Accueil > Actualités > Généralités sur les FAI > 20 heures d'attente sur une hotline !
Publié par Francois le lundi 20 août 2007 à 14h17
"Welcome to British Telecom, please hold on...". Une anglaise a battu le record d'attente pour joindre une hotline. Shocking !
Le légendaire flegme britannique aurait-il encore frappé ? Une abonnée anglaise a patienté pas moins de 20 heures au téléphone pour joindre la hotline de British Telecom (BT)!
Hannah King, âgée de 51 ans, a voulu joindre BT quand le technicien, qui devait venir lui installer une ligne téléphonique dans son nouvel appartement, a manqué son rendez-vous. Mme King a logiquement cherché à contacter le service d'assistance de son fournisseur pour se renseigner.
Dans un premier temps, notre courageuse cliente est restée en ligne pendant huit heures consécutives à écouter la musique d'ambiance. Sans succès ! Mme King raccroche et retente alors sa chance le lendemain. Résultat : elle patiente à nouveau huit heures et recommence le surlendemain pendant 4 heures avant d'abandonner...
Fatiguée, énervée et sans doute terriblement déçue, Miss King a déclaré aux journalistes du Times : "c'est un service client, bon dieu, et une compagnie comme BT devrait quand même être capable de répondre au téléphone".
Auriez-vous eu la patience de cette anglaise ?!
British Telecom s'est publiquement excusé et a expliqué que la mise en place d'un nouveau système de centre d'appel avait pu occasionner des problèmes à certains clients. La situation cocasse de cette britannique aura le mérite de rappeler que les services d'assistance téléphonique sont essentiels pour de nombreux abonnés. Et que le temps d'attente n'est pas encore gratuit partout...
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Les commentaires
Il y a actuellement 16 commentaire(s).
Re: 20 heures d'attente sur une hotline !
Posté par pierrealb le lundi 20 août 2007 à 15h19
Pensez à qui la..................;)
Re: 20 heures d'attente sur une hotline !
Posté par jeremyprioux le lundi 20 août 2007 à 16h08
Réponse possible pour BT : "Nous avons essayé de vous contacter mais ça sonnait occupé"
Re: 20 heures d'attente sur une hotline !
Posté par math1400 le mardi 21 août 2007 à 11h19
La honte pour BT!!! Imaginez si FT faisait pareil!!!
En +, si au bout de 20 h, c'est pour entendre dire: "Non, ce n'est pas le 1013 mais le 1014!!!"
Posté par alex39100 le mardi 21 août 2007 à 13h10
Re: 20 heures d'attente sur une hotline !
Posté par prououou le mardi 21 août 2007 à 14h59
Je ne vois pas les 20 heures annoncées. Il n'y a que 8 heures, avec récidive certes!
Pour comparer ce qui est comparable, j'invite les internautes infortunés, qui doivent renouveller leurs appels à la hotline, à effectuer le décompte de leur temps d'attente cumulés (en décomptant depuis que le numéro est composé) car la "discussion" préalable avec le robot n'est pas encore la hotline attendue....
Re: 20 heures d'attente sur une hotline !
Posté par val1984 le mardi 21 août 2007 à 15h28
8 + 8 + 4 = 20 ;)
Re: 20 heures d'attente sur une hotline !
Posté par pierrealb le mardi 21 août 2007 à 15h31
Même si c'est en plusieurs fois ce client est un forçoné 8 heures accolé au téléphone faut vraiment le vouloir.
Re: 20 heures d'attente sur une hotline !
Posté par marc le mardi 21 août 2007 à 16h30
Si un problème semble évident du côté de BT, je me pose aussi des questions au sujet de la personne qui a sollicité leur réponse, et qui l'a fait par tranches de 8heures d'affilée.
La musique du répondeur était-elle protégée par des DRM, au moins ?
Re: 20 heures d'attente sur une hotline !
Posté par olivier56 le mardi 21 août 2007 à 16h47
lol marc => private joke
petit rappel des discussions sur les DRM (Droles de Remix Mauvais)
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Re: 20 heures d'attente sur une hotline !
Posté par prououou le mardi 21 août 2007 à 19h09
8 + 8 + 4 = 20 ;)[/quote]
Avec cette méthode de calcul, je t'invite à calculer le temps d'attente dans ton bureau de poste s'il est à saturation: admettons que tu attendes en moyenne 1/2 heure par jour et ce 20 jours par mois, puis-je pour autant annoncer:
- 10 heures d'attente dans un bureau des postes, (20 x 1/2 = 10)
et pour ne pas se limiter à un seul mois, on arrive à n'importe quoi: 110 heures d'attente dans un bureau des postes
Re: 20 heures d'attente sur une hotline !
Posté par val1984 le mardi 21 août 2007 à 21h44
Je suis d'accord que c'est n'importe quoi à tous les niveaux :
- attendre plusieurs heures à la hotline
- que la hotline ne réponde pas plus vite
- compter que ça fait 20h d'attente alors que le max a été de 8h
Re: 20 heures d'attente sur une hotline !
Posté par StéfanLD le mercredi 22 août 2007 à 14h52
Il aurait en effet été plus exact de parler de 8 heures d'attente que de 20 heures, car ce qui compte c'est le temps continu d'attente.
Mais le titre aurait été moins accrocheur...
Re: 20 heures d'attente sur une hotline !
Posté par François le mercredi 22 août 2007 à 14h54
[quote]Il aurait en effet été plus exact de parler de 8 heures d'attente que de 20 heures, car ce qui compte c'est le temps continu d'attente.
Mais le titre aurait été moins accrocheur...[/quote]D'un autre côté, c'est 8 heures de suite mais 20 heures en tout sur 3 jours.
Re: 20 heures d'attente sur une hotline !
Posté par StéfanLD le mercredi 22 août 2007 à 15h14
Oui, c'est vrai que ça reste un bon score.
Posté par alex39100 le mercredi 22 août 2007 à 20h53
Mais revenons sur le but du sujet bt et en faute!
J'espere plour cette damme que la hotline est gratuite....
Ok ok je sors!
Re: 20 heures d'attente sur une hotline !
Posté par jeremy.lol le jeudi 23 août 2007 à 15h17
j espère aussi que c'est gratuit.
je vois bien le coup , on s'excuse de se problème , mais vous nous devez quand même 20 heures de téléphone a 0.34/min. environs 408 euros lol
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