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Publié par Francois le mercredi 23 mai 2007 à 12h03

Un espace qualité pour Club Internet

Club Internet met en ligne un espace pour informer ses abonnés (et futurs clients) sur la qualité de de ses services.

Après la charte d'engagement de Neuf, le contrat qualité d'Alice, c'est Club Internet qui met désormais en avant son baromètre indiquant les performances du service client, des délais d'activation et des services ADSL, VoiP et TV.

Les abonnés Club Internet peuvent découvrir depuis peu une nouvelle page sur le portail de leur opérateur. L'espace qualité fournit des informations sur les différents taux de satisfaction et les classements enregistrés sur une pétriode de 3 mois.

On note ainsi que le taux de réponse en moins de 3 minutes de la hotline est passé de 38% en février à 92% en avril ! Plusieurs résultats des instituts IP-Label et WitBe sont aussi indiqués pour la qualité et la disponibilité de la téléphonie Voix sur IP et la TV par ADSL.

Il semble que la qualité de service soit le nouveau leitmotiv des fournisseurs d'accès.

L'initiative de Club Internet est louable. Il est important d'informer les abonnés sur l'évolution de la qualité de service. L'opérateur joue le jeu de la transparence et mettra à jour les données tous les mois. A noter également l'apparition d'une carte du réseau Club Internet et une météo des incidents réseaux. Et si 2007 était l'année de la qualité de service ?

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Les commentaires

Il y a actuellement 13 commentaire(s).

Re: Un espace qualité pour Club Internet

Posté par ELKHA.01 le samedi 26 mai 2007 à 09h38

Espace qualité...je ne suis pas certains de leur bonne foi ou de la véracité de ce qui y paraîtra.

En effet, il y a dexs milliers de clients voix ip en adsl nu chez ce fournisseur (dont moi) qui ne sont pas très satisfaits.

en ayant opté pour cette offre, je pouvait prétendre à un débit allant jusqu'à 8Mégas IP...En fait, cela engendrait des déconnexions intempestives et m'empêchait d'utiliser mon téléphone.

Je leur envoie plusieurs mails de réclamations, et ce qu'ils m'ont proposé, c'est de passer à du 2 Mégas provisoirement (ils parlaient de qqs semaines au plus)...Voilà 4 mous que cela dure et je ne reçoit pas le service pour lequell je paie. Il est à noter que ma ligne peut largement bénéficier de 6 Mégas au moins (IP).

Il paraît qu 'il y a incompatibilité entre le DSLAM du central et la puce de la Box...Quelqu'un aurait-il ce problème également ?

Re: Un espace qualité pour Club Internet

Posté par François le samedi 26 mai 2007 à 12h35

Citation:
il y a dexs milliers de clients voix ip en adsl nu chez ce fournisseur (dont moi) qui ne sont pas très satisfaits.
Bonjour, je comprends votre colère mais d'où viennent ces chiffres ?

Re: Un espace qualité pour Club Internet

Posté par hutre125 le samedi 26 mai 2007 à 13h07

[quote]

Il paraît qu 'il y a incompatibilité entre le DSLAM du central et la puce de la Box...Quelqu'un aurait-il ce problème également ?[/quote]

Salut oui j'ai deja vu des dossiers presentant les memes caracteristiques que vous!!!!

C'est à dire passer els abonnés en 2M et c'est bien du a une incompatibilité entre les DSLAM ECI et la puce de la box..Mais a ce jour aucune nouvelle de retablissement...

Re: Un espace qualité pour Club Internet

Posté par nounours le dimanche 27 mai 2007 à 10h53

Si vous ramenez ces chiffres à vos soucis, alors effectivement tous ceux qui passent par les mêmes soucis que vous vont critiquer les statistiques.

C'est une vue globale. Ca représente pas le Mr DUPONT que vous êtes, mais l'ensemble des abonnés dans leur globalité.

Re: Un espace qualité pour Club Internet

Posté par ELKHA.01 le dimanche 27 mai 2007 à 21h11

Si je parle de milliers de clients, c'est qu'il y a une incompatibilité entre le DSlam et la puce de la CI-BOX.

De ce fait, et étant aller fouiner à droite et à gauche dans divers forums, je constate qu'à défault de milliers, nous sommes plusieurs centaines (j'ai exagéré en parlant de milliers, mais à ma décharge, j'ai des origines marseillaises ) en France à être concernés. Je doute que nous ne soyions que 10 pelés à être victime d'une incompatibilité dont nous ne sommes pas responsable et qui nous a été caché, puis que nous savons que les principales causes de perte sont dûes à la longeur de ligne et à sa qualité, et non pas à une incompatibilité de matériel.

CI disait mettre en place un firm V45-05 en place et qui doit corriger cee anomalie. A ce jour , et près plusieurs mois, rien... Peut-être que quelqu'un a des infos à ce sujet ? :

Re: Un espace qualité pour Club Internet

Posté par François le dimanche 27 mai 2007 à 21h20

Citation:
nous sommes plusieurs centaines
Ah ! Le chiffre baisse :-)

Citation:
j'ai exagéré en parlant de milliers, mais à ma décharge, j'ai des origines marseillaises
en effet ceci explique cela !

