Qui va payer les techniciens qui répondent au boiulets qui ne savent pas utiliser Windows, 95% des appels ne sont pas liés a un probleme de FAI, mais a une mauvaise utilisation de leur ordinateur.



Merci les gars mais je trouve normal de payer des gens qui travaillent, meme le Week End.

Il est normal de payer les gens qui travaillent. Mais là on parle d'une chose différente. Payer 34 centimes d'euros pour entendre un musique d'attente, c'est quand même trop.

De plus, quand le problème vient de l'opérateur, pourquoi est-ce au client de payer ?



Si ma box tombe en panne, je trouve inadmissible d'être au téléphone à 34 centimes d'euros pour faire des manipulations pour que le technicien vérifie que la box est bien cassée et qu'il va falloir la remplacer.

[quote]Qui va payer les techniciens qui répondent au boiulets qui ne savent pas utiliser Windows, 95% des appels ne sont pas liés a un probleme de FAI, mais a une mauvaise utilisation de leur ordinateur.

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Je veux bien croire qu il y a un bon nombre de personnes que tu appelles boulet ! , qui sont fautifs des problemes qu ils rencontrent , mais il ne faut pas oublier aussi qu il y a des problemes de la part des FAI. (problemes reseaux , problemes de modem hs , etc....)



De plus , soit on a la musique d attente , donc tu paies pour rien , soit au bout de 30 min la comunication se coupe ( comme moi avec 9 tel ) , et on te rappelle pas . Donc tu dois appeler a nouveau et reexpliquer ton probleme....Et a 0.34 centimes la minute , tu as une sacrée note.....



Tu parles des internautes boulets , mais des hotliners boulet y en a aussi . Alors faudrait arreter d etre aussi sectaire , on paie pour un service il serait normal qu on nous depanne gratuitement. Et les gens de la hotline qui bossent le week end sont au courant quand ils signent non ? Moi aussi je bosse le week end , et alors ?

Peu importe si ce sont des boulets ou pas mais ils paient tout de même 30 €/mois pour avoir internet. Alors si les FAI veulent pas de boulets ils ont qu' à pas accepter les boulets mais je pense que leur boite ferait vite faillite. Et puis peu importe si le temps d' attente est payant ou pas les télé opérateurs sont payés de la même façon. Et pis si il n' y a pus que les 5 % d' appels utiles et bah 95 % des télé opérateurs seraient licensiés alors on réfléchit un peu avant de parler

La question ne se situe pas à tel ou tel niveau. Vous avez effectivement tous raison. Ce qu'il faut voir c'est l'intégralité de la problématique. Pour un FAI, il a des frais assez colossaux à rentabiliser. Je parle notamment de la mise en place de son réseau, l'installation et l'ouverture de DSLAM, les fibres optiques et que sais-je encore. Cela coûte à mon avis énormément d'argent. Pourtant en France, nous sommes un pays en Europe, où l'accès à Internet est le moins cher, où la bande passante n'est pas limitée. La facturation des appels à la hotline permet à mon avis de façon très légère à contribuer à un retour sur investissement mais pas uniquement.



Car effectivement il faut aussi intégrer les coûts de hotline. Un salaire de technicien coûte pas mal aussi. Même si généralement ils sont payés au SMIC. Le SMIC est à peut près à 8,30 € de l'heure, ça fait à peut près 0.13 € la minute auquel il faut ajouter les coûts annexes. Les locaux, le matériel nécessaire à l'exécution de la tâche, la formation...etc. A mon avis on monte vite à un coût pour le FAI de 1 voir 1.50 € de la minute. Les 0.34 € ne permettent pas de payer le coût réel. Ni à mon avis les abonnement. Car vu l'évolution de la technologie, les FAI sont loin de la rentabilité.



Je vois aussi un intérêt pour le FAI de la Hotline payante. Cela a aussi un but dissuasif, par rapport au problématique qui ne sont pas de leur ressort et compétence direct. Problème avec une imprimante, un scanner, un appareil photo numérique. Il est vrai que nous sommes dans une société de service. Qui dit service dit aussi assistanat. C'est aussi problématique, beaucoup de gens ne veulent faire aucuns efforts dans la résolution des problèmes rencontrés. C'est question d'éducation, permettrait peut-être aussi de baisser ces coûts téléphoniques.



De toute façon, il ne faut pas se leurrer, si le gouvernement fait voter sa petite mesurette. On risque alors d'arriver sur une facturation des FAI, des coûts réels d'intervention. Et là ça sera plus cher que ce que ça n'est aujourd'hui.



Je me suis permis de vous donner mon simple avis et celui-ci ne regarde que moi et j'espère bien me tromper sur toute la ligne.

