L'actualité du haut débit et des fournisseurs d'accès

Publié par francois le jeudi 5 octobre 2006 à 13h00

ADSL : Darty dans les starting-blocks

L'arrivée de Darty sur le marché de l'ADSL marque l'intérêt de la grande distribution pour le haut-débit. Evolution ou révolution ?

Certains FAI disparaissent mais d'autres font leur apparition. Après l'annonce de SFR et The Phone House, l'enseigne de grande distribution Darty devrait commercialiser ses offres ADSL le 16 octobre.

D'après notre confrère MacADSL, la gamme ADSL de Darty sera composée de 3 forfaits :
- une offre "Dual Play" à 29,90 euros avec accès haut-débit et téléphonie VoIP illimitée
- une offre "Triple Play" à 34,90 euros comprenant l'ADSL, les appels VoIP et la TV par ADSL
- une offre "Triple Play" à 37,90 euros complétée par un décodeur numérique doté d'un disque dur intégré de 160 Go

Du côté des options, Darty proposera le dégroupage total aux internautes éligibles qui ne souhaitent plus payer l'abonnement téléphonique à l'opérateur historique. Un pack "sécurité" avec un antivirus, un antispam, un antispyware et un contrôle parental est également prévu en échange de 5 euros supplémentaires par mois.

Rappelons que le nouveau FAI Darty utilisera le réseau de Completel, un opérateur télécom spécialisé dans les solutions réseaux et haut-débit pour les professionnels. Baptisé Dartybox, le modem devrait être produit par Sagem et sera compris dans le tarif mensuel des offres ADSL (caution de 75 euros). Côté services, Darty mise sur son contrat de confiance : aucun engagement ni de frais de résiliation ou de déménagement. En cas de problèmes, le personnel du réseau des 200 magasins Darty se déplacera, si besoin, chez l'abonné en 48 heures après diagnostic du problème par téléphone. L'assistance téléphonique sera d'ailleurs moins chère que les concurrents (sauf Alice) puisqu'elle sera facturée 12 centimes d'euro la minute.

Darty souhaite appliquer à l'ADSL la stratégie de proximité et de services qui est dejà mise en oeuvre pour les produits de grande distribution.

L'arrivée de Darty dans le secteur de l'ADSL et du dégroupage est une petite révolution. Ce nouvel opérateur compte se positionner sur le créneau des services et de l'assistance à domicile, souvent sacrifiés par les FAI préférant la surenchère de débits et les innovations technologiques, et les prix cassés. Darty cible donc une clientèle d'internautes peu technophiles et prêts à dépenser plus pour un service plus encadré. Des questions demeurent néanmoins. quelle sera la portée du réseau Darty-Completel ? Le contrat de confiance de Darty sera-t-il à la hauteur des attentes fortes des internautes? Darty sera-t-il plus efficace que ses concurrents alors qu'il n'a pas la maîtrise technique du réseau ?

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Les commentaires

Il y a actuellement 22 commentaire(s).

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par acrosomia le jeudi 5 octobre 2006 à 16h12

encore un de plus... si la légitimité de SFR sur ce secteur est évidente (d'ailleurs un rapprochement à terme de Neuf vers SFR semble économiquement viable), je me demande si Darty ne se trompe pas de coeur de métier... Qd on voit les pbms que certains FAI ont alors qu'ils sont bien implantés (Free et Alice avec la hot-line etc...), je ne suis pas sur que la réputation du SAV de Darty soit suffisante. En effet concernant la technique je reste sceptique. Quant à la formation des vendeurs Darty, espérons qu'elle soit efficace alors que ce n'est déjà pas forcément le cas chez Orange lors du rebranding de Wanadoo.

A quand la MacDoBox (pas Magic celle-ci ) ou la CarrefourBox...

