Free se gargarise souvent d'être le n°1 sur le fibre. Et il peut s'en réjouir. Car toutes les offres Freebox se distingue, chacune dans leur style. En outre, comme le montre notre partenaire DegroupTest, Free est l'opérateur qui permet d'avoir les meilleures vitesses de connexion avec la fibre. Et ce n'est pas tout.
Cette année, Free peut aussi s'enorgueillir d'une nouvelle distinction : il arrive n°1 de la satisfaction service client (ex-aequo), à en croire l'Arcep, l'autorité de régulation des télécoms.
Et vous allez voir que ça ne doit rien au hasard.
Free Proxi : plus qu'un SAV, un voisin
Si les abonnés Freebox sont aussi satisfaits, c'est parce le service client Free est particulièrement efficace. Et pour cause : depuis 2023, Free déploie Free Proxi, un service d'assistance de proximité, inclus pour tous les clients Freebox.
Il est constitué de petites équipes locales, composées de 8 à 10 techniciens Free. Elles ont à la disposition des abonnés, proches de chez eux, pour répondre à toutes leurs demandes.
Free Proxi, c'est :
- Des équipes locales faciles à contacter : avec Free Proxi, une même équipe de techniciens, basée à proximité de votre domicile, est disponible 7j/7 par chat pour répondre à toutes les questions liées à votre offre Freebox. Et ce de 08 heures à 21 heures.
- Une assistance personnalisée : les experts Free Proxi connaissent en détail les infrastructures réseau de leur région. ils peuvent ainsi facilement diagnostiquer les éventuels incidents, et même se déplacer en cas de besoin à votre domicile, pour rétablir un service ou échanger un équipement.
Les équipes Free Proxi sont implantées partout en France, en zones urbaines comme en zones rurales. À date (au mois de mars 2025, Ndlr), 191 équipes Free Proxi sont opérationnelles.
Elles interviennent aussi bien pour un problème sur le réseau, un incident technique, un diagnostic, ou encore pour la configuration et l'installation des équipements.
Comment contacter le service Free Proxi ?
Les clients Freebox ont trois possibilités pour rentrer en contact avec l'antenne Free Proxi la plus proche de chez eux :
- depuis l'espace abonné Freebox (dans la rubrique "Mon Assistance")
- sur l'appli Free (dans la rubrique Assitance)
- au 3244
Une fois contactées, les équipes assurent un service premium local, avec un engagement de rapidité : moins de15 minutes pour une première réponse et une résolution en moins de 24 heures autant que possible.
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