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Publié par François le mardi 29 juillet 2008 à 12h48
Pas moins de 22 nouvelles villes sont couvertes par le service d'assistance technique de proximité de Free.
Votre Freebox clignote comme un sapin de Noël et vous vous sentez coupé du monde sans téléphone, Internet ou télévision ? Pour renforcer son service de support classique (3244), Free poursuit le déploiement de son assistance de proximité dans de nouvelles villes.
Comment ça marche ? Si vous résidez dans une commune couverte et que votre problème est d'ordre technique, vous pouvez joindre une hotline dédiée qui tentera de résoudre la panne par téléphone. Si la connexion ou les services ne sont pas rétablis, un technicien Free se déplace à votre domicile gratuitement dans un délai de 2H.
En cas de matériel défectueux, Free procède à l'envoi d'une nouvelle Freebox sous 24/48H (voire même dans la journée sur Paris). Si l'incident implique France Télécom, le technicien lance une demande d'intervention de suite.
Le service d'assistance de proximité est joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h au 0811 923 0XX (remplacez XX par le numéro de votre département). Le temps d'attente est gratuit mais le service reste néanmoins facturé 34 centimes d'euro la minute.
Réputé proche des technophiles, Free cible aussi les internautes moins à l'aise avec l'outil informatique.
Souvent perçue comme le talon d'achille du fournisseur d'accès, l'assistance de Free poursuit sa mutation. Au regard de la loi Chatel, l'opérateur n'a pas suivi l'exemple de ses concurrents qui ont tous abandonné la minute surtaxée à 0,34€. Mais si Free a souhaité garder son modèle de service payant, il développe en contrepartie une stratégie de décentralisation de sa hotline. Ce sont au total plus d'une soixantaine de villes qui bénéficient aujourd'hui de l'assistance technique de proximité. Après Paris et l'Ile-de-France, c'est désormais la Province qui est au centre des attentions de Free.
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Les commentaires
Il y a actuellement 5 commentaire(s).
Re: Free déploie son assistance technique de proximité
Posté par ronan le jeudi 7 août 2008 à 17h54
Et hop, on vient juste de recevoir le communiqué avec le détail des villes !
Liste des villes couvertes par l’Assistance Technique de Proximité de Free :
Nice (06)
Troyes (10)
Marseille (13)
Dijon (21)
Brest (29)
Nîmes (30000 - 30900 - 3099
Toulouse (31000 - 31100 - 31200 - 31300 - 31400 - 31500)
Bordeaux (33)
Montpellier (34000 - 34070 - 34080 - 34090)
Rennes (35)
Colmar (38 )
Grenoble (38 )
Tours (37000 - 37100 - 37200)
Nantes (44000 - 44100 - 44200 - 44300)
Orléans (45)
Angers (49)
Nancy (54)
Metz (57)
Valenciennes (59)
Lille-Roubaix-Tourcoing (59)
La Madeleine (59110)
Wasquehal (59290)
Mons-en-Barœul (59370)
Marcq-en-Barœul (59700)
Lens (62)
Clermont-Ferrand (63)
Perpignan (66)
Strasbourg (67)
Mulhouse (68 )
Paris (tous les arrondissements)
Le Havre (76)
Meaux (77100)
Versailles (78000)
Toulon (83)
Evry (91000
Massy (91300)
Nanterre (92000)
Boulogne (92100)
Neuilly-sur-Seine (92200)
Clichy (92110)
Montrouge (92120)
Issy-les-Moulineaux (92130)
Vanves (92170)
Bagneux (92220)
Gennevilliers (92230)
Malakoff (92240)
Levallois (92300)
Châtillon (92320)
Asnières-sur-Seine (92600)
Bobigny (93000)
Montreuil (93100)
Noisy-le-Grand (93160)
Bagnolet (93170)
Saint-Denis (93200)
Romainville (93230)
Les Lilas (93260)
Aubervilliers (93300)
Le Pré-Saint-Gervais (93310)
Saint-Ouen (93400)
Pantin (93500)
Créteil (94000)
Saint-Maur (94100)
Arcueil (94110)
Saint-Mandé (94160)
Ivry-sur-Seine (94200)
Charenton-le-Pont (94220)
Cachan (94230)
Gentilly (94250)
Le Kremlin-Bicêtre (94270)
Vincennes (94300)
Vitry-sur-Seine (94400)
Villejuif (94800)
--> Longue, cette liste !
Re: Free déploie son assistance technique de proximité
Posté par prououou le jeudi 7 août 2008 à 19h23
[quote]Et hop, on vient juste de recevoir le communiqué avec le détail des villes !
Liste des villes couvertes par l’Assistance Technique de Proximité de Free :
...
--> Longue, cette liste ![/quote]N'en n'a pas pour tout le monde
72 villes >> moins d'une par département (en moyenne)
Re: Free déploie son assistance technique de proximité
Posté par val1984 le jeudi 7 août 2008 à 23h51
[quote]Et hop, on vient juste de recevoir le communiqué avec le détail des villes !
[/quote]
Liste des villes couvertes par l’Assistance Technique de Proximité de Free :
...
--> Longue, cette liste ![/quote]N'en n'a pas pour tout le monde
72 villes >> moins d'une par département (en moyenne)
Ça se développe petit à petit, Rome ne s'est pas faite en un jour ;)
Posté par happysad le vendredi 8 août 2008 à 14h43
Bonjour.
Ce n'est pas plutôt 24h ?
[quote]Si la connexion ou les services ne sont pas rétablis, un technicien Free se déplace à votre domicile gratuitement dans un délai de 2H.
[/quote]
2h ?
Posté par val1984 le vendredi 8 août 2008 à 15h20
Non, c'est bien 2h dans les villes couvertes.
Dans les autres villes dégroupées, un technicien peut se déplacer aussi mais les délais sont plutôt de quelques jours.
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