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par François le jeudi 5 octobre 2006 à 16h19

Citation:
A quand la MacDoBox (pas Magic celle-ci Smile ) ou la CarrefourBox...
Peut-etre plus tot qu'on le pense ! La question se pose clairement sur la competence technique et la capacité à reagir face à des situations difficiles. L'ADSL n'est pas simple meme pour les pros ! Par contre, cela sera interessant de voir le retour des clients Grand Public du reseau Completel :-)

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par Francet le jeudi 5 octobre 2006 à 17h17

Darty en d'autres temps , au siècle dernier a déjà été un peu FAI : libertysurf c'est eux.

Dans cette aventure , il est vrai qu'ils ont plus a perdre qu'a gagner , mais le client lui a tout a gagner , car avoir un interlocuteur en chair et en os devant soi ( un scandale dans un magasin cela ne le fait pas ) et mieux qu'un "robot" appliquant des fiches bêtements sans écouter l'interlocuteur , et il est plus facile d'exiger un écrit devant des pesonnes qu'a un téléphone.

N'oubliez pas les nouvelles obligations qui vont naitre pour les FAI d'ici a 3 mois.

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par laurent le jeudi 5 octobre 2006 à 17h38

Il y a des fuites sur la Darty Box !

Les photos des 2 modèles de décodeur TV sont sur ce site :

http://www.aquamac.net/article.php3?id_article=5668

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par Francet le jeudi 5 octobre 2006 à 17h43

il faut qu'ils changent les élastiques , là.

ok

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par darrieu le mercredi 18 octobre 2006 à 14h47

[quote]L'arrivée de Darty sur le marché de l'ADSL marque l'intérêt de la grande distribution pour le haut-débit. Evolution ou révolution ?

Certains FAI disparaissent mais d'autres font leur apparition. Après l'annonce de The Phone House, l'enseigne de grande distribution Darty devrait commercialiser ses offres ADSL le 16 octobre.

[/quote]

Alors ? C'est lancé ? ou ils ont pris du retard ?

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par François le mercredi 18 octobre 2006 à 15h35

Citation:
Alors ? C'est lancé ? ou ils ont pris du retard ?

Il faut croire qu'ils peaufinent les details et la communication. Ils ont peut-etre un chiffre fetiche :-)

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par deysine le jeudi 2 novembre 2006 à 11h46

Ca y est !

Il paraît que la dartybox est dispo depuis le 31/10 !

Source : l'internaute

http://www.linternaute.com/internetpratique/actualite/06/1031-dartybox.shtml

et un fai de plus !

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par François le jeudi 2 novembre 2006 à 12h16

Oui mais pour l'instant uniquement sur Paris et region parisienne.

La France attendra mi novembre je crois.

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par dodoflanelle le jeudi 2 novembre 2006 à 15h04

Hello !

quelqu'un sait si leur box fera Wifi ?

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par François le jeudi 2 novembre 2006 à 20h00

Il faut acheter le kit wifi à 49 euros he crois ou le kit CPL à 99 euros.

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par dodoflanelle le samedi 4 novembre 2006 à 22h10

[quote]Oui mais pour l'instant uniquement sur Paris et region parisienne.

La France attendra mi novembre je crois.[/quote]

Dans l'Oise ( 60 ) à Beauvais, il est tout à fait possible de s'abonner à Dartybox, en tout cas aujourd'hui pas mal se sont inscrits.

On pouvait repartir avec sa box sous le bras de suite .

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par François le samedi 4 novembre 2006 à 23h30

L'oise c'est la région parisienne !

En bretagne, dans les Landes ou dans les vosges, ya pas encore moyen :-)

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par dodoflanelle le dimanche 5 novembre 2006 à 09h59

[quote]L'oise c'est la région parisienne !

En bretagne, dans les Landes ou dans les vosges, ya pas encore moyen :-)[/quote]

Heu non l'Oise c'est pas du tout la région parisienne...

C'est limitrophe de la région parisienne, du Val d'Oise mais c'est la Picardie.

De plus je suis de Seine maritime ( c'est pas la région parisienne non plus ) et j'ai pu faire mon inscription dans un autre département. En gros j'aurais pu aussi le faire sur Paris.

