Un cabinet d'études vient de publier le classement des services clients de 200 entreprises parmi lesquelles on retrouve ceux des fournisseurs d'accès.Selon le baromètre de la relation client du cabinet Human Consulting Group (HCG) réalisé auprès de 200 grandes entreprises en France, les fournisseurs d'accès ADSL (et surtout leurs clients) ont du soucis à se faire !

Le rapport de la commission Hagelsteen, chargée de se pencher sur les exclusivités dans la télévision payante, ne va pas dans le sens des stratégies d'Orange et de Canal +.Marie-Dominique Hagelsteen, ex présidente du Conseil de la concurrence et Présidente de la section des travaux publics du Conseil d'Etat, a été chargée par le Premier Ministre de plancher sur les exclusivités dans le secteur de la télévision payante.

L'ARCEP vient de publier les résultats de son observatoire de l'Internet en France. La barre des 19 millions d'abonnement a été franchie le 30 septembre dernier.Au 30 septembre 2009, la France comptait 19,15 millions d'abonnés à l'internet haut et très haut-débit . Publié par l'ARCEP, ce chiffre rassemble à la fois les abonnements ADSL et Fibre optique mais également les offres alternatives par satellite et par WiFi / WiMax.

Les abonnés ADSL de Free, Bouygues Télécom et Orange bénéficient de nouvelles chaînes IPTV depuis quelques jours. Il s'agit vraisemblablement des dernières mises à jour de l'année 2009 pour les service de TV par ADSL des Freebox, Bbox et autres Livebox.

A défaut de résoudre à eux seuls la question du réchauffement climatique, le télétravail et les réseaux (très) haut-débit peuvent limiter la pollution et les rejets de gaz à effet de serre.Qui a dit qu'il pleut tout le temps en Bretagne ? C'est faux. Il neige aussi ! Et c'est justement la neige et surtout le verglas qui m'obligent aujourd'hui à ne pas prendre ma voiture et donc à travailler depuis mon domicile.

Le Président de la République a décidé de consacrer 4,5 milliards d'euros au volet numérique du Grand Emprunt National, dont 2 milliards pour le passage au Très Haut Débit.Lors d'une conférence de presse donnée à l'Elysée, Nicolas Sarkozy a présenté les grandes lignes du Grand Emprunt National qu'il compte lancer dans les prochaines semaines. Sur les 35 milliards d'investissement, l'économie numérique bénéficiera d'une enveloppe de 4,5 milliards.

Les millions de Box et de décodeurs TV présents chez les internautes français consomment encore trop d'énergie et gonflent les factures. A quand une prise de conscience des FAI et des abonnés ?Les constructeurs et les fournisseurs d'accès ont encore bien des efforts à réaliser pour améliorer la consommation énergétique des modems box et des décodeurs TV.

SFR et Bouygues ont publié de bons résultats, confirmant la place de challenger d'Orange de l'un et le potentiel de l'autre.SFR a encore réalisé une très belle opération au troisème trimestre, attirant 129 000 nouveaux abonnés, ce qui lui pemet de revendiquer avoir attiré 32% des personnes ayant souscrit à une offre sur cette période.

Le dossier de la quatrième licence 3G n'en finit pas de rebondir. Numericable et Virgin Mobile ont jettent finalement l'éponge, tandis que Bouygues et Vivendi (SFR) multiplient les recours juridiques. Après Orascom Telecom, Kertel, et Bolloré, Vigin mobile et Numericable viennent d'annoncer officiellement qu'ils ne seront pas candidats à l'attribution de la quatrième licence mobile.

Alors que les prétendants à la 4ème licence mobile se font rares, Iliad poursuit son petit bonhomme de chemin en déposant son dossier de candidature à l'ARCEP.La date limite du 29 octobre fixée par l'ARCEP pour le dépôt des dossiers de candidature approche. L'occasion de faire un point d'étape sur l'arrivée d'un quatrième opérateur mobile en France.

L'association Freeks, bien connue pour ses actions auprès des freenautes en difficulté, va prochainement étendre ses activités aux autres fournisseurs d'accès.Depuis plusieurs années, les communautés d'abonnés Free, SFR, Orange, Alice ou encore Numericable et Bouygues ont prouvé leur utilité.

Pour réduire la fracture numérique, un député propose que certains sous-répartiteurs deviennent obligatoirement compatibles avec l'ADSL.En toute discrétion, une proposition de loi a été déposée le 15 septembre dernier à l'Assemblée Nationale par Francis Saint-Léger.

La SACEM aimerait que les fournisseurs d'accès soient taxés pour financer le manque à gagner engendré par le téléchargement illégal sur Internet.Cela faisait au moins deux semaines que personne n'avait émis le souhait de taxer les opérateurs. Et bien, l'oubli est réparé ! Cette fois-ci, c'est la Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique qui s'y colle.

