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Accueil Actu/dossiers Sfr Sfr et neuf rassurent leurs clients sur la fusion
Publié par François le mercredi 9 juillet 2008 à 12h02
La fusion du fournisseur d'accès Neuf Cegetel avec SFR fait l'actualité depuis que l'UFC Que Choisir a décidé de saisir le Conseil d'Etat. Mais, cela n'empêche pas le groupe de préparer l'intégration totale de la marque Neuf au sein de SFR.
Ainsi, un email d'information vient d'être envoyé aux clients haut débit de Neuf pour les informer sur le rapprochement de Neuf avec SFR. Signé par le directeur général Michel Paulin, ce courrier électronique invite les abonnés à visiter un site web spécialement dédié, sur lequel ils trouveront des réponses aux éventuelles questions qu'ils se posent.
"Neuf va-t-il disparaître ?", "Vais-je changer de FAI ?", "qui m'enverra ma facture ?"... la nouvelle entité veut rassurer les clients en prenant les devants. C'est également un bon moyen de préparer le terrain.
En effet, l'intégration rapide de Neuf dans le groupe SFR est un secret de polichinelle. En parallèle au montage financier lié à l'offre publique d'achat, et aux restructurations internes touchant le personnel, SFR prépare sans aucun doute activement la rentrée. A l'heure des opérateurs intégrés, de la convergence et des offres Quadruple Play, il ne serait pas étonnant de découvrir une offre commune ou du moins "intermédiaire" en septembre ou en octobre prochain.
Source :
Ariase
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Source : Ariase
Pas reçu d'email moi !
Héllyh
Citation :
Pas reçu d'email moi !
C'est sans doute sur l'adresse principale du compte que le mail est envoyé.
Et de toute façon, mail ou pas mail, Ariase est toujours là pour te prévenir quand même 
salut,
ah oui ! çà de la gueule !
le Directeur m'a écrit un e.mail ! çà fait jamais de mal ...
il envoie le mail sur l'adresse que tu as en contact sur ton compte neuf !
pour moi c'est sur "Gmail" ( chacun ses vis ! )
bonne journée
@++
Bonsoir
J'ai bien reçu le mail de neuf :
[color=darkblue][b][i]Bonjour
Nous sommes heureux de vous annoncer aujourd’hui que Neuf Cegetel rejoint SFR, partenaire depuis plusieurs années.
Le rapprochement de Cegetel et de Neuf vous a peut-être déjà permis de profiter de nouveaux services.
Désormais, la rencontre du savoir-faire de Neuf Cegetel et de SFR vous permettra d’avoir à vos côtés l’opérateur télécom de nouvelle génération : un expert dans la téléphonie fixe, mobile, l’Internet et la télévision.
Dès à présent, l’ensemble de nos équipes partage la volonté de vous offrir tout le service SFR et le meilleur de la technologie.
Concrètement vous conservez :
- votre adresse e-mail,
- votre n° de téléphone fixe actuel,
- votre équipement de connexion,
- le tarif de votre abonnement,
- votre Service Clientèle actuel.
En tant que client fidèle, vous serez informé régulièrement des grandes étapes de cette alliance. Nous reviendrons vers vous prochainement pour vous apporter de nouvelles précisions.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Michel Paulin
Directeur Général de Neuf Cegetel
[/i][/b][/color]
Est-ce que l'on peut assimiler cela à une migration avec un délai de 4 mois pour résilier sans frais 
:
Merci d'avance pour vos réponses
Citation :
Est-ce que l'on peut assimiler cela à une migration avec un délai de 4 mois pour résilier sans frais :
Merci d'avance pour vos réponses
Non je ne pense pas.
On ne considère pas ce mail comme le mail présentant les nouvelles conditions que vous pourrez accepter ou bien alors résilier sans frais 
Bonsoir,
Citation :
Est-ce que l'on peut assimiler cela à une migration avec un délai de 4 mois pour résilier sans frais : J'avoue être très embarrassé pour répondre 
ops:
Le passage "Nous sommes heureux de vous annoncer aujourd’hui que Neuf Cegetel rejoint SFR," me fait tiquer:
- est-ce une simple formule de communication,
- est-ce l'annonce d'un changement de fournisseur 
Comme il n'y a pas urgence, je te conseille d'être attentif à ta prochaine facture, et de la comparer avec la précédente:
- si le bénéficiaire est toujours Neuf, c'est qu'il n'y a rien de changé;
- mais si le nouveau bénéficiaire était SFR, je pense que tu serais en droit de l'interpréter comme une modification de tes conditions contractuelles.
