique
Voir les offres ADSL Free
Source : Univers Freebox
Et hop, on vient juste de recevoir le communiqué avec le détail des villes ! 
Liste des villes couvertes par l’Assistance Technique de Proximité de Free :
Nice (06)
Troyes (10)
Marseille (13)
Dijon (21)
Brest (29)
Nîmes (30000 - 30900 - 3099
Toulouse (31000 - 31100 - 31200 - 31300 - 31400 - 31500)
Bordeaux (33)
Montpellier (34000 - 34070 - 34080 - 34090)
Rennes (35)
Colmar (38 )
Grenoble (38 )
Tours (37000 - 37100 - 37200)
Nantes (44000 - 44100 - 44200 - 44300)
Orléans (45)
Angers (49)
Nancy (54)
Metz (57)
Valenciennes (59)
Lille-Roubaix-Tourcoing (59)
La Madeleine (59110)
Wasquehal (59290)
Mons-en-Barœul (59370)
Marcq-en-Barœul (59700)
Lens (62)
Clermont-Ferrand (63)
Perpignan (66)
Strasbourg (67)
Mulhouse (68 )
Paris (tous les arrondissements)
Le Havre (76)
Meaux (77100)
Versailles (78000)
Toulon (83)
Evry (91000
Massy (91300)
Nanterre (92000)
Boulogne (92100)
Neuilly-sur-Seine (92200)
Clichy (92110)
Montrouge (92120)
Issy-les-Moulineaux (92130)
Vanves (92170)
Bagneux (92220)
Gennevilliers (92230)
Malakoff (92240)
Levallois (92300)
Châtillon (92320)
Asnières-sur-Seine (92600)
Bobigny (93000)
Montreuil (93100)
Noisy-le-Grand (93160)
Bagnolet (93170)
Saint-Denis (93200)
Romainville (93230)
Les Lilas (93260)
Aubervilliers (93300)
Le Pré-Saint-Gervais (93310)
Saint-Ouen (93400)
Pantin (93500)
Créteil (94000)
Saint-Maur (94100)
Arcueil (94110)
Saint-Mandé (94160)
Ivry-sur-Seine (94200)
Charenton-le-Pont (94220)
Cachan (94230)
Gentilly (94250)
Le Kremlin-Bicêtre (94270)
Vincennes (94300)
Vitry-sur-Seine (94400)
Villejuif (94800)
--> Longue, cette liste !
Citation :
Et hop, on vient juste de recevoir le communiqué avec le détail des villes !
Liste des villes couvertes par l’Assistance Technique de Proximité de Free :
...
--> Longue, cette liste !N'en n'a pas pour tout le monde 
72 villes >> moins d'une par département (en moyenne) 
Citation :
Et hop, on vient juste de recevoir le communiqué avec le détail des villes !
Liste des villes couvertes par l’Assistance Technique de Proximité de Free :
...
--> Longue, cette liste ![/quote]N'en n'a pas pour tout le monde
72 villes >> moins d'une par département (en moyenne)
Ça se développe petit à petit, Rome ne s'est pas faite en un jour ;)
Bonjour.
Citation :
Si la connexion ou les services ne sont pas rétablis, un technicien Free se déplace à votre domicile gratuitement dans un délai de 2H.
2h ? 
Ce n'est pas plutôt 24h ?
Citation :
2h ? Ce n'est pas plutôt 24h ?
Non, c'est bien 2h dans les villes couvertes.
Dans les autres villes dégroupées, un technicien peut se déplacer aussi mais les délais sont plutôt de quelques jours.
Actualités