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par laurent le dimanche 5 novembre 2006 à 23h46

Ben François, t'as plus qu'à passer chez Darty en sortant du taf demain soir !

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par ccciolll le lundi 6 novembre 2006 à 13h19

Moi, la vendeuse Darty qui m'en a parlé quand je suis venu lui dire ce que je pensais de NC, m'a dis que ce serait dispo sur la france à partir du 15 novembre.

En effet, le fait d'avoir les magasins à portée de pied est un bel avantage pour les réclamations, reste à savoir si dans les magasins ils vont pas te retoquer en disant qu'il faut appeler le 0899 machin et que eux ils peuvent rien faire…

Sinon, vous en parlez pas dans le sujet, pourtant la vendeuse m'avait assuré qu'il existerait une offre uniquement ADSL, sans le téléphone. Info ou intox ?

Enfin, si le principe le plus vendeur de Darty pour lancer son FAI c'est la proximité, qu'est ce qu'ils attendent à La Poste pour s'y mettre ? Question proximité à la cambrousse ya pas meilleure, à part les églises !

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par laurent le lundi 6 novembre 2006 à 15h15

Citation:
En effet, le fait d'avoir les magasins à portée de pied est un bel avantage pour les réclamations, reste à savoir si dans les magasins ils vont pas te retoquer en disant qu'il faut appeler le 0899 machin et que eux ils peuvent rien faire…
Chez Darty comme ailleurs, il y aura des clients très mécontents. Au lieu que leur colère soit diluée dans la masse d'appels d'un centre d'appels, ils vont venir faire un scandale en magasin (comme le font certains abonnés Orange en agences FT). Darty va vite en avoir marre à mon avis...

Citation:
Enfin, si le principe le plus vendeur de Darty pour lancer son FAI c'est la proximité, qu'est ce qu'ils attendent à La Poste pour s'y mettre ?
La Poste a déjà été FAI il y a deux ans environ, mais ça n'a pas vraiment fonctionné et l'offre a cessé au profit de Neuf.

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par deysine le jeudi 9 novembre 2006 à 15h14

l'offre dartybox enfin en ligne :

www.dartybox.com

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par laurent le jeudi 9 novembre 2006 à 15h19

En effet, ajout de cette offre sur nos sites très bientôt. ;)

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par alien4 le vendredi 24 novembre 2006 à 18h52

Bonjour,

Le plus tôt sera le mieux. Pouvoir parler à des GENS en chair et en os et ne pas recevoir des courriers informatisés ou s'entendre dire à 0,34c par une voix digitalisée qu'il n'y a personne pour s'occuper de problèmes administratifs (et non techniques) serait un plaisir en cas de soucis comme pour moi avec AOL.

FrançoAOL

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par dodoflanelle le vendredi 24 novembre 2006 à 19h02

Bonsoir,

j'ai eu affaire au 3234 à plusieurs reprises et je peux dire que ça n'a rien à voir avec ce que j'ai connu chez les autres hotline !

Et Darty n'hésite pas à tenir au courant et à rappeler, ils suivent les dossiers.

On se sent autre chose qu'un numéro, on est des clients à satisfaire.

Pour le moment Dartybox sort du lot, ça fait du bien

Pourvu que ça dure

Re: ADSL : Darty dans les starting-blocks

Posté par dodoflanelle le lundi 15 janvier 2007 à 17h02

Bonjour à tous !

malgré mes messages dans lesquels je disais être satsifaite du 3234, je suis finalement partie de chez Dartybox depuis le 14/01.

En effet, au bout de 2 mois ils n'ont jamais pu/su me connecter. Le problème viendrait de France Telecom qui ne veut pas revoir ses routages, origine de mes soucis.

Par téléphone ils ( FT ) m'ont gentiement dit que je n'obtiendrais rien d'eux tant que je serais chez la concurrence...

D'autres que moi sont ils aussi partis de chez Orange pour rejoindre Dartybox ?

Comment cela s'est il passé ?

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