L'on pourra revoir précisément la question à ce moment là, à moins que d'autres mails plus explicites ne te parviennent d'ici là
bonjour,
d'une certaine manière j'étais déja client de Sfr en effet le réseau mobile de mon téléphone "gratuit " ( 10 minutes mois ) est sur le réseau SFR.
il reste à voir si le grille des tarifs va rester la même !
au cas ou cette grille changerai ! sera t il possible de changer d'opérateur sans frais de sortie du moment ou le contrat tarifaire change?
en fait que SFR ou neuf "dorment " dans le même lit . franchement je m'en fiche du moment ou le service et le tarif pour lequel j'ai signé est le même. pour l'instant les nouvelles sont rassurantes hormis le soucis des personnels virés ( une honte ! )
on a plus à craindre du pouvoir politique que des FAI pour 2009. en effet les nuages "Sarkoziens" s'accumulent autour de nous. (contrôle des contenus , flicage généralisé, Taxes supplémentaires)
bonne fin de semaine
Salut Slider
Concernant le changement pour les mobiles, pour l'instant c'est assez difficile de te répondre sur ce point, le site Neuf-SFR indique "qu'on en saura plus prochainement"
Bonjour,
Citation :
il reste à voir si le grille des tarifs va rester la même !
au cas ou cette grille changerai ! sera t il possible de changer d'opérateur sans frais de sortie du moment ou le contrat tarifaire change?Le tarif est un élément important du contrat, puisque ta principale obligation est de payer, et que ta dépense s'appuie sur ce tarif.
Donc ma réponse est oui ;)
Merci bien à vous deux pour votre avis.
je suis rassuré et même temps confiant !
neuf reste une société sérieuse et je pense pas que SFR vienne détruire la poule au oeufs d'Or...
@++
Bonsoir
Ma dernière facture reçue il y a peu de temps était neuf , pour la prochaine dans 2 mois ; on verra ...
Mais il semble bien que neuf préfère entretenir le doute , plutot que de jouer la transparence
Déjà que le SC de Neuf est incompétent, que Neuf ne tient pas ses engagements sur le rapprochement de CI vers le Neuf je ne peux qu'affirmer que c'est un foutoir total destiné à bluffer certains clients. Pour ceux qui sont un peu perdu en informatique je les plains d'avantage.
Je regrette l'autonomie de CI, depuis le passage vers Neuf la qualité du SC et ST est déplorable.
Citation :
Déjà que le SC de Neuf est incompétent, que Neuf ne tient pas ses engagements sur le rapprochement de CI vers le Neuf je ne peux qu'affirmer que c'est un foutoir total destiné à bluffer certains clients. Pour ceux qui sont un peu perdu en informatique je les plains d'avantage.
Je regrette l'autonomie de CI, depuis le passage vers Neuf la qualité du SC et ST est déplorable.
Je ne vois pas en quoi on peut comparer la migration CI vers Neuf et Neuf vers SFR
Citation :
Déjà que le SC de Neuf est incompétent, que Neuf ne tient pas ses engagements sur le rapprochement de CI vers le Neuf je ne peux qu'affirmer que c'est un foutoir total destiné à bluffer certains clientsJe comprends bien que certains soient déçus mais de là à généraliser autant... enfin affirmer que Neuf crée volontairement un foutoir pour blufferles clients, c'est mal connaitre les FAI.
Le "foutoir" leur coute cher en charges et augmente le risque d'une resiliation. Et vu les couts d'acquisition d'un client, aujourd'hui, ils evitent crois moi. Enfin, si le SC est parfois léger, ils n'ont pas forcément les bons outils et les bonnes infos pour répondre à tout, le service technique de Neuf n'est pas à mettre dans le meme sac. Chacun voit midi à sa porte mais je préfère rétablir l'équilibre des points de vue, en tant qu'observateur et en tant que client.
Bonjour
Voici des nouvelles de neuf , mais toujours pas de date de migration ...
[i][color=darkblue] Bonjour
Neuf Cegetel et SFR, partenaires depuis plusieurs années, se rapprochent pour créer un opérateur télécom nouvelle génération.
Aussi, entrerez-vous prochainement dans le monde SFR.