Plus serieusement, des centaines de clients impactés c'est toujours trop. Mais par rapport aux 600 000 clients de CI, ca reste marginal. Dans sa globalité, CI reste un FAI de bonne facture. Des problemes existent c'est sûr, prétendre l'inverse serait mentir. Mais ce n'est pas le raz de marée de protestations comem celui de Noos Numericable par exemple.

Re: Un espace qualité pour Club Internet

Posté par hutre125 le dimanche 27 mai 2007 à 23h19

[quote]

CI disait mettre en place un firm V45-05 en place et qui doit corriger cee anomalie. A ce jour , et près plusieurs mois, rien... Peut-être que quelqu'un a des infos à ce sujet ? : [/quote]

La V45-05 est en beta test chez quelques abonnés et CI devrait bientot lancer la nouvelle version,ils sont juste entrain de voir si cette version est stable....

Re: Un espace qualité pour Club Internet

Posté par nounours le mardi 29 mai 2007 à 23h42

Re: Un espace qualité pour Club Internet

Posté par hourka le mercredi 11 juillet 2007 à 16h59

moi aussi je pense que l'on peut faire dire tout ce que l'on veut aux chiffres.

J'ai d'important problèmes avec CI. Ca fais un mois et demi que je me bats pour recevoir le modem que j'ai acheté.

Par dessus le marché sur ma 2eme facture j'ai été facturé pour la location de ce meme modem alors que je leur avais signaler ce problème (j'avias vu l'erreur sur mon compte 15 jours avant) ca n'a rien changer.

malgré plusieurs relance par mails et téléphone les seuls messages que je reçoit de leur part c'est d'être patiente le modem est en cours de livraison

Aparemment je ne suis pas la seule qu'il prenne pour une vache a lait

Baisse de debit chez club internet

Posté par pmveto45 le mardi 21 août 2007 à 02h07

il ya 2 ans j'avais entre 3 et 4Mo ; suite à des problemes de tel, ils m'ont passé à 2Mo contre mon gres

depuis 2 mois il est diffcile d'envoyer des mails , suite à ma reclammation, et alors que tout allait bien avec maa ligne : BOUM je me retrouve maintenant bridé à 1 Mo !!! alors s'ils n'y a pas de probleme ou d'ecroquerie chez club internet ...

je precice que les mails sont toujours diffciles a passer à certaines heures (leur SMTP ne répond pas )

Re: Un espace qualité pour Club Internet

Posté par ELKHA.01 le samedi 15 septembre 2007 à 15h10

Salut...

Vous me reconnaissez ? Je suis le premier à avoir posté à ce sujet...Ben pas fameux depuis le dernier post... Le firm V45-05 est balancé, donc plus de pbm de synchro, mais pas possible de débridé... D'après la réponse à mon dernier mail, ma ligne ne peut pas supporter + de 2 Mégas!!!

mensonges, mas ligne peut supporter largement plus, d'ailleurs, avant le bridage à 2 Mégas, je tournais à 8 !!! Mais dès que le téléphone sonnais, boum plus de synchro !!!

Ils avaient pourtant annoncé qu'avec le V45-05, tout rentrerait ds l'odre!!!

Comme on me dit que non PUIS JE RESILIER SANS FRAIS ? Pour moi il ne remplissent pas la part de leur contrat car je ne savait pas, etr eux non plus d'ailleurs, que le DSLAM ECI poserait souci...Vice caché...non ?

merci de me repondre

Re: Un espace qualité pour Club Internet

Posté par nounours le lundi 24 septembre 2007 à 00h26

[quote]Salut...

Vous me reconnaissez ? Je suis le premier à avoir posté à ce sujet...Ben pas fameux depuis le dernier post... Le firm V45-05 est balancé, donc plus de pbm de synchro, mais pas possible de débridé... D'après la réponse à mon dernier mail, ma ligne ne peut pas supporter + de 2 Mégas!!!

mensonges, mas ligne peut supporter largement plus, d'ailleurs, avant le bridage à 2 Mégas, je tournais à 8 !!! Mais dès que le téléphone sonnais, boum plus de synchro !!!

Ils avaient pourtant annoncé qu'avec le V45-05, tout rentrerait ds l'odre!!!

Comme on me dit que non PUIS JE RESILIER SANS FRAIS ? Pour moi il ne remplissent pas la part de leur contrat car je ne savait pas, etr eux non plus d'ailleurs, que le DSLAM ECI poserait souci...Vice caché...non ?

merci de me repondre[/quote]

Pour l'instant le firmware que vous annoncez n'est pas officialisé par Club-Internet et n'est donc pas déployé !

"Ils avaient annoncé" Qui ? Etayez vos propos .....

2ème point : vous êtes totalement en hors sujet vous auriez pu créer au moins un sujet distinct.

Re: Un espace qualité pour Club Internet

Posté par ELKHA.01 le mardi 30 octobre 2007 à 12h34

[quote]

Ce sont les techniciens C.I qui l'annoncent sur les forums divers et des forums officiels CI...Donc dire que ce n'est pas officiel est faux...De plus, j'ai eu des correspondances avec le services techniques de CI qui confirme ce que je dis...Tout est écrit noir sur blanc !!!

Enfin, où se triouve le hors sujet dans le sens où CI ne parle pas de ce pbm ds leur espace qualité !!!

Ce que je dis est prouvable, alors ne me traitez pas de menteurs car je peux mettre en ligne les écrit de CI !!!

Cordialement.[/quote]

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