Les opérateurs ne connaissent pas la crise et suscitent de facto la convoitise. Des taxes opportunes seraient-elles en projet ?Doit-on taxer les fournisseurs d'accès sous prétexte qu'ils sortent indemnes d'une des pires crises économiques de l'Histoire ? La question mérite d'être posée au vu du florilège de propositions de nouvelles taxes qui visent les FAI sans pour autant les concerner directement.

Coïncidence ou effet de rentrée ? Orange, Free et SFR invitent leurs abonnés à des concerts à Bercy, au Zenith ou encore à La Cigale.Les trois principaux fournisseurs d'accès à Internet français seraient-ils au "diapason" ou sur la "même longueur d'onde" ? Oui ! En cette période de rentrée, Orange, Free et SFR ont tous décidé de "faire chanter" leurs abonnés ADSL.

Ariase lance le premier comparatif d'offres haut-débit à destination de tous les internautes quelle que soit leur éligibilité (ADSL, fibre optique, satellite, WiFi et WiMax). Longtemps associé à la seule technologie dominante - l'ADSL - le secteur de l'Internet haut-débit s'est considérablement développé ces derniers mois.

Ces derniers jours, les fournisseurs d'accès multiplient les promotions. Pour vous aider à y voir plus clair, Ariase vous propose une synthèse des bons plans de la rentrée.Les vacances s'achèvent : les écoles, les universités et les entreprises se préparent pour la rentrée. Les fournisseurs d'accès et les internautes aussi. Véritable "Noël avant Noël", le mois de septembre est une occasion à saisir pour les consommateurs qui souhaitent souscrire un forfait haut-débit ou changer d'opérateur.

Est-il possible de s'abonner à Internet haut-débit sans dépenser plus de 20 euros par mois en France aujourd'hui ?La réponse est oui. Mais il y un mais. En fait il y en a même plusieurs comme nous allons le montrer.

Les services IPTV des fournisseurs d'accès Free et SFR proposent quelques nouveautés en ce mois d'août. Le calme avant la tempête de septembre ?Bien que le mois d'août soit traditionnellement une période calme dans le secteur des FAI, SFR et Free poursuivent l'enrichissement de leurs offres ADSL respectives.

Dans un avis très attendu, l'Autorité de la Concurrence invite les pouvoirs publics à encadrer et réguler davantage le secteur de l'accès aux contenus pour les FAI et les opérateurs de TV à péage. Saisie en janvier 2009 par le ministère de l'Economie, l'Autorité de la Concurrence vient de publier aujourd'hui son "avis sur les relations d'exclusivité entre activités d'opérateurs de communications électroniques et activités de distribution de contenus et de services".

Au coeur de la bataille commerciale entre les FAI, la TV sur IP séduit massivement mais son modèle économique reste fragile tant pour les opérateurs que pour les chaînes.Le marché du haut débit se porte bien. Certes, la croissance des premières années n'est plus aussi dynamique mais le secteur continue de progresser. Parmi les plus récents relais de croissance du marché de l'ADSL, l'ARCEP souligne l'importance de la TV par IP, composante esentielle des offres "Triple Play" d'Orange et des opérateurs alternatifs en zone dégroupée.

Le Gouvernement a fixé le tarif de la 4ème licence de téléphonie mobile à 720 millions d'euros, soit 240 millions pour l'opérateur entrant qui obtiendra un tiers des nouvelles fréquences.Le suspens aura tenu en haleine le secteur des télécoms ainsi que les consommateurs attentifs aux évolutions du marché. Le prix de la 4ème licence 3G sera-t-il identique à celui déboursé par Orange, SFR et Bouygues Télécom en leur temps ?

... Orange (Internet) et Bouygues (téléphonie mobile) selon TNSofres/BearingPoint. Pour l'UFC Que Choisir, la meilleure hotline serait celle de Darty en revanche.A l’occasion de la 6ème édition du Podium de la Relation Client organisé par TNS Sofres et BearingPoint, le fournisseur d'accès Orange a remporté le prix 2009 de la relation client dans la catégorie "Accès Internet". Orange détrône ainsi Alice qui avait été consacré l'année dernière.

A l'approche des élections de Dimanche, et en marge des enjeux politiques, quel rôle l'Europe joue-t-elle tous les jours pour le haut débit en France ?L'Europe n'a jamais vraiment passionné les foules en France. "Tout le monde s'en fout" résumait une commerçante interrogée ce matin sur France Info ! Le Parlement Européen, situé à Strasbourg, semble à des années-lumière des préoccupations de nombreux français.

Le haut débit en général porté par l'ADSL, et plus particulièrement le "triple play" continue de séduire bien entendu. Mais la croissance se tasse de trimestre en trimestre.La maturité du secteur des fournisseurs d'accès n'est plus un sujet à débattre. Aujourd'hui, les chiffres parlent d'eux-mêmes. D'après l'observatoire de l'ARCEP, la France comptait 18,35 millions d'abonnements à Internet haut débit au 31 mars 2009, dont 17,3 millions concernent uniquement un forfait ADSL.