L'actualité du haut débit et des fournisseurs d'accès

Publié par Francois le jeudi 21 décembre 2006 à 12h39

Manifestation des déçus de Numericable

Le collectif des "Déçus du câble" organise une manifestation à Rennes pour protester contre les problèmes techniques et administratifs rencontrés avec le câblo-opérateur Numericable.

Des internautes déçus par leur fournisseur d'accès, ça n'est pas une nouveauté. Par contre, des abonnés qui organisent une manifestation devant les locaux d'un opérateur, c'est déjà moins courant. C'est pourtant de cette manière que les déçus de Numericable souhaitent faire entendre leurs voix et attirer l'attention sur leurs situations.

A l'origine localisé sur Vitré (35), le collectif s'est transformé en association nationale qui répond désormais aux appels des abonnés Numéricable de tout l'Hexagone, rencontrant des problèmes avec leur accès internet, la TV ou le téléphone. "Nous recevons des centaines de coups de téléphone par semaine. Chaque abonné mécontent qui nous contacte a son dossier. Les appels viennent de Versailles, Lens, Lyon... " explique Marcel Lacour, président de l'association.

L'affaire prend de l'ampleur puisque même le député-maire de la ville de Vitré, Pierre Méhaignerie, a decidé d'intervenir. Le dossier Numericable est donc passé de la relation abonné-centre d'appel au stade des discussions entre le Député-maire et le PDG de Numericable, Philippe Besnier.

Avant de saisir la Justice, l'association compte sur l'impact médiatique de la manifestation pour obtenir satisfaction.

Lassés par la lenteur des réactions du cablo-opérateur et le manque de réponses concrètes pour résoudre leurs problèmes, les (ex)abonnés se mobilisent. Une manifestation est prévue samedi 24 décembre à 11H devant les locaux rennais de Numericable. Ce rendez-vous pourrait être le prélude à une action judiciaire opposant les clients au fournisseur d'accès Numericable.

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Les commentaires

Il y a actuellement 4 commentaire(s).

ex de France Telecom Cable

Posté par Dolux le vendredi 22 décembre 2006 à 22h53

Bonsoir,

Ex-salarié de France Telecom Cable je soutiens totalement l’action des abonnés mécontents, qu’ils soient de Vitré ou d’autres villes. J’ai de temps en temps géré les problèmes de Vitré à la fin des années 90.

Dix ans passées au Service clients de FTC m’ont permis de voir une réelle volonté de répondre correctement aux abonnés. Pour clôturer cette décennie de bons et loyaux services ces messieurs les financiers d’Altice Cinven m’ont missionné pour former les « repreneurs de l’activité clients ». Une société sous traitées, Téléperfomance, qui paye ses employés au lance-pierre et qui a donc un turn-over incroyable. Tout d’abord localisé au sud de Paris, même ce plateau a été délocalisé en Tunisie. Actuellement un second plateau est au Maroc (à moins que ce ne soit le remplaçant de celui de Tunis ??). Je n’ai rien contre ces plateau off shore mais que l’on arrête de me dire que leur prestations sont aussi bonnes que celles que nous avions à l’époque… cela ne me fait vraiment pas rire du tout.

Je suis donc désormais un client comme un autre qui a eu affaire à cette hot-line (tv et internet). J’étais tiraillé entre la colère et la tristesse. Colère de voir une incompétence développée à l’extrême. Tristesse de constater le gâchis.

J’avais fait un blog « commémoratif » des ex-plateaux régionaux de France Telecom Cable, qui ne devait être que sur ce sujet. Finalement il y a eu l’ajout des rubriques :

« Actualité » qui aborde les revers ou les délires de NOOS/Numéricable,

« Coup de gueule » qui est naît de mes soucis avec ce soit disant service client.

Vous pouvez le trouver ici http://excallcenterftc.over-blog.com. N’hésitez pas à ajouter des commentaires, à vous inscrire à la newsletter. Voir à aller signer la pétition que j’ai lancé.

En tout cas poursuivez et unissez vous !!!

ex de France Telecom Cable

Posté par Caerulea le vendredi 29 décembre 2006 à 19h40

[quote]J’avais fait un blog « commémoratif » des ex-plateaux régionaux de France Telecom Cable, qui ne devait être que sur ce sujet. (...)

Vous pouvez le trouver ici http://excallcenterftc.over-blog.com.[/quote]

Je ne sais pas s'il a été supprimé à cause de son contenu où s'il y a une faute de frappe, mais le blog en question n'existe pas.

Et moi qui hésitait à prendre un abonnement internet chez NC, je crois que je vais y regarder à deux fois...

Re: Manifestation des déçus de Numericable

Posté par beber968 le vendredi 29 décembre 2006 à 21h04

Ecoute avec moi il fonctionne parfaitement le lien. Sinon à propos du topic, il est vrai que pour joindre NC c'est mission impossible. L'année dernière, d'un jour à l'autre: plus de connexion Internet. Il nous a fallu 2 mois pour qu'ils nous rétablissent notre connexion...

Re: Manifestation des déçus de Numericable

Posté par Gaut_Yeah! le mardi 30 janvier 2007 à 01h10

J'ai cherché à prendre un abonnement numéricable, il y a deux ans environ, sur Toulouse. J'avait une personne qui me parrainait, donc quelques réductions possibles. Les prix étaient trés alléchant face aux FAI d'en face.

Je les ai contacté trés gentiment afin qu'ils me comprennent parmis leurs clients... Ils m'ont démontrés de leur incompétence; et rejetaient leurs nerfs sur moi (Futur client ! )...

Je me suis laissez alors laissé le temps de réfléchir .

Me voilà chez Club-internet, et en voir comment Numéricable a évolué, je suis bien content de mon choix .