Comparez les forfaits et les services (téléphonie IP, télévision) des fournisseurs d'accès pour choisir l'offre Internet qui répond le mieux à vos besoins !
Grâce au test d'éligibilité, découvrez les offres ADSL et FTTH disponibles chez vous et surveillez les performances de votre connexion avec notre test de vitesse.
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la résiliation sans jamais oser le demander !
Jour par jour, suivez l'actualité des fournisseurs d'accès, des offres Internet et des technologies haut-débit.
Le haut-débit (ADSL, FTTH, WiFi-WiMax) dans les villes, les départements et les centraux téléphoniques (NRA) en France.
Accueil Actu/dossiers Orange Orange annonce plusieurs milliers de recrutements
Publié par François le lundi 1 février 2010 à 14h47
De passage à Rennes pour rencontrer la direction régionale et les organisations syndicales dans le cadre de son "tour de France", Stéphane Richard, le numéro 2 du groupe France Télécom / Orange, a déclaré que le groupe allait recruter "plusieurs milliers de salariés cette année".
Alors que les effectifs de France Télécom ont fondu de plus de 10 000 postes ces dix dernières années, la direction de l'opérateur a visiblement décidé de changer de stratégie et de "donner un nouveau visage au groupe Orange" comme l'a précisé M.Richard durant la conférence de presse.
Pourquoi Orange recrute-t-il maintenant ? En premier lieu, le groupe prend des mesures concrètes qui répondent aux problèmes soulevés les évènements dramatiques qui ont endeuillé les salariés d'Orange, et mis en évidence par l'audit interne mené ces dernières mois.
Dans le cadre des négociations sur les risques psycho-sociaux et sur la mobilité géographique (ou fonctionnelle), la direction commence à corriger le tir et ajuste en conséquence sa gestion des ressources humaines.
Grâce aux 3400 recrutements prévus en 2010, Stéphane Richard cherche également à "anticiper le choc démographique" qu'Orange devra gérer dans les prochaines années. L'opérateur commence dès aujourd'hui à recruter et former les équipes qui prendront le relais des salariés sur le point de partir en retraite.
La mise en avant du "nouveau contrat social" n'explique pourtant pas tous les recrutements. Interrogé par Ariase, Stéphane Richard précise qu'environ "1500 postes correspondant à des métiers stratégiques seront réinternalisés". Des emplois jusqu'ici sous-traités en France ou à l'étranger seront donc de nouveau occupés par des salariés France Télécom.
Invité à préciser sa définition des "métiers stratégiques", Stéphane Richard estime qu'il s'agit en tout premier lieu des postes en contact direct avec les abonnés (conseillers commerciaux et assistance technique). Alors que les opérateurs multiplient les centres d'appels "offshore", peu appréciés par les abonnés en règle générale, Orange pourrait donc prendre le contrepied de ses concurrents en investissant davantage dans la proximité.
Et pourquoi pas faire d'une pierre deux coups en apaisant les tensions internes d'une part, et en changeant de stratégie commerciale par la même occasion. En recrutant des milliers d'employés dédiés à la relation client, Orange ne chercherait-il finalement pas à reprendre l'initiative sur la qualité de service et sur la proximité avec ses abonnés ?
Si l'on se réfère au piètre classement d'Orange (179ème sur 200) dans le baromètre de la relation client établi par HCG et à la baisse des parts de marché dans l'ADSL par exemple, l'hypothèse d'une "stratégie de reconquête" prend du sens. Mais les recrutements massifs ne satisferont pleinement les ambitions sociales et commerciales d'Orange qu'à la condition qu'ils soient associés à un projet industriel. Si tel était le cas, des investissements dans le domaine des réseaux (ADSL, fibre optique et 3G) et des contenus (services IP, TV...) pourraient être annoncés très prochainement.
Source :
Ariase
Test d'éligibilité ADSL et Fibre optique
Voir les offres ADSL Orange
l'idée est de tout faire pour se débarrasser des fonctionnaires (qui faisaient bien leur boulot) et prendre des gens en cdd / cdi de droit privé taillables et corvéables à merci...
Bien sur. tous les gens qu'ils vont embaucher vont être dans les services d'assistance par téléphone... qu'ils soient embauchés en france n'est pas un mal en soi.
le truc, c'est que c'est pas le mec au telephone devant son écran qui va pouvoir réparer une connexion oxydée, cassée, ou un cable qu'a pris l'eau...
Notre équipe a modéré ton commentaire sur les "suicidés". Tes propos nous confortent dans la décision prise il y a plusieurs mois de ne pas multiplier les sujets sur le décompte des suicides chez FT. On est pas contre l'humour mais là...
Pour répondre tout de même à ta question (qui n'en est pas une) : 30 suicides et 3400 recrutements. Cela fait plus que remplacer non ?
Citation :
l'idée est de tout faire pour se débarrasser des fonctionnaires (qui faisaient bien leur boulot) et prendre des gens en cdd / cdi de droit privé taillables et corvéables à merci...[/quote]Tu as lu l'article ? Les salariés FT sous contrat public arrivent pour beaucoup en limite d'âge. Bien entendu, les nouveaux ne seront pas des fonctionnaires mais des employés sous contrat privés. FT n'est public qu'à 25%. Cela n'a rien de choquant. A titre personnel, je préfère une entreprise qui forme des jeunes - et les garde en cdi derriere - qu'une boite qui délocalise ses centres d'appels au Maghreb...
