Premier constat : les équipes de Numericable ont visiblement cherché à densifier les contenus disponibles. Des tutoriels classés par matériel (modems, décodeurs...), par service (Internet, téléphonie, télévision...) ou obtenus via le moteur de recherche, aident les abonnés confrontés à une panne, à une difficulté pour installer un modem, ou par exemple à paramétrer une connexion sans fil sous Mac.
Second constat : Numericable cherche à informer les internautes en temps réel. Pour cela, un moniteur précise automatiquement l'état du réseau grâce à la géolocalisation de l'adresse IP de l'internaute. Des informations plus précises, ciblées sur le logement des abonnés, seront également disponibles après identification. Cette fonctionnalité sera a priori reliée directement au centre de supervision de Numericable, et pourrait être complétée à terme avec des alertes par SMS et par email.
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