J ai telephone a la hotline orange, temps d attente gratuit ok, je vous explique :

je telephone, on decroche au bout de 1 mn meme pas et la on me dit : "ne quitter pas je m occupe de vous" musique ... et ainsi de suite.

franchement mon temps d attente a ete le meme qu avant.

La difference c est que ceux qui ne font pu payer le temps d attente te font patienter apres.

Alors qui se moque de qui ? ceux qui on fait leur tps d attente gratuit ou ceux qui on trainer les pieds ?

Maintenant pour les hot line, si les FAI etaient vraiment plus performant (moin de pb de connection c est la faute de l autre .. ) le probleme de hotline existerait pas.

A mon avis l etat devrait faire une loi pour obliger le FAI a une obligation de resultat.

Citation:

A mon avis l etat devrait faire une loi pour obliger le FAI a une obligation de resultat.

L'obligation de moyen et de resultat pour les debits et le service a deja du mal alors s'il fallait en plus une obligation de resultats pour la hotline....



Je crois plus à une nouvelle forme de concurrence sur le SAV et sur l'efficacité de la réponse commerciale et technique apportée aux clients. La fidelisation des abonnés est une bonne carotte pour les FAI. Mais rien n'empeche le baton non plus

Citation:

A mon avis l etat devrait faire une loi pour obliger le FAI a une obligation de resultat.

Donc si Monsieur ou Madame X, qui ne connait rien à l'informatique, appelle la hotline pour obtenir de l'aide, et que celle-ci ne réussit pas à lui faire comprendre la différence entre l'écran et le clavier de l'ordinateur, le FAI peut être poursuivi pour non-assistance à "internaute" en danger ?

Citation:

[quote]A mon avis l etat devrait faire une loi pour obliger le FAI a une obligation de resultat.

L'obligation de moyen et de resultat pour les debits et le service a deja du mal alors s'il fallait en plus une obligation de resultats pour la hotline....

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Je suis desole, je me suis mal exprime, je parlais d une obligation ded resultat pour un connection stable.

Deja ca serait pas mal.

Le debit apres on et hot line on verra apres !!

Citation:

non-assistance à "internaute" en danger

Ca devrait être un sujet d'exam pour la fac de droit ca !!

une pétition contre les numéros surtaxés est en ligne :



http://numerosurtaxes.blogspirit.com/



on y parle aussi de la belgique où la même question se pose :la Belgique vient d'adopter une loi interdisant aux vendeurs "de facturer des appels téléphoniques pour lesquels le consommateur doit payer le contenu du message, en plus du tarif d'appel lorsque ces appels concernent l'exécution d'un contrat de vente déjà conclu"; soit une interdiction des numéros surtaxés pour les hotlines d'assistance, plate-formes des banques, assurances, etc..

Moi je n'ai jamais testé aucune hotline sauf celle de Orange une seule fois. Je surfais très lentement je comprenais pas pourquoi. J'appelle, le temps d'attente est gratuit, parfait!heuresement, d'ailleurs parce que pour les joindre, c'était dur.Sinon celle qui m'a répondu a vérifié ma ligne, a dit qu'en effet il y avait un problème. Elle m'a assuré que ce serait résolu dans 3 jours maximum et le lendemain soir tout marchait bien.

Bilan : les + : -gratuité du temps d'attente

-techniciens compétents

-Délais de réglage de problème

les - : -Le temps d'attente très long

bonjour



j'suis d'accord avec vous !



visitez

http://numerosurtaxes.blogspirit.com/

et pourquoi pas

signez !

merci

je suis donc un boulet parce que je connais pas windows 95, la france est pleine de boulets ops:

je suis bien content de l'apprendre

quand je vais chez le docteur je suis aussi un boulet car je ne connais pas ma maladie. je ne devrais donc pas avoir le droit d'avoir un corps selon les "pros en informatique"

je plaints aussi les FAI qui perdent de l'argent a cause de nous les boulets qui ne comprenons rien, mais heureusement les "bons en informatique" sont là pour leur faire gagner de l'argent.

bon je sais pas quoi faire ce matin je vais appeler ma hotline j'ai ma tondeuse en panne.

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bon je sais pas quoi faire ce matin je vais appeler ma hotline j'ai ma tondeuse en panne.[/quote]

Je suis sur qu'ils vont te dirent que le problème vient de l'engrais que tu utilises,pas compatible avec ta tondeuse :mrgreen: ops:

salut surfer33



:mrgreen: je vois que t apprecies toi aussi que kali parlent de nous comme des boulets.......

La loi qui devait instaurer la gratuité du temps d'attente des hotlines et une réduction à 10 jours du préavis de résiliation est retournée dans les cartons des députés et ne sera donc plus à l'ordre du jour.

Peut-être ce projet de loi disparaîtra-t-il purement et simplement?



http://fr.news.yahoo.com/30012007/44/la-loi-en-faveur-des-consommateurs-n-est-plus-l.html