[quote]le truc, c'est que c'est pas le mec au telephone devant son écran qui va pouvoir réparer une connexion oxydée, cassée, ou un cable qu'a pris l'eau...Certes mais au moins tu auras un contact et une prise en charge. Ce n'est pas suffisant mais ce n'est pas une évidence aujourd'hui chez certains FAI. Le recrutement ne concerne pas que des conseillers. Des techniciens sont également recrutés pour aller sur le terrain. Enfin, comme l'indique la fin de l'article, les investissements dans les ressources humaines pourraient aussi (à vérifier dans le temps) être complétés par d'autres investissements (infrastructures ?).
Le recrutement n'est pas que pour les hotline, j'ai quelques collegues de ma société qui ont été recrutés chez Orange en tant que technicien de terrain.
Et je compte bien faire de même lors des prochains recrutements.
Pourquoi ? Parce que contrairement à ce que tu dis Sxpert, les salariés d'Orange sont bien moins mis sous pression que chez les sous-traitants. Nous, on a un chiffre à sortir. Eux, ils doivent forcement faire le travail demandé dans la journée, mais après basta. Nous si on est pas à 50€/h, on se fait encore emm.....
Et je parles pas des heures sup' non payées qu'on fait à longueur de semaine.
Citation :
Et je compte bien faire de même lors des prochains recrutements.Chic...
... va y avoir un Corp orange sur le forum .... 
(... et l'on va tout savoir sur le DLM .... 
)
Toute la question c'est de savoir si j'arriverais à tenir dans ma boite jusqu'aux prochains recrutements ^_^
Mais bon, j'ai pris que 3 semaines de vacances en 2 ans, donc je vais au moins attendre la fin de l'été et un tour au soleil pour prendre une décision quelconque.
J'espere bien pouvoir faire le corp d'ici peu de temps, surtout que j'ai appris d'une maniere plus ou moins officielle que d'ici 2 mois il n'y aura plus de dossiers SAV pour nous pauvre sous-traitants :'(
Et bien tant mieux si ça embauche, ça fait mal aux tripes de voir cette grande boite partir en brioche. Surtout qu'ils sont bien Prof et serviables les "agents Orange" 
ops:
Par contre geforce74 je veux bien que tu sois embauché, mais vous changez (les sous-traitants) vos façons d'intervenir! c-a-d quand un client a un souci de déconnexion, et bien on ne lui baisse pas la synchro! on répare, on change le cable, d'accord y'a du vécu là.
Tout est une question de moyen ^_^
Ceci dit, il n'est pas toujours possible de réparer, surtout quand ca commence à toucher la boucle locale, je peux te dire que France Telecom n'est pas du tout dans le genre à réparer pour un problème de débit.
Pour ma part, je ne baisse les débits que lorsqu'on approche du seuil d'atténuation pour le palier de synchro. En gros, quelqu'un avec du 8M et 48db d'atténuation, si sa ligne n'est pas stable c'est clair qu'il descend sur du 2M.
Parce qu'il faut aussi prendre en compte que nous sommes notés sur nos interventions, et que ce qu'ils appelent une "RD2" c'est à dire un retour d'intervention pour panne non résolue, c'est nous qui payons (ma société) et plus France Telecom. Donc on a pas trop envi que ca arrive.
Citation :
Pour ma part, je ne baisse les débits que lorsqu'on approche du seuil d'atténuation pour le palier de synchro. En gros, quelqu'un avec du 8M et 48db d'atténuation, si sa ligne n'est pas stable c'est clair qu'il descend sur du 2M.
Parce qu'il faut aussi prendre en compte que nous sommes notés sur nos interventions, et que ce qu'ils appelent une "RD2" c'est à dire un retour d'intervention pour panne non résolue, c'est nous qui payons (ma société) et plus France Telecom. Donc on a pas trop envi que ca arrive.
tiens, ca me rappelle quelque chose,... mais quoi déja ?? ah oui...
les panneaux "chaussée déformée" qui coutent bien moins cher que refaire l'enrobé !
Que veux tu, ce n'est pas moi qui choisis la politique d'investissement de FT.
Moi je ne vois que peut de choses de mon coté, on peut le résumer en : qualité prestation / Temps de l'intervention / Nombre de dossiers dans la journée / Risque de retour en RD2.
Vu sous cet angle, nous sommes forcés de faire des choix. Parfois il est necessaire de changer un cable, parfois pas. Et puis il ne faut pas non plus oublier qu'un client peut être très désagréable lorsqu'on a 2 heures de retard parce qu'on a décidé de bien faire chez le client d'avant.
Il faut de l'emploi, c'est une bonne chose, j'espère que Orange-FT va redevenir la bonne entreprise, proche des clients, efficace et non pas une pompe à fric et du matos comme la LB2 entièrement bugée...
Et puis pour la relation client, il y en a marre d'avoir des gens a l'etrangers, qui parle pas forcement bien la langue, qui connaissent en rien le matos et qui sont loin d'être efficace. Même si certains conseiller sont très fort et experimenté, mais bon c'est pas la même chose et le raccroche au nez je pense sera moins frequent en France.
Il y a encore du boulot pour se refaire une image, mais bon ça part du bon pied !
Actualités