• Accueil
  • Actualité
  • Ariase
  • Observatoire ariase des causes de résiliations internet des français en 2015 : motifs et tendances

Observatoire Ariase des causes de résiliations Internet des français en 2015 : motifs et tendances


Ecrit par Didier Latil le mercredi 2 mars 2016 à 15h30

Actualités Ariase

Ariase vient de publier sa grande étude annuelle sur les motifs des résiliations des abonnements à Internet, réalisée à partir de 85 000 courriers de résiliation générés sur l'année 2015 par ariase.com et lettre-resiliation.com...


Observatoire des résiliations Internet 2015

C'est désormais la 9ème édition de l'Observatoire des Résiliations Internet réalisée par Ariase qui vient d'être oubliée, qui analyse les tendances des causes des ruptures des contrats Internet des français entre le 1er janvier et le 31 décembre 2015. Cette étude se base sur 85 000 réponses fournies anonymement par les internautes qui se sont servies des services de résiliations en ligne proposés sur le site ariase.com mais également sur le portail lettre-resiliation.com, et concernent les 5 grands opérateurs nationaux : Orange, SFR, Free, Bouygues Télécom et encore Numericable.
Il ressort encore une fois cinq facteurs majeurs identifiés sur les motifs remplis par les internautes en situation de changement de forfait vers un autre FAI, qui sont détaillés sous forme d'infographies sur le Livre Blanc téléchargeable gratuitement au format PDF sur la page dédiée de l'Observatoire des Résiliations Internet 2015.

Selon les FAI, les résiliants ont des motifs différents

L'attrait de la concurrence, cause première invoquée par les internautes

Tout comme en 2014, le premier motif de résiliation en 2015 reste les sirènes qui chantent chez les concurrents, souvent du fait d'une guerre des prix acharnées que se sont livrés les opérateurs en 2015. Ce motif représente 30,55% des motifs indiqués sur les lettres générées, revenant au même niveau qu’en 2013. Cet attrait de la concurrence profite également de plusieurs autres phénomènes, avec de très nombreuses ventes flash ou promotions à 19,99€/mois ou moins. C'est encore le cas avec les offres SFR ou Orange, en particulier sur les abonnements de type fibre optique.

Ce motif s'est vu renforcé par une plus grande proportion de foyers dont l’éligibilité a favorablement évolué vers le THD : dégroupage ADSL, VDSL2, passage à la fibre optique ou rénovation de l’accès FTTLa.

Observatoire Résiliation Ariase

L'attrait de la concurrence, cause première invoquée par les internautes

Si 2014 ne montre pas de changements extrêmes dans les causes de résiliations identifiées habituellement par Ariase, on peut noter que cette année encore, le principal motif de résiliation reste pour 31,93% des résiliants, l'attrait d'une offre concurrente. En cause, la guerre des prix que se livrent les opérateurs, plus les ventes flashs ou les promotions. Mais les utilisateurs ont également choisis de changer de fournisseur pour profiter d'offres techniquement plus intéressantes. Cela correspond par exemple à l'éligibilité à de nouveaux débits, proposés par le dégroupage de NRA en ADSL ou leur migration en VDSL2, et surtout au déploiement de fibre optique dans de nouvelles villes ou à l'augmentation de débits existants (câble rénové chez Numericable par exemple).

Tendances 2015 de la résiliation des offres Internet

Les internautes ont profité d'un déménagement pour résilier

Malgré les efforts des FAI pour proposer des offres de migrations des abonnements vers un nouveau logement, avec des procédures simplifiées, le motif du déménagement reste la seconde 'excuse' pour changer de fournisseur d'accès à Interne, à 21,35% en 2015. Cela s'explique aussi par un plus grand nombre de logements éligibles au THD, en particuliers les chanceux qui sont fibrés, et cela constitue une excellente opportunité pour trouver une offre plus complète.


Téléchargez notre Observatoire des Résiliations 2015 au format PDF (1.1 Mo !), en remplissant un simple formulaire.
L’Observatoire des Résiliations Internet 2015 par Ariase intègre :

  • Un historique des résiliations Internet depuis 5 ans
  • Une analyse détaillées des tendances 2015 des motifs des résiliations à Internet
  • Les motifs généraux pour chaque opérateur : SFR, Numericable, Free, Bouygues Telecom, Orange
  • Observatoire des résiliations Internet 2015Enfin, les raisons techniques restent stables, à 12,52% contre 12,63% en 2014, avec des box matures et un réseau de qualité, quand il est là ! Cependant, l'année 2016 s'annonce comme mouvementée, en particulier avec l'arrivée sur les zones moins denses de réseaux THD en fibre optique qui vont permettre aux abonnés de résilier pour profiter du THD, sans oublier la montée en débit avec du VDSL2 qui constituera une alternative 'provisoire' qui risque hélas de durée quelques années...
    La vraie interrogation concernera évidemment l'éventuelle rapprochement Orange/Bouygues Telecom, qui risque alors d'occasionner des mouvements des abonnés Bouygues Telecom vers d'autres solutions. On sait également qu'Orange et Free devraient présenter d'ici quelques semaines leurs nouvelles box Internet, avec a priori de nouvelles offres et de nouveaux services qui pourront là encore fluidifier ce marché de la résiliation des offres Internet...


    Notre sélection de Box

    SFR

    Starter

    Internet + Téléphone + TV
    À partir de5€00
    Red By SFR

    Red Box

    Internet + Téléphone
    À partir de15€00
    SFR

    Freebox Mini 4K

    Internet + Téléphone + TV
    À partir de14€99
    Comparez les Box Internet ou utilisez votre adresse postale

    Pour être appelé par un conseiller
    A quelle période êtes-vous joignable ?

    Pour vous opposer à tout démarchage téléphonique, inscrivez-vous gratuitement sur la liste Bloctel
    Consultez notre politique de confidentialité des données

    Carte de la fibre optique

    Carte de la couverture fibre en France

    Quelles sont les villes couvertes par la fibre optique d'Orange, SFR, Free et Bouygues Telecom ?

    La couverture fibre par ville

    Lettre d'information

    Conformément à la loi "informatique et libertés", vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en vous adressant à BeMove - 23 rue du Bignon - 35135 Chantepie.

    Consultez notre politique de confidentialité des données