Naturellement, vous conservez :
Votre abonnement Internet, les options et les services associés,
Le tarif de votre abonnement et son débit,
Vos adresses e-mails,
Vos identifiants de connexion,
Le numéro de votre service client, désormais au tarif local
depuis le 30 juin.
Avec Neuf Cegetel et SFR, vous êtes ainsi assuré de profiter à chaque instant et simplement de l’Internet, de la téléphonie fixe et mobile et de la télévision.
En tant que client fidèle, vous bénéficierez d’avantages, d'offres privilégiées et de nombreuses nouveautés pour vous souhaiter la bienvenue.
Nous vous les révèlerons dans les mois à venir.
Je vous remercie de votre confiance et vous confirme notre volonté de garantir votre satisfaction à chaque instant.
Michel Paulin
Directeur Général de Neuf Cegetel.
[/color][/i]
ils donnent aussi un lien vers une faq
http://www.rapprochement-neufcegetel-sfr.fr/
qu'en pensez-vous ?
Citation :
qu'en pensez-vous ?Qu'ils pourraient s'abstenir de faire de l'auto-promotion, histoire d'habituer le client à des messages sans importance .... jusqu'au jour où ce sera l'avis de modification du contrat ... qui passera quasiment inaperçu 
(j'espère me tromper )
Rie nde bien Neuf, si ce n'est que les choses s'accelèrent puisque des campagnes de phoning ont commencé vers les clients ADSL pour leur proposer du mobile SFR !
La meme méthode que SFR avec Tele2.
C'est Neuf mobile qui va être content :-)
Bonjour
Nouveau mail reçu ce jour
comme quoi il y a le nouveau portail SFR
mais comme d'hab ; aucune info concernant la migration
Les migrations seront pas lancées avant 2009.
Imagine l'horreur à gérer pour SFR qui doit s'occuper de Tele2, et de la cohorte de clients AOL, Neuf, Cegetel et Club Internet !!
Cela va se faire progressivement.
Bonjour,
SFR a toujours utilisé le réseau Neuf pour ses offres ADSL, il n'y a donc pas de migration technique.
Pas technique au sens réseau non. Mais c'est quand meme des migrations....
Je pense aux clients SFRbox qui n'ont pas les memes tarifs de téléphonie ni les memes chaines que ceux qui sont en 100% Neufbox (Neufbox de SFR maintenant).
Les migrations d'ordre commercial auront surement lieu bien mais rien n'est fixé pour le moment.
Citation :
Déjà que le SC de Neuf est incompétent, que Neuf ne tient pas ses engagements sur le rapprochement de CI vers le Neuf je ne peux qu'affirmer que c'est un foutoir total destiné à bluffer certains clients. Pour ceux qui sont un peu perdu en informatique je les plains d'avantage.
Je regrette l'autonomie de CI, depuis le passage vers Neuf la qualité du SC et ST est déplorable.
+1
Déplorable, affligeante, inadmissible... c'est effectivement les mots qui conviennent... 
Bonjour
Un article qui tente d'éclaircir cette migration
http://www.01net.com/editorial/392429/rachat-de-neuf-par-sfr-ce-qui-attend-les-abonnes/
Citation :
Bonjour
Un article qui tente d'éclaircir cette migration
http://www.01net.com/editorial/392429/rachat-de-neuf-par-sfr-ce-qui-attend-les-abonnes/
Entre nous, ces migrations successives me font une belle jambe.
Je sais, parce que je commence à avoir quelques heures de vol, qu'elles n'ont que pour but l'augmentation des profits des actionnaires (les gros car les petits ils s'en foutent) et rien d'autre.
Le client là dedans (et les salariés de ces différentes boites), comptent pour du beurre.
Tout le reste n'est que communication et marketing. Faire croire que c'est plus mieux bien, plus top fun, plus méga super pratique.
Le but du jeu, rendre la vitrine du magasin attractive et vanter tout un tas de nouveauté ou de services dont presque personne ne vérifiera s'ils fonctionnent vraiment correctement.
Pour ceux qui se rendront compte (souvent malgré eux) de la réalité du fonctionnement, alors bonjour les soucis multiples et variés.
Le pire, c'est que maintenant, toutes les boites font pareil. Difficile en ce cas de pénaliser les pratiques.
C'est pour cette raison que j'ai pris la décision à presque 50 ans, de ne plus rien laisser passer.
J'ai un problème ?
LRAR et procédure judiciaire immédiate.
Neuf va le découvrir... mais ils ne sont pas les seuls 
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