J'alerte l'Arcep : c'est quoi cette plateforme ?
En 2017, l'Arcep, l'autorité de régulation des télécoms a créé J'alerte l'Arcep. C'est une plateforme de signalement qui permet d'informer le régulateur des télécoms des dysfonctionnements rencontrés avec votre opérateur fixe ou mobile.
La plateforme n'a pas pour objectif de résoudre les problématiques individuelles, mais plutôt de permettre au régulateur d'identifier des problèmes et d'y apporter des réponses systémiques pour améliorer la qualité de service offerte aux utilisateurs.
Depuis sa création, la plateforme J'alerte l'Arcep a permis de recueillir près de 310 signalements.
Bien que restant très largement majoritaires, les signalements relatifs au marché de l'internet fixe ont diminué pour la première fois en 2024. Cette baisse de près de 12% représente près de 5000 alertes en moins (34840 signalements en 2024 contre 39806 en 2023).
En 2024, tous profils et marchés confondus (fixe et mobile, les alertes liées au déploiement des réseaux, en particulier au caractère insatisfaisant de la couverture, sont les plus nombreuses et représentent près de 40% des signalements. La qualité de service vient en deuxième position avec 32% des signalements.
Cet outil permet donc de savoir quel est l'opérateur qui propose la meilleure qualité de services à ses abonnés.
Quel est le FAI le plus fiable ?
Sur le marché fixe, comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-dessous, les signalements reçus pour Free sont stables aux alentours de 150 pour 100 000 utilisateurs, alors que ceux concernant les opérateurs Orange, SFR et Bouygues sont en baisse en 2024 et compris entre 75 et 100 pour 100 000 utilisateurs.
Et comme vous pouvez le voir sur notre graphique, c'est Bouygues Telecom qui fait l'objet du plus faible nombre de signalements. Et il en est ainsi depuis 2020.
On peut donc en déduire que Bouygues Telecom est l'opérateur le plus fiable selon l'Arcep. Ce n'est pas tellement étonnant car selon l'institut de mesure nPerf, Bouygues Telecom est aussi l'opérateur qui permet d'avoir les meilleures performances avec l'internet fixe, en filaire comme en Wi-Fi.
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