Changer de box internet, ça peut faire du bien au portefeuille… mais pas tout de suite. Avant de profiter d’une nouvelle offre plus rapide ou moins chère, il faut souvent passer par la case frais de résiliation. Et ces derniers ne cessent d’augmenter. En 2025, les opérateurs n’ont pas été tendres : Free, SFR et Bouygues ont tous revu leurs tarifs à la hausse. Voici un point complet pour savoir combien vous allez payer, comment résilier, et surtout comment vous faire rembourser tout ça par votre nouvel opérateur.
Les frais de résiliation chez les principaux opérateurs
Tous les fournisseurs d’accès à internet (FAI) appliquent des frais fixes lorsque vous résiliez une offre box, même hors période d’engagement. Ces frais sont censés couvrir la fermeture de la ligne et la gestion administrative. Mais dans les faits, ils sont surtout devenus une source de revenus supplémentaire pour les opérateurs. Voici un récapitulatif clair des frais de résiliation pratiqués en 2025 :
| Opérateur | Frais de résiliation | Évolution récente | |
| Bouygues Telecom | 69 € | En hausse | |
| SFR | 59 € | En hausse | |
| Free | 59 € | En hausse | |
| Orange | 50 € | Stable |
Comme on le voit, Bouygues a récemment aligné ses frais sur ceux de ses concurrents les plus chers. Au final, tous les principaux FAI, à l’exception d’Orange, ont augmenté leurs frais ces dernières semaines. Une tendance qui rend la résiliation plus douloureuse qu’avant.
Résilier sa box : comment ça se passe ?
Heureusement, la procédure de résiliation reste assez simple. Peu importe votre opérateur, vous devez :
- Contacter le service client pour annoncer votre souhait de résilier (par téléphone ou via l’espace client).
- Envoyer une lettre de résiliation (souvent recommandée avec AR), précisant votre numéro de contrat et vos coordonnées.
- Restituer le matériel (box, décodeur, câbles) dans un délai précisé par l’opérateur, généralement 30 jours.
Attention : si vous ne renvoyez pas la box ou si elle est abîmée, des frais supplémentaires peuvent s’ajouter à la facture.
Bonne nouvelle : ces frais peuvent être remboursés
Voici la partie rassurante : votre nouvel opérateur peut vous rembourser tout ou partie des frais de résiliation. C’est une pratique courante pour encourager les changements d’abonnement. Mais attention, les montants et conditions varient selon les opérateurs.
Qui rembourse quoi ?
| Nouvel opérateur | Montant remboursé | Conditions | |
| Bouygues Telecom | Jusqu'à 50 € | Sous conditions, à demander dans les 60 jours | |
| SFR | Jusqu'à 100 € | Sur justificatif, après activation | |
| Free | Jusqu'à 100 € | Sur preuve de résiliation | |
| Orange | Jusqu'à 150 € | Sur facture, après souscription |
Orange est clairement le plus généreux, en proposant jusqu’à 150 € de remboursement. C’est largement suffisant pour couvrir n’importe quel frais de résiliation, même chez Bouygues. Free et SFR sont aussi intéressants, avec une prise en charge jusqu’à 100 €. En revanche, Bouygues rembourse seulement 50 €, ce qui ne couvre même pas ses propres frais.
Comment se faire rembourser les frais ?
Chaque opérateur a sa propre procédure, mais en général, il faut :
- Télécharger un formulaire de remboursement sur le site du nouvel opérateur.
- Joindre une copie de la facture de clôture de votre ancien opérateur (où figurent les frais).
- Envoyer le tout par voie postale ou en ligne, dans un délai précisé (souvent 60 jours après activation de la ligne).
Le remboursement prend généralement quelques semaines (4 à 8), et se fait par virement ou sous forme d’avoir sur les prochaines factures.
Astuce : bien lire les petites lignes
Avant de changer d’opérateur, pensez à bien consulter les conditions de remboursement. Certains opérateurs n’acceptent de rembourser que les frais fixes de résiliation, pas les mensualités restantes en cas de départ anticipé. Et attention à ne pas oublier d’envoyer les justificatifs à temps : passé le délai, c’est